l pricing di WhatsApp Business è basato sul messaggio modello consegnato dal 1 luglio 2025 — e ciò che paghi dipende dalla categoria del modello e dal fatto che la finestra di 24 ore del cliente sia aperta o meno. Il concetto più importante: la finestra di assistenza clienti di 24 ore. Gestiscila correttamente e i costi di implementazione di WhatsApp saranno prevedibili; se sbagli, consumerai modelli della categoria Marketing mentre i clienti stanno effettivamente interagendo con te gratuitamente.
Come funziona la finestra
Quando un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business, puoi rispondere con messaggi di categoria Service per le successive 24 ore — dal 1 ottobre 2026 sono fatturati per messaggio, dopo una soglia gratuita di 1.000 messaggi di servizio per numero WhatsApp Business al mese (erano gratuiti fino al 30 settembre 2026). Dopo 24 ore di silenzio da parte del cliente, la finestra si chiude. Per riavviare la conversazione, è necessario utilizzare un messaggio modello pre-approvato — fatturato per messaggio consegnato come Marketing, Utility o Authentication a seconda della categoria.
Cosa significa questo per l'architettura
- Mantieni un timer di finestra per ogni MSISDN nel tuo sistema oppure usa quello di BroadNet, che è automatico.
- Per i flussi di lavoro avviati dai clienti (assistenza, reclami, domande e risposte sui prodotti), se possibile, completate tutto entro 24 ore.
- Per i flussi di lavoro avviati dall'azienda (notifiche di consegna, OTP), scegli la categoria di modelli più economica e adatta alle tue esigenze.
- Le variabili dei modelli ti consentono di risparmiare tempo nei cicli di approvazione dei modelli. Pianifica i tuoi modelli fin dall'inizio tenendo conto della sostituzione delle variabili.
Soglie gratuite offerte da Meta
Meta mantiene due soglie gratuite: la finestra del punto di ingresso gratuito (quando un cliente avvia la chat tramite un annuncio Click-to-WhatsApp su Facebook o Instagram e rispondi entro la finestra di assistenza clienti, si apre una finestra che può rimanere aperta fino a 7 giorni, senza costi per messaggi di marketing, utility, autenticazione o servizio) e, dal 1 ottobre 2026, una soglia gratuita di 1.000 messaggi di servizio per numero WhatsApp Business al mese, che si resetta mensilmente e non è cumulabile. La fatturazione di BroadNet riflette entrambe — paghi solo per i messaggi che ne esulano.