Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Oltre il multicanale
Avere molti canali non equivale a orchestrare; l'orchestrazione è il cervello di instradamento che sceglie tra di essi per ogni messaggio in base all'idoneità, al costo e all'esito della consegna. Vedi /answers/what-is-omnichannel-messaging.
Idoneità del canale e opzioni alternative
Verifica se il destinatario può ricevere il messaggio su un canale più ricco, lo invia prima su tale canale e, in caso di errore o timeout, ricorre agli SMS: la soluzione più ricca è disponibile laddove possibile, garantendo la copertura universale. Vedi /answers/sms-fallback-strategy.
Ottimizzazione dei costi e dell'esperienza
Instradando il traffico conversazionale verso il canale più economico e adatto e riservando gli SMS per raggiungere un pubblico più ampio, l'orchestrazione riduce i costi mantenendo al contempo un'esperienza cliente coerente all'interno di un unico flusso di messaggi. Vedi /answers/sms-vs-whatsapp-for-business.
Un'unica API, un'unica identità
Un'orchestrazione efficace si basa su un'unica API e un'identità del mittente coerente, in modo che il cliente visualizzi un'unica conversazione e non quattro canali scollegati. Vedi /products/omnichannel.