Réglementation des SMS A2P au Qatar.
Conformité avec la CRA.
L'Autorité de régulation des communications du Qatar (CRA) encadre les SMS A2P. Les expéditeurs doivent obtenir le consentement explicite et préalable du destinataire et disposer d'un identifiant alphanumérique enregistré auprès de chaque opérateur (Ooredoo, Vodafone). L'envoi de SMS à des fins de marketing direct est interdit entre 21h et 9h, doit mentionner l'expéditeur en arabe et en anglais, et inclure une option de désabonnement gratuite (« STOP »).
Réglementation et cadre juridique
Au Qatar, les SMS A2P sont réglementés par l'Autorité de régulation des communications (CRA), créée en vertu du décret émirien n° 42 de 2014. Les règles applicables sont régies par la loi sur les télécommunications n° 34 de 2006, les règles de la CRA en matière de marketing direct et de lutte contre le spam, et la loi n° 13 de 2016 sur la protection des données personnelles ; le règlement anti-spam de 2016 a été intégré au règlement de la CRA sur la protection des consommateurs en matière de communications, publié en octobre 2024.
- Organisme de réglementation principal : CRA (cra.gov.qa).
- Ancré dans la loi sur les télécommunications n° 34 de 2006.
- Le règlement de 2024 sur la protection des consommateurs a remplacé le règlement autonome de 2016 sur le spam.
Enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur
Les identifiants d'expéditeur alphanumériques sont pris en charge et doivent être préenregistrés séparément sur chaque réseau mobile qatari avant l'acheminement du trafic ; les identifiants d'expéditeur dynamiques ou non enregistrés sont bloqués. Les entreprises soumettent généralement une lettre de non-objection/autorisation sur papier à en-tête de l'entreprise ainsi qu'un certificat d'immatriculation au registre du commerce (ou équivalent pour les expéditeurs étrangers), et l'identifiant d'expéditeur doit correspondre au nom de la marque.
- Inscrivez-vous auprès d'Ooredoo et de Vodafone Qatar.
- L'identifiant de l'expéditeur doit correspondre au nom de la marque/de l'entreprise.
- Les identifiants d'expéditeur dynamiques/non enregistrés sont bloqués.
- Prévoir un délai de préavis d'environ 2 semaines par opérateur.
Classification promotionnelle vs transactionnelle
Au Qatar, la réglementation dépend de la nature du message : marketing direct ou message transactionnel/de service. Les SMS de marketing direct requièrent un consentement préalable, une possibilité de désabonnement et le respect des délais. Les messages transactionnels et relationnels (codes de vérification à usage unique, alertes de fraude, notifications de livraison et de compte) sont exemptés des règles de consentement marketing lorsqu'ils concernent directement un service dont le client bénéficie déjà, sous réserve de l'obligation d'enregistrement de l'expéditeur et des règles relatives au contenu.
- Marketing = inscription, désinscription et plage horaire de 9h à 21h.
- Les messages transactionnels/de service sont exemptés des règles de consentement marketing.
- Le consentement peut être présumé dans le