Segmenta il tuo pubblico, lancia promozioni e vendite flash, gestisci campagne di fidelizzazione e recupero clienti, amplia la tua lista di contatti con consenso e misura la conversione di ogni messaggio inviato in ordini reali — tutto sulla stessa rete diretta dell'operatore che veicola gli SMS aziendali di BroadNet. Il canale che i tuoi clienti leggono davvero, fin dai primi minuti.
Marketing via SMS è la disciplina della campagna per raggiungere un pubblico che ha dato il consenso tramite SMS: segmentare la lista, creare una promozione, un messaggio di vendita lampo, di fidelizzazione o di recupero clienti, personalizzarlo, inviarlo al momento giusto, e misurare gli ordini che genera. BroadNet fornisce entrambe le metà: il livello di consegna diretto all'operatore dietro SMS di massa e gli strumenti necessari per gestire la campagna, in oltre 200 paesi, diretti all'operatore in 86 di essi, con ricevute di consegna reali per sapere esattamente cosa è stato consegnato.
Amplia il pubblico, definisci il target, invia i contenuti e dimostra l'efficacia dell'iniziativa: il ciclo completo di marketing su un singolo abbonato che ha dato il proprio consenso.
Targetizza in base alla cronologia degli acquisti, alla posizione geografica, alla lingua, al livello di fidelizzazione o alla data dell'acquisto. Invia l'offerta giusta al segmento di pubblico giusto, invece di un messaggio indiscriminato a tutti.
Offerte a tempo limitato, campagne stagionali e notifiche di riassortimento in pochi secondi — il canale ideale per tutto ciò che ha una scadenza.
Aggiornamenti sui livelli, promemoria sul saldo punti e offerte esclusive per i membri che fanno sentire i tuoi migliori clienti apprezzati e li incentivano ad acquistare.
Riattiva i clienti inattivi con un promemoria personalizzato e programmato e un link breve che ti riporta al checkout con un solo tocco, riattivando così le entrate che hai già guadagnato.
| Campagna | Cosa fa | Ideale per |
|---|---|---|
| Trasmissione promozionale | Un'unica offerta rivolta a un segmento specifico, con un link breve tracciabile. | Nuove collezioni, lanci, eventi in negozio |
| Vendita lampo | Sconto a tempo limitato con urgenza e scadenza in stile conto alla rovescia | Smaltimento delle scorte, con conseguente picco di vendite nello stesso giorno. |
| Fedeltà e VIP | Aggiornamenti sui livelli, saldo punti e accesso anticipato riservato ai membri | Fidelizzazione e acquisti ripetuti |
| Riconquistare | Attività di riattivazione personalizzate per i clienti che hanno smesso di comunicare. | Riattivazione degli acquirenti inattivi |
| Di nuovo disponibile / prezzo ribassato | Avvisa gli abbonati interessati nel momento in cui un articolo torna disponibile o viene venduto. | Incentivi mirati ad alto tasso di conversione |
| Benvenuto e iscrizione | Il primo messaggio dopo l'iscrizione definisce le aspettative e i premi per l'adesione. | Gestione dell'inserimento di nuovi abbonati |
| Stagionale ed eventi | Campagne basate sul calendario, legate a festività e momenti locali. | cattura della domanda durante il periodo di punta |
| Vendita aggiuntiva post-acquisto | Un follow-up programmato che offre un prodotto complementare o la possibilità di riordinare il prodotto. | Valore medio degli ordini in crescita |
Quattro passaggi, dal pubblico che ha dato il consenso ai risultati misurati: ripetibili a ogni lancio.
Seleziona il pubblico di riferimento (livello, regione, comportamento) dall'elenco degli utenti che hanno dato il consenso.
Scrivi l'offerta, inserisci nomi e dettagli e allega un link breve tracciabile.
Avvia ora o programma l'esecuzione nella fascia oraria locale più adatta; la piattaforma instrada la richiesta direttamente all'operatore.
Leggi le conferme di consegna e i clic sui link, collegali agli ordini e perfeziona l'invio successivo.
