Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Cosa deve indicare un opt-in di WhatsApp?
Due elementi, secondo i requisiti di opt-in di Meta: che la persona accetta di ricevere messaggi dall'azienda e il nome dell'azienda da cui riceverà i messaggi. La buona pratica suggerisce di specificare anche quali tipi di messaggi riceveranno — aggiornamenti sugli ordini, promemoria di appuntamenti, offerte — e di conservare una registrazione di quando e dove è stato fornito ogni opt-in. Molte leggi sulla privacy, incluso il GDPR, non accettano caselle pre-selezionate o consensi nascosti all'interno dei termini e delle condizioni.
Dove può un'azienda raccogliere l'opt-in di WhatsApp?
Su qualsiasi canale coerente con il customer journey: un sito web o un modulo di checkout, un'app mobile, una parola chiave SMS, una chiamata IVR, un modulo cartaceo o in negozio, oppure una conversazione WhatsApp avviata dal cliente. Meta lascia la scelta del metodo all'azienda, purché l'opt-in soddisfi i suoi requisiti e la legge locale. Un cliente che vi invia un messaggio apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore per le vostre risposte, ma ciò non equivale al permesso di inviare successivamente template di marketing: richiedetelo esplicitamente.
I messaggi di marketing WhatsApp richiedono un opt-in separato?
Meta accetta un unico opt-in che copra diversi tipi di messaggi, oppure opt-in separati per ciascuno. In molti mercati, il consenso per il marketing è regolamentato più rigorosamente rispetto ai messaggi di servizio, pertanto molte aziende lo raccolgono separatamente, permettendo al cliente di ricevere gli aggiornamenti sugli ordini pur rifiutando le promozioni. Gli utenti WhatsApp possono inoltre bloccare i messaggi di marketing di un'azienda direttamente all'interno dell'app, e WhatsApp limita il numero di template di marketing che una persona riceve, pertanto un cliente che ha fornito l'opt-in potrebbe non ricevere ogni singola campagna.
Come dovrebbe un'azienda gestire le disiscrizioni WhatsApp?
Indichi alle persone come disiscriversi — ad esempio rispondendo STOP o toccando un pulsante nel messaggio — rispetti la richiesta e inserisca il numero in una lista di soppressione per evitare che venga reimportato da un altro sistema. Monitori il rating di qualità del Suo numero di telefono: i blocchi e le segnalazioni da parte di utenti che non si aspettavano i Suoi messaggi lo riducono, e un rating basso può limitare il numero di clienti raggiungibili. BroadNet aiuta i clienti a configurare le parole chiave per la disiscrizione e la soppressione durante l'onboarding.