Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Cos'è un messaggio WhatsApp Marketing?
Un template con finalità promozionale: offerte, lanci di prodotti, promemoria carrello abbandonato, re-engagement e newsletter. Anche un messaggio che integra contenuti promozionali in contenuti transazionali è considerato Marketing. I template Marketing richiedono il consenso (opt-in) del cliente al marketing e vengono fatturati per messaggio consegnato alla tariffa Marketing stabilita da Meta per ogni mercato, che è superiore alla tariffa Utility indicata nel listino prezzi pubblicato da Meta.
Qual è la differenza tra i messaggi Utility e Authentication?
I template Utility confermano o aggiornano un'operazione già avviata dal cliente — un ordine, un pagamento, una prenotazione, una consegna o una modifica dell'account — e non devono contenere contenuti promozionali. I template Authentication contengono codici di accesso monouso (OTP) per l'accesso, la registrazione o il recupero dell'account, in un formato fisso con un'opzione di copia del codice o un pulsante a un tocco. Entrambi sono fatturati per messaggio consegnato; a partire dal 1° ottobre 2026, i template Utility saranno fatturati fin dal primo messaggio, anche se inviati all'interno della finestra di assistenza clienti.
Cos'è un messaggio WhatsApp Service?
Qualsiasi messaggio a testo libero, non basato su template, che un'azienda invia mentre la finestra di assistenza clienti di 24 ore è aperta: risposte a domande, conversazioni di supporto, contenuti multimediali e messaggi interattivi. I messaggi Service non richiedono approvazione, ma possono essere inviati solo all'interno della finestra temporale, che si apre o si riavvia quando il cliente invia un messaggio. A partire dal 1° ottobre 2026, Meta fatturerà le risposte all'interno della finestra per singolo messaggio, alla stessa tariffa dei messaggi Utility e Authentication di quel mercato, dopo una soglia gratuita di 1.000 messaggi Service al mese per ogni numero di telefono aziendale.
Chi decide la categoria di un modello WhatsApp?
La categoria viene scelta in fase di invio del modello e Meta la verifica durante la revisione, che può richiedere fino a 24 ore. Meta ricontrolla inoltre i modelli approvati: se il contenuto non corrisponde alla categoria assegnata — spesso accade con i modelli Utility che includono un'offerta — il modello viene spostato in Marketing e, da quel momento, fatturato come Marketing. BroadNet revisiona i modelli prima dell'invio e aiuta a risolvere rifiuti e ricategorizzazioni.