Vuoi automatizzarlo? Attiva gli stessi invii dai tuoi sistemi con API SMS — Il livello della campagna e il livello degli sviluppatori condividono la stessa rete. —
Incrementa il flusso di clienti in negozio e gli ordini online con vendite flash e lanci di nuovi arrivi, quindi recupera i carrelli abbandonati e riconquista i clienti che hanno smesso di acquistare con promemoria personalizzati e programmati.
Mantieni i membri coinvolti con promemoria sul saldo punti, upgrade di livello e accesso anticipato VIP: messaggi che trasformano un acquirente occasionale in un cliente abituale.
Annuncia i lanci, prenota gli spazi e riempi i posti, poi sfrutta la domanda legata alle festività e ai momenti locali con campagne pianificate e mirate al segmento giusto.
Esempio illustrativo — contenuto di esempio, non un messaggio reale di un cliente.
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Un singolo invio all'intera lista tratta un nuovo utente e un cliente VIP di lunga data esattamente allo stesso modo, e entrambi impareranno a ignorarti. La segmentazione suddivide la tua base di utenti consenzienti in segmenti di pubblico realmente diversi, in modo che ogni persona riceva un'offerta adatta al suo profilo. Su BroadNet puoi combinare attributi, salvare il risultato come segmento riutilizzabile e indirizzarlo in pochi secondi.
I segmenti possono essere dinamico — definite da una regola in modo che si aggiornino automaticamente quando i clienti acquistano, scadono o cambiano livello — e abbinate a liste di soppressione che escludono silenziosamente gli acquirenti recenti, i numeri che hanno scelto di non essere contattati e i numeri registrati nel registro delle opposizioni, in modo che nessuno riceva il messaggio sbagliato al momento sbagliato.
Clienti che acquistano per la prima volta rispetto a clienti abituali, categorie di prodotti acquistati, fasce di valore degli ordini e ultimo prodotto portato a casa da ciascun cliente.
Quanto recentemente e con quale frequenza una persona effettua acquisti: questo permette di distinguere i clienti abituali attivi da quelli che si stanno lentamente allontanando dal mercato.
Paese, città o filiale più vicina, quindi offerte, orari di apertura e opzioni di ritiro sono pertinenti alla località.
Clienti VIP, membri con punti in scadenza e clienti a un solo acquisto dal livello successivo.
Invia a ciascun abbonato una copia nella lingua che legge fluentemente, con selezione automatica tra GSM-7 e Unicode.
Chi clicca sui link, chi ha ignorato gli ultimi tre invii, chi si è iscritto questa settimana: in questo modo, la cadenza e l'offerta corrispondono all'interesse reale.
La deliverability, il consenso e la registrazione del mittente non sono semplici formalità burocratiche: sono ciò che decide se il tuo messaggio raggiungerà effettivamente un dispositivo e se il canale rimarrà efficace per la prossima campagna. BroadNet gestisce oltre 1.000 connessioni dirette con gli operatori e si occupa dei dettagli tecnici, ma è la disciplina descritta di seguito che mantiene un throughput elevato in oltre 200 paesi.
Ogni abbonato si iscrive tramite un'azione chiara e deliberata: spuntare una casella al momento del pagamento, inserire una parola chiave in un codice breve, compilare un modulo web o registrarsi presso un punto vendita. La fonte, il testo e l'orario dell'azione vengono registrati.
I nomi alfanumerici del mittente e i codici lunghi o brevi vengono registrati laddove richiesto dagli operatori. Alcuni mercati impongono la preregistrazione prima che qualsiasi traffico possa fluire; ometterla è la causa più comune di blocco delle campagne.
Un modo chiaro per interrompere la ricezione delle comunicazioni, ovvero una parola chiave STOP o una frase per annullare l'iscrizione, è presente in ogni messaggio e viene rispettato immediatamente, come richiesto dalle autorità di regolamentazione e come i destinatari si fidano.
Rispetta le finestre di invio locali e gli orari di silenzio, e programma l'invio in base al fuso orario del destinatario, in modo che una promozione non arrivi mai alle 3 del mattino.
Ogni mercato ha il suo regime: regimi basati sul consenso in Europa, registri "non disturbare" e limiti di orario in alcune zone del Golfo e dell'Asia meridionale, e requisiti regolamentari locali altrove.
Il formato GSM-7 supporta 160 caratteri; Unicode per arabi, emoji e caratteri accentati ne supporta 70. I messaggi più lunghi vengono concatenati automaticamente, il tutto gestito in modo che il testo venga visualizzato correttamente ovunque.
Lo schema è semplice e si basa su molteplici fattori: una lista pulita e consensuale, una corretta registrazione del mittente e una cadenza ragionevole mantengono alti i tassi di consegna e bassi i tassi di reclamo — che è esattamente ciò che gli operatori premiano con un throughput affidabile per la tua prossima grande trasmissione.
I meccanismi delle campagne che i team gestiscono più frequentemente: chi prendono di mira, qual è il messaggio che veicolano e come il ciclo si chiude per tornare a un ordine prestabilito.
Un cliente aggiunge articoli al carrello e se ne va senza pagare. Un SMS personalizzato e programmato, contenente il suo nome e l'articolo dimenticato, oltre a un breve link che lo riporta direttamente al carrello, arriva mentre l'intenzione di acquisto è ancora presente, e la conferma collega l'ordine recuperato all'invio del messaggio.
Uno sconto a tempo limitato è rivolto a un segmento di clienti con un'elevata intenzione di acquisto e con una scadenza ben definita. L'urgenza gioca un ruolo fondamentale: un'offerta chiara, una scadenza con conto alla rovescia e un link tracciabile che permette di monitorare l'aumento degli ordini entro la finestra di invio.
I clienti che desideravano un articolo esaurito scelgono di essere avvisati quando tornerà disponibile. Nel momento in cui il prodotto sarà di nuovo in stock, verrà inviato un messaggio solo a quel gruppo di clienti interessati: un'azione mirata e altamente efficace, perché i clienti l'hanno richiesta.
I clienti più fedeli hanno accesso esclusivo a un periodo limitato prima del lancio di un prodotto o di una promozione, aperto a tutti. Il riconoscimento e l'esclusività fidelizzano i clienti migliori, e il segmento di mercato è sufficientemente ristretto da giustificare contatti più frequenti e mirati.
I membri con punti in scadenza e senza acquisti recenti ricevono un promemoria personalizzato che illustra esattamente cosa rischiano di perdere, con un link per riscattarli con un solo tocco. In questo modo, i clienti che hanno interrotto l'abbonamento vengono riattivati utilizzando i premi già accumulati.
Per i prodotti di consumo, un follow-up arriva nel momento in cui è probabile che il cliente stia per terminare le scorte: un incentivo a riordinare programmato che aumenta le entrate ricorrenti e il valore medio del cliente nel tempo, senza applicare sconti.
Il marketing via SMS funziona al meglio quando si basa sui sistemi che già utilizzi, come i tuoi dati clienti, il tuo negozio e il tuo programma fedeltà, in modo che i segmenti rimangano aggiornati e i messaggi vengano inviati in risposta a eventi reali, anziché tramite esportazioni manuali. Puoi gestire tutto dalla dashboard di BroadNet e integrare i flussi più complessi quando sei pronto.
Sincronizza contatti, attributi e segmenti in modo che i segmenti di pubblico riflettano lo stato più recente di ciascun cliente, e non un'istantanea del trimestre precedente.
Ordine effettuato, carrello abbandonato, articolo spedito: gli eventi di commercio elettronico possono attivare il messaggio giusto al momento giusto.
I dati relativi a livelli e punti alimentano promemoria, premi ed esperienze VIP, e le iscrizioni in negozio confluiscono nella stessa lista di utenti autorizzati.
I link brevi tracciabili integrano il contesto della campagna nelle tue analisi, in modo che i clic siano riconducibili a ordini reali e a report affidabili.
Per gli invii attivati da eventi e gestiti dal sistema, collegare la stessa rete diretta dell'operatore tramite l'API SMS senza cambiare canale.
Lo stato di adesione, le preferenze di frequenza e le opzioni di revoca del consenso rimangono valide e trasferibili, garantendo la conformità in tutti i sistemi che inviano i dati.
I team di marketing rimangono nella console; i team di ingegneria automatizzano gli stessi invii tramite API SMS Quando le campagne devono essere attivate da eventi all'interno dei propri sistemi. Una rete, due modi per gestirle.
Una buona misurazione degli SMS è affidabile: conta gli ordini reali e la reale qualità della lista, non l'incremento presunto. Le conferme di consegna ti dicono cosa è andato a buon fine; i link brevi ti dicono cosa ha generato un clic; la tua infrastruttura di e-commerce ti dice cosa si è trasformato in entrate. Monitora i segnali qui sotto e lascia che ogni campagna insegni qualcosa alla successiva.
La percentuale di invii confermati dalle ricevute di consegna dell'operatore: la verità assoluta su ciò che è effettivamente arrivato a un telefono.
I clic sul link breve tracciabile della campagna rappresentano il segnale iniziale più chiaro che l'offerta e il testo sono stati efficaci.
Clic collegati a ordini reali o iscrizioni alla tua piattaforma di e-commerce o di analisi: il risultato che conta davvero.
La crescita degli iscritti viene confrontata con il tasso di disiscrizione e di annullamento dell'iscrizione, in modo da poter capire se il programma sta acquisendo o perdendo pubblico.
Quali segmenti di pubblico rispondono a quali offerte, quindi il budget e l'attenzione si spostano verso le fasce di prezzo più redditizie.
Quali finestre temporali e frequenze catturano l'attenzione senza risultare stancanti? Quali sono le leve che proteggono silenziosamente i ricavi a lungo termine.
Il marketing via SMS si basa sui prodotti di messaggistica di BroadNet. Invia messaggi in massa, automatizza tramite API, aggiungi link brevi per la misurazione e raggiungi lo stesso pubblico su canali più ricchi.
Il prodotto di consegna sottostante: spedizioni ad alto volume su percorsi diretti dell'operatore con veri DLR.
Automatizza le campagne dai tuoi sistemi: attiva gli invii in base agli eventi, sincronizza i segmenti, genera report.
Link brevi tracciabili e personalizzati con il marchio, in modo che ogni clic sulla campagna sia misurabile e contribuisca al fatturato.
Aggiorna la stessa lista per creare campagne interattive e di marca su dispositivi Android compatibili.
Estendi le campagne a SMS, WhatsApp, RCS e chiamate vocali da un unico livello di orchestrazione.
Il servizio di SMS di massa è il prodotto di base: la possibilità di inviare un singolo messaggio a molti numeri in modo affidabile. Il marketing via SMS è la disciplina di campagna che si sovrappone a questo servizio: a chi inviare il messaggio (segmentazione), cosa inviare (promozioni, offerte lampo, programmi fedeltà, recupero clienti), quando inviarlo (tempistica e frequenza di invio), come far crescere la lista (opt-in) e come dimostrare l'efficacia delle campagne (misurazione). BroadNet offre il livello di invio tramite /products/bulk-sms e il livello di gestione delle campagne per un funzionamento ottimale.
Raccogli il consenso in modo esplicito (tramite una casella di spunta al momento del pagamento, l'iscrizione a un shortcode tramite parola chiave, un modulo web o la registrazione al punto vendita) e registra quando e come ogni abbonato ha dato il proprio consenso. Invia un messaggio di benvenuto chiaro, definisci le aspettative sulla frequenza di invio e semplifica la procedura di disiscrizione. Un elenco pulito e consensuale è ciò che garantisce un'elevata deliverability e ti permette di essere in linea con le normative locali e le regole degli operatori negli oltre 200 paesi in cui BroadNet opera.
Le strategie più comuni includono trasmissioni promozionali, vendite flash a tempo limitato, campagne stagionali ed eventi, messaggi per clienti fidelizzati e VIP, avvisi di riassortimento e ribassi di prezzo, e flussi di recupero per i clienti inattivi. Ciascuna strategia può essere segmentata e personalizzata, e ognuna può includere un link breve e tracciabile per misurare i clic e le conversioni successive.
Sì. I campi di unione consentono di inserire nome, dettagli dell'ordine, negozio, livello o premio in ogni messaggio, mentre i segmenti di pubblico permettono di segmentare il pubblico in base ad attributi come cronologia degli acquisti, posizione, lingua, livello di fedeltà o data dell'acquisto. I messaggi personalizzati e ben segmentati ottengono costantemente più attenzione rispetto a un singolo messaggio inviato all'intera lista.
Associa un link breve univoco a ciascuna campagna per tracciare i clic, quindi collega questi clic agli ordini o alle iscrizioni nel tuo sistema di e-commerce o di analisi. Le ricevute di consegna confermano cosa è effettivamente arrivato sui dispositivi, e i report per campagna ti consentono di confrontare segmenti, offerte e tempi di invio. Mantieni i risultati onesti: misura gli ordini e i ricavi reali anziché le stime.
La deliverability è l'elemento chiave per il successo o il fallimento di una campagna. BroadNet instrada oltre 1.000 connessioni dirette con gli operatori, con rotte partner etichettate dove manca un collegamento diretto, utilizza ID mittente registrati ove necessario e restituisce ricevute di consegna reali, permettendoti di verificare quali messaggi sono stati recapitati. Liste di opt-in pulite, corretta registrazione del mittente e finestre di invio intelligenti mantengono un throughput elevato anche per le campagne di massa.
Le campagne utilizzano la stessa rete del resto di BroadNet: oltre 200 paesi, diretti all'operatore in 86 di essi tramite oltre 1.000 connessioni, costruita a partire dal 2003. I messaggi possono essere inviati in arabo, inglese e decine di altre lingue, con la gestione automatica di GSM-7 e Unicode per una corretta visualizzazione di caratteri accentati e non latini.
No. I team di marketing avviano e programmano le campagne dalla dashboard di BroadNet, mentre i team tecnici possono automatizzare gli stessi invii tramite l'API SMS quando desiderano che le campagne vengano attivate da eventi nei propri sistemi. Inizia dalla console tramite /products/bulk-sms; in seguito, integralo nel tuo stack con /products/sms-api.
Non esiste una risposta univoca e corretta: la verità è che bisogna inviare un messaggio solo quando c'è qualcosa di veramente importante da fare, e non di più. Gli SMS raggiungono le persone sul loro schermo più personale, quindi una certa disciplina nella frequenza di invio è fondamentale per proteggere questo canale. Al momento dell'iscrizione, è importante definire le aspettative (ad esempio, qualche messaggio al mese), rispettarle e monitorare il tasso di disiscrizione, che rappresenta il vero indicatore di interesse. Anche la segmentazione è utile: un gruppo VIP può tollerare contatti più frequenti e pertinenti rispetto all'intera lista, e le regole di esclusione impediscono di inviare messaggi a chi ha appena acquistato un vostro prodotto o ha appena ricevuto una vostra comunicazione.
Un singolo SMS contiene 160 caratteri nell'alfabeto standard GSM-7, oppure 70 caratteri se il messaggio contiene Unicode (necessario per l'arabo, le emoji e molti alfabeti accentati). I messaggi più lunghi vengono automaticamente suddivisi e ricomposti sul dispositivo mobile come un unico messaggio concatenato, che viene conteggiato come più parti. BroadNet gestisce la codifica e la concatenazione per te, ma un testo conciso e in un'unica parte, con una chiara call to action, di solito risulta più leggibile e mantiene prevedibili i costi basati sul volume: inizia con l'offerta, aggiungi un breve link tracciabile ed elimina tutto il resto.
Messaggi conformi alle normative, affidabili e mirati al vostro settore, in Medio Oriente, Nord Africa e Asia.
Segmenta, lancia e misura le tue campagne sulla rete diretta con gli operatori, di cui ti fidi dal 2003. Parla con il nostro team del tuo pubblico, delle tue offerte e del tuo piano di lancio sul mercato.
