Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
I due gusti
Bypass OTT per i consumatori: le persone che inviano messaggi agli amici usano WhatsApp invece degli SMS. Perdita per gli operatori: volume di SMS P2P. Bypass OTT per le aziende: le aziende inviano conferme d'ordine tramite WhatsApp Business invece degli SMS. Perdita per gli operatori: volume di SMS A2P (parzialmente compensato dai ricavi RCS ospitati dagli operatori, laddove implementati). Nella regione MENA, il bypass P2P-OTT è praticamente completo negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e in Libano; il bypass A2P-OTT per le aziende ha una penetrazione di circa il 30% ed è in crescita.
Perché non è una disfatta
Tre ragioni strutturali per cui gli SMS persistono: la portata universale (ogni telefono, senza bisogno di installare app), il requisito dell'OTP (banche e autorità di regolamentazione impongono ancora gli SMS per l'autenticazione a due fattori in molti mercati) e la capacità di consegna a livello di operatore (RCS e WhatsApp dipendono dall'accesso dell'utente e dalla connessione dati; gli SMS funzionano anche su un vecchio cellulare in cantina). Persino nei mercati saturi, il volume di SMS A2P continua a crescere perché i casi d'uso di OTP e avvisi di emergenza continuano ad espandersi.
Come si presenterà il mix di canali nel 2026
Marketing: 60% WhatsApp/RCS, 30% SMS, 10% altro (notifiche push, email-to-SMS). Transazionali: 70% SMS, 25% WhatsApp, 5% notifiche push. Autenticazione (OTP): 75% SMS, 15% WhatsApp, 10% Flash Call/verifica silenziosa. Le tendenze: il marketing continua a spostarsi verso i canali avanzati; l'OTP si sposta lentamente verso la verifica silenziosa; le transazioni rimangono dominate dagli SMS per via della loro universalità.
Cosa dovrebbero fare i mittenti aziendali
Non scegliete un canale, scegliete un orchestratore. Il router omnicanale di BroadNet (vedi /products/omnichannel) seleziona il canale di consegna più economico per destinatario e per caso d'uso: catene di fallback come WhatsApp → SMS → Voce per gli OTP, RCS → SMS per il marketing. Il mix si ottimizza automaticamente nel tempo in base alle variazioni dei costi dei canali e della copertura.