Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Basato su regole vs. basato sull'intelligenza artificiale
I bot basati su regole seguono alberi decisionali e parole chiave: sono prevedibili e facili da controllare; i bot basati sull'intelligenza artificiale comprendono il linguaggio naturale per conversazioni più flessibili. Molti bot in produzione combinano entrambi gli approcci. Vedi /answers/what-is-conversational-ai.
Ciò che gestisce bene
Interazioni ripetitive e ad alto volume, come il monitoraggio degli ordini, le FAQ, la prenotazione di appuntamenti e la qualificazione dei lead, sono situazioni in cui le risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sono preferibili all'attesa di un operatore. Vedi /answers/whatsapp-for-customer-support.
Il passaggio umano
Un buon bot riconosce i propri limiti e, fornendo il contesto completo, inoltra la richiesta a un operatore umano, evitando così che i clienti rimangano intrappolati in un ciclo infinito. Questa combinazione di automazione e interazione umana è ciò che rende scalabile l'assistenza tramite messaggistica. Vedi /answers/what-is-omnichannel-orchestration.
Canali e conformità
Esegui il bot dove si trovano i tuoi clienti: WhatsApp per conversazioni più approfondite, SMS per raggiungere un pubblico più ampio, e rispetta le regole di consenso e le norme di ciascun canale. Consulta la sezione /products/omnichannel.