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Che cos'è il channel fallback?

Ultimo aggiornamento 1 min di letturaRecensito dal team di ingegneri BroadNet
Risposta rapida

Il fallback del canale consiste nel reinviare automaticamente un messaggio su un secondo canale quando il primo non riesce a recapitarlo o non è disponibile, ad esempio prima WhatsApp o RCS e poi SMS. Garantisce che il messaggio raggiunga il destinatario abbinando un canale preferito e ricco di funzionalità a un canale universale sottostante, ed è il meccanismo che permette alla messaggistica omnicanale di combinare ricchezza e affidabilità.

Definizione in linguaggio sempliceIndipendente dal fornitoreRevisionato 30 settembre 2026
DiagrammaIl percorso OTP, con fallback del canale
  1. L'utente richiede un codiceAccesso, pagamento o registrazione
  2. La tua app chiama l’API di verificaUna richiesta per codice
  3. BroadNet consegna il codiceSul miglior canale disponibileFallback in caso di mancata consegnaSMSWhatsAppVoce
  4. L'utente inserisce il codiceVerifica rispetto al codice emesso
  5. VerificatoAccesso consentito
La risposta lunga

Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.

§01

Come funziona

La piattaforma verifica l'idoneità del canale per ciascun destinatario, invia sul canale preferito e, in caso di errore, timeout o mancanza di funzionalità, passa al canale successivo, solitamente terminando con gli SMS per una copertura universale. Vedi /answers/sms-fallback-strategy e /answers/what-is-omnichannel-orchestration.

§02

Perché è importante

Nessun singolo canale avanzato raggiunge tutti, quindi il fallback è ciò che impedisce che un'interruzione nel canale preferito si traduca in un messaggio non consegnato. Vedi /answers/rcs-vs-whatsapp.

§03

Regola i trigger

Trova un equilibrio tra velocità e costo: i messaggi critici vengono inoltrati in pochi secondi, mentre per quelli non urgenti è consigliabile utilizzare il canale più economico con più tempo. Vedi /answers/best-channel-for-otp.

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