Trasforma una conversazione in un acquisto. Mostra il tuo catalogo prodotti, invia messaggi sui prodotti, crea un carrello, guida il cliente attraverso il processo di acquisto e tienilo aggiornato sullo stato dell'ordine, tutto all'interno dell'app che già utilizza quotidianamente. BSP approvato da Meta, distribuito sulla rete diretta dell'operatore BroadNet.
WhatsApp Commerce vende dall'inizio alla fine all'interno della chat: un cliente sfoglia il tuo catalogo prodotti, riceve messaggi sui prodotti, aggiunge articoli al carrello, effettua il checkout e poi riceve aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione — tutto in un unico thread. Come un BSP approvato da MetaBroadNet gestisce l'integrazione del tuo account WhatsApp Business, l'approvazione dei modelli e la distribuzione tramite la rete di BroadNet: oltre 200 paesi, diretti all'operatore in 86 di essi tramite oltre 1.000 connessioni. La piattaforma sottostante è L'API di WhatsApp Business — Questa pagina è il manuale operativo commerciale che vi si basa. —
Quattro elementi fondamentali per il commercio elettronico accompagnano il cliente dalla navigazione all'ordine confermato, senza mai uscire da WhatsApp.
Collega il tuo catalogo prodotti e invia messaggi con uno o più prodotti che i clienti possono visualizzare, sfogliare e aggiungere ai preferiti toccandoli direttamente nella chat: una finestra di acquisto integrata.
Consenti ai clienti di creare un carrello durante la conversazione e di completare l'acquisto direttamente in chat o tramite un link di pagamento sicuro: tutto ciò che riguarda l'acquisto, in un unico posto.
Confermato, imballato, spedito, in consegna: tieni informato il cliente con messaggi predefiniti nella stessa conversazione in cui ha effettuato l'ordine.
Invoglia i clienti a tornare con messaggi precompilati e converti gli annunci "clicca per WhatsApp" che si aprono direttamente in conversazioni di acquisto.
| Capacità | Cosa fa | Dove si adatta |
|---|---|---|
| Catalogo prodotti | I tuoi prodotti con nome, prezzo, immagine e descrizione sul tuo account WhatsApp | La fonte acquistabile per ogni messaggio |
| Messaggio relativo a un singolo prodotto | Mette in evidenza un articolo con l'azione "aggiungi al carrello". | Raccomandazioni e landing page degli annunci |
| Messaggio multiprodotto | Mostra una selezione dal tuo catalogo da sfogliare in chat | Collezioni, menu, pacchetti |
| Carrello | I clienti assemblano gli articoli durante la conversazione | Creazione dell'ordine prima del pagamento |
| Pagamento e verifica | Conferma dell'ordine in chat con pagamento direttamente nella conversazione o tramite link diretto. | Completamento dell'acquisto |
| Modelli per l'aggiornamento degli ordini | Messaggi approvati per gli stati confermati, spediti e consegnati | Esperienza post-acquisto |
| Modelli di riattivazione | Notifiche opzionali per la riattivazione, il riordino e il recupero del carrello | Riportare i clienti |
| Annunci Click-to-WhatsApp | Annunci che avviano una conversazione anziché indirizzare a una landing page. | Trasformare l'interesse per gli annunci in vendite tramite chat |
Quattro passaggi che accompagnano il cliente dal primo tocco alla consegna dell'ordine, ognuno dei quali avviene all'interno della conversazione WhatsApp.
Un cliente avvia una chat dal tuo profilo, da un link o da un annuncio "clicca per WhatsApp".
Tu invii messaggi sui prodotti; loro visualizzano gli articoli e aggiungono al carrello quelli che desiderano.
Conferma il carrello ed effettua il pagamento durante la conversazione o tramite un link di pagamento sicuro.
Invia aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione, quindi promemoria per invitarti a riordinare o restituire l'articolo.
L'onboarding, l'approvazione del modello e il motore di conversazione fanno tutti parte di L'API di WhatsApp Business — Questa pagina rappresenta l'esperienza di commercio che creerai su di essa. —
Gestisci un negozio online interattivo: sfoglia il catalogo, aggiungi al carrello, completa l'acquisto e traccia l'ordine, recuperando anche i carrelli abbandonati con promemoria personalizzati all'interno della stessa conversazione.
Consenti ai clienti di ordinare da un menu o da una lista della spesa, confermare e pagare tramite chat e ricevere aggiornamenti in tempo reale sulla preparazione e la consegna, senza bisogno di scaricare alcuna app.
Presenta le opzioni, gestisci la prenotazione e il pagamento e invia conferme e aggiornamenti sull'itinerario in un'unica conversazione, con annunci WhatsApp che generano nuova domanda.
Esempio illustrativo — contenuto di esempio, non un messaggio reale di un cliente.
Benvenuto 👋 Scopri i prodotti in offerta oggi oppure tocca un prodotto per aggiungerlo al carrello.
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Tutto ciò che un cliente può acquistare in chat proviene dal tuo catalogo prodotti: ogni articolo con nome, prezzo, immagine e descrizione, è collegato al tuo account WhatsApp Business. Una volta configurato, puoi mostrare i prodotti in due modi: un messaggio con un singolo prodotto per evidenziare un articolo, oppure un messaggio con più prodotti per mostrare una selezione curata che il cliente può sfogliare e aggiungere al carrello, il tutto senza uscire dalla conversazione.
Il catalogo può essere sincronizzato dal tuo feed di prodotti, così i prezzi e la disponibilità rimangono aggiornati e organizzati in collezioni — stagionali edizioni, menu, pacchetti — che rispecchiano il tuo modo effettivo di commercializzare i prodotti. Crea un catalogo efficace e ogni messaggio successivo diventerà un punto di arrivo per la vendita.
Nome, prezzo, immagine e descrizione per ogni articolo, collegati al tuo account WhatsApp Business come unica fonte per ogni messaggio.
Mette in evidenza un articolo con l'azione "aggiungi al carrello": ideale per i consigli e per il prodotto su cui è atterrato un annuncio "clicca su WhatsApp".
Presenta una selezione dal tuo catalogo da sfogliare in chat: collezioni, menu e pacchetti che il cliente può aggiungere direttamente.
Raggruppa i prodotti nello stesso modo in cui li vendi (assortimenti stagionali, categorie, menu fissi) in modo che il sottoinsieme giusto emerga in ogni conversazione.
Mantieni aggiornati prezzi, immagini e disponibilità sincronizzandoli dal feed dei prodotti anziché modificare gli articoli manualmente.
I contenuti dei prodotti sono disponibili in arabo, inglese e decine di altre lingue, in modo che il catalogo risulti comprensibile in ogni mercato in cui vendete.
WhatsApp è una piattaforma con autorizzazioni, e questa è una caratteristica: le stesse regole che governano l'adesione, i modelli e le finestre di conversazione sono ciò che mantiene il canale affidabile e il tuo account integro. In qualità di BSP approvato da Meta, BroadNet gestisce gli aspetti tecnici, ma è la progettazione di flussi commerciali basati sugli elementi essenziali descritti di seguito che ne garantisce il corretto funzionamento.
I messaggi inviati dall'azienda vengono recapitati solo ai clienti che hanno acconsentito a riceverli. Il consenso può essere acquisito al momento del pagamento, tramite chat, sul sito web o in negozio, con registrazione della fonte.
Le attività di contatto proattivo al di fuori di una conversazione aperta utilizzano modelli di messaggio inviati a Meta per l'approvazione. BroadNet si occupa dell'invio, della categorizzazione e della revisione.
Marketing per promozioni e fidelizzazione, utilità per aggiornamenti degli ordini transazionali, autenticazione per codici monouso: la categoria definisce il modo in cui viene trattato ciascun messaggio.
Quando un cliente ti invia un messaggio, si apre una finestra di 24 ore per rispondere liberamente. Trascorso questo periodo, per ricontattarlo è necessario utilizzare un modello approvato e dare il proprio consenso.
Gli account trasmettono un segnale di qualità che si forma in base alle reazioni dei destinatari. Rispettare immediatamente le richieste di disiscrizione e inviare solo messaggi desiderati e pertinenti protegge la tua reputazione.
Annunci su Facebook e Instagram che aprono una conversazione anziché una landing page: un modo conforme alle normative e altamente mirato per avviare chat commerciali su larga scala.
I flussi di commercio conversazionale gestiti più frequentemente dai team sono: il punto di partenza del cliente, le funzionalità del catalogo e dei modelli e la conclusione della vendita.
Un cliente apre una chat dal tuo profilo o tramite un link, tu invii un messaggio con più prodotti dal catalogo, lui aggiunge gli articoli al carrello e il pagamento si completa direttamente in chat o tramite un link di pagamento sicuro: naviga e acquista senza mai uscire da WhatsApp.
Un annuncio su Facebook o Instagram apre una conversazione anziché una landing page. Il cliente arriva direttamente in una chat, dove un saluto e un messaggio pertinente al singolo prodotto trasformano l'interesse per l'annuncio in un acquisto immediato.
Un cliente crea un carrello ma si ferma prima di completare il pagamento. Un promemoria tramite un template di opt-in arriva nella stessa conversazione con gli articoli ancora in sospeso e un link per terminare l'ordine, recuperando così un ordine che il cliente aveva già selezionato.
Dopo l'acquisto, i modelli predefiniti mantengono il cliente informato (conferma, imballaggio, spedizione, in consegna), il tutto all'interno della conversazione da cui ha effettuato l'ordine, in modo che le domande di assistenza trovino risposta automaticamente e l'esperienza post-acquisto rimanga centralizzata.
Avvisi di riassortimento per i clienti che ne hanno fatto richiesta e promemoria per il riordino dei prodotti di consumo, programmati in base al momento in cui è probabile che si esauriscano: modelli di adesione volontaria che incentivano i clienti a tornare ad acquistare.
Per quanto riguarda cibo, viaggi e servizi, il cliente sfoglia un menu o le opzioni come prodotti, conferma in chat e paga tramite pagamento in-conversation o deep-link, con aggiornamenti in tempo reale su preparazione, prenotazione o itinerario che seguono nella stessa conversazione.
WhatsApp Commerce è più efficace quando rispecchia i sistemi che già gestiscono la tua attività: il tuo catalogo prodotti, i tuoi ordini, i tuoi pagamenti e i tuoi dati clienti. In questo modo, il catalogo è accurato, gli aggiornamenti sono automatici e la conversazione è parte integrante della tua attività, anziché una casella di posta separata.
Sincronizza il catalogo dal feed dei prodotti del tuo e-commerce in modo che prezzi, immagini e disponibilità nella chat corrispondano a quelli del tuo negozio.
Gli eventi relativi all'ordine effettuato, imballato, spedito e consegnato possono attivare il modello di utilità corretto al momento giusto all'interno della conversazione.
Completa gli acquisti con il pagamento direttamente nella conversazione, se disponibile, oppure tramite un link sicuro che ti reindirizza al tuo fornitore di servizi di pagamento: la ricevuta verrà comunque inviata alla conversazione.
Le conversazioni, gli ordini e lo stato di iscrizione sono collegati ai dati dei clienti, in modo che la segmentazione e il servizio rimangano aggiornati su tutti i canali.
Gestisci messaggi di catalogo, modelli e logica di conversazione a livello programmatico sulla stessa piattaforma approvata da Meta, quando i flussi devono essere attivati dal sistema.
Lo stato di adesione e i modelli approvati rimangono validi, garantendo che ogni messaggio proattivo rispetti automaticamente le regole della piattaforma.
Onboarding, approvazione del modello, catalogo e motore di conversazione fanno tutti parte di L'API di WhatsApp BusinessQuesta pagina rappresenta l'esperienza di commercio che creerete su di essa.
La misurazione delle performance commerciali su WhatsApp dovrebbe basarsi sulle vendite effettive, non su metriche superficiali: quante conversazioni si sono trasformate in carrelli, quanti carrelli in ordini pagati e quanto è attivo e redditizio l'account durante tutto il processo. Monitora i segnali elencati di seguito e mantieni i risultati collegati ai ricavi reali della tua piattaforma di e-commerce.
Stato di consegna e lettura per ogni messaggio: la conferma di base che i messaggi del catalogo e dei modelli hanno effettivamente raggiunto il cliente.
Quanti messaggi di contatto si aprono a una vera conversazione bidirezionale, il primo segnale che il commercio sta coinvolgendo e non si limita a un semplice arrivo?
Tocca i messaggi relativi a singoli prodotti e a più prodotti, nonché le azioni di aggiunta al carrello, mostrando quali articoli e collezioni suscitano interesse nella chat.
Carrelli che si sono trasformati in ordini pagati, collegati alla conversazione e a entrate reali nella tua piattaforma di e-commerce: questo è il risultato che conta.
Quanti carrelli abbandonati sono stati recuperati e completati dopo un sollecito esplicito, isolando le entrate che il canale ha specificamente salvato.
Il segnale di qualità dell'account, insieme al tasso di disiscrizione, ti permette di capire se i modelli e la frequenza di invio mantengono il canale accogliente.
WhatsApp Commerce si basa sull'API WhatsApp Business di BroadNet e si integra con gli altri canali per raggiungere un pubblico più ampio, favorire il re-engagement e misurare le performance.
La piattaforma sottostante comprende onboarding, modelli, conversazioni e distribuzione come Meta BSP.
Campagne a portata universale e canale di riserva quando un cliente non utilizza WhatsApp.
Campagne interattive di marca e verificate su Android: un'altra piattaforma di coinvolgimento di alto livello.
Gestisci WhatsApp, SMS, RCS e chiamate vocali da un unico flusso, un'unica identità e un unico set di ricevute.
Link brevi tracciabili per il checkout e link diretti ai prodotti, con misurazione a ogni clic.
WhatsApp Commerce permette di vendere direttamente all'interno della conversazione WhatsApp: i clienti possono sfogliare un catalogo prodotti, ricevere messaggi relativi a singoli prodotti o a più prodotti, aggiungere articoli al carrello e completare l'acquisto e il pagamento, ricevendo poi conferme d'ordine e aggiornamenti sulla spedizione nella stessa chat. In questo modo, una chat di assistenza o marketing si trasforma in un punto di arrivo per l'acquisto, anziché reindirizzare il cliente a un sito web.
Sì. BroadNet è un Business Solution Provider (BSP) approvato da Meta sulla piattaforma WhatsApp Business. Ciò significa che il tuo account WhatsApp Business sarà ufficialmente integrato, avrai accesso alle funzionalità di catalogo e commercio, all'approvazione dei modelli di messaggio e potrai usufruire di un'infrastruttura che soddisfa i requisiti di Meta. Le esperienze di commercio presenti in questa pagina si basano sulla piattaforma descritta in dettaglio all'indirizzo /products/whatsapp-business-api.
Un catalogo è l'insieme dei tuoi prodotti (nome, prezzo, immagine e descrizione) collegato al tuo account WhatsApp Business. In una conversazione puoi inviare un messaggio con un singolo prodotto per metterlo in evidenza o un messaggio con più prodotti per mostrarne una selezione, e il cliente può toccare per visualizzare i dettagli e aggiungere al carrello, il tutto senza uscire da WhatsApp.
Puoi guidare l'intero processo di acquisto direttamente in chat: dalla navigazione al carrello, fino alla conferma dell'ordine, e completare il pagamento tramite la chat stessa (ove disponibile) o tramite un link sicuro che ti reindirizza al tuo fornitore di servizi di pagamento. In entrambi i casi, la conferma e la ricevuta vengono inviate nella stessa conversazione, in modo che il cliente rimanga in un unico punto di contatto, dall'interesse iniziale all'acquisto.
Sì. I messaggi inviati dall'azienda, come promozioni, attività di re-engagement e aggiornamenti sugli ordini al di fuori del canale di assistenza clienti, devono utilizzare modelli di messaggio approvati da Meta e essere inviati ai clienti che hanno dato il proprio consenso. Le risposte all'interno di una finestra di conversazione aperta sono a testo libero. BroadNet gestisce l'invio e l'approvazione dei modelli e ti aiuta a creare un pubblico che ha dato il proprio consenso.
Gli annunci Click-to-WhatsApp sono annunci su Facebook e Instagram che aprono una conversazione WhatsApp con la tua azienda anziché una landing page. Il cliente arriva direttamente in una chat dove puoi salutarlo, mostrargli i prodotti pertinenti del tuo catalogo e indirizzarlo verso il carrello, trasformando l'interesse per l'annuncio direttamente in una vendita conversazionale. BroadNet si occupa della parte di messaggistica di questo flusso.
Una volta effettuato l'ordine, i messaggi predefiniti mantengono il cliente informato (ordine confermato, imballato, spedito, in consegna) in un unico flusso di comunicazioni. Lo stesso meccanismo basato su messaggi predefiniti alimenta il coinvolgimento successivo: avvisi di riassortimento, promemoria per riordinare e solleciti per i carrelli abbandonati, rivolti ai clienti che hanno attivato queste notifiche, invogliandoli a completare o ripetere un acquisto.
WhatsApp Commerce si basa sulla piattaforma globale WhatsApp Business, fornita tramite la rete di BroadNet (oltre 200 paesi, diretti all'operatore in 86 di essi tramite oltre 1.000 connessioni, consolidata dal 2003), con catalogo, modelli e conversazioni supportati in arabo, inglese e decine di altre lingue.
Quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda, si apre una finestra di 24 ore in cui puoi rispondere con messaggi liberi (testo, immagini, informazioni sui prodotti, qualsiasi cosa sia necessaria per la conversazione), senza dover utilizzare modelli predefiniti. Una volta chiusa questa finestra, per ricontattare il cliente è necessario utilizzare un messaggio predefinito approvato e il suo consenso esplicito. In pratica, questo significa che le conversazioni interattive e personalizzate avvengono liberamente all'interno di questa finestra, mentre le comunicazioni proattive al di fuori di essa (aggiornamenti sugli ordini, ricontatti, promozioni) si basano su modelli predefiniti. Strutturare i flussi commerciali attorno a questa finestra temporale è fondamentale per un utilizzo efficace di WhatsApp.
I messaggi predefiniti generati dalle aziende rientrano in categorie principali: marketing, utilità e autenticazione. I modelli di marketing contengono promozioni, novità sui prodotti e messaggi di re-engagement; i modelli di utilità gestiscono aggiornamenti transazionali come conferme d'ordine e stato di spedizione legati a una specifica azione compiuta dal cliente; i modelli di autenticazione forniscono codici di accesso monouso. Ogni modello viene inviato a Meta per l'approvazione prima dell'utilizzo e la scelta della categoria corretta è fondamentale perché determina il modo in cui il messaggio viene trattato. BroadNet gestisce l'invio, la categorizzazione e l'approvazione nell'ambito del processo di onboarding.
Messaggi conformi alle normative, affidabili e mirati al vostro settore, in Medio Oriente, Nord Africa e Asia.
Catalogo, carrello, pagamento e aggiornamenti degli ordini: tutto all'interno di WhatsApp, tramite una piattaforma BSP approvata da Meta sulla rete di cui ci si fida dal 2003. Contatta il nostro team per aprire il tuo negozio WhatsApp.
