Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Perché il piano di riserva è importante
Nessun singolo canale di comunicazione avanzato raggiunge tutti: un utente potrebbe non avere WhatsApp, RCS potrebbe non essere disponibile sul suo dispositivo o sulla sua rete, oppure un messaggio potrebbe semplicemente non essere recapitato. Gli SMS raggiungono praticamente ogni numero di cellulare, il che li rende la soluzione ideale come ultima risorsa.
Cascate comuni
Le sequenze tipiche prevedono WhatsApp seguito da SMS per i flussi conversazionali e di marketing, e RCS seguito da SMS per le notifiche avanzate. Gli avvisi critici e gli OTP spesso tentano prima il canale più completo disponibile e, nel giro di pochi secondi, passano agli SMS. Vedi /answers/best-channel-for-otp.
Cosa innesca il ripiegamento
Un meccanismo di fallback si attiva in caso di mancata o scaduta la conferma di consegna, destinatario irraggiungibile o mancanza di funzionalità del canale per quel numero: decisioni che il livello di orchestrazione prende automaticamente per ogni messaggio. Vedi /answers/what-is-dlr.
Come viene implementato
Una piattaforma omnicanale valuta l'idoneità del canale per ciascun destinatario, invia sul canale preferito e, in caso di errore, reindirizza a SMS, con un meccanismo di failover per la trasmissione via SMS. Vedi /answers/what-is-omnichannel-messaging e /answers/what-is-route-failover.
Bilanciare costi ed esperienza
Il fallback protegge la deliverability, ma ogni passaggio ha un costo in termini di tempo e denaro; è necessario impostare dei timeout in modo che i messaggi critici vengano inoltrati rapidamente, mentre quelli non urgenti lascino spazio al canale più economico per la consegna.