Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Cosa viene inserito in una lista di soppressione?
I numeri che hanno risposto con una parola chiave di disiscrizione come STOP o UNSUBSCRIBE, i numeri i cui titolari hanno revocato il consenso tramite altri canali, i reclami e i numeri che l'azienda non deve contattare per motivi legali. Molti mittenti sopprimono anche i numeri che falliscono ripetutamente la consegna, proteggendo così la propria reputazione di mittente ed evitando di pagare per messaggi che non possono essere recapitati.
In cosa differisce una lista di soppressione da un registro do-not-call?
Un registro do-not-call o do-not-disturb è gestito da un ente regolatore o da un operatore e si applica a tutti i mittenti di un paese. Una lista di soppressione è invece gestita da una singola azienda per il proprio pubblico. Qualora esista un registro nazionale, è necessario verificarli entrambi: un numero può risultare libero nel registro nazionale ma essere comunque presente nella lista di soppressione perché l'abbonato ha scelto la disiscrizione dai vostri messaggi.
Per quanto tempo devono essere conservati i dati di disiscrizione?
Per tutto il tempo in cui potreste inviare messaggi a quel numero. Eliminare un record di disiscrizione è il motivo per cui i numeri vengono ricontattati quando una vecchia lista viene reimportata o un cliente si registra una seconda volta. Le leggi sulla protezione dei dati, come il GDPR, consentono di conservare il minimo necessario per onorare l'opposizione: il numero, o un suo hash, insieme alla data e alla fonte della disiscrizione.
La disiscrizione dal marketing blocca i messaggi transazionali?
Normalmente no. Una disiscrizione dal marketing non blocca solitamente i messaggi di servizio necessari al cliente — come i codici di accesso monouso, gli avvisi di pagamento o gli aggiornamenti sulla consegna — ma le regole variano a seconda del paese e la richiesta del cliente potrebbe essere più ampia. Gestisca il consenso per il marketing e quello transazionale come flag separati e interrompa tutti i messaggi laddove la legge o il cliente lo richiedano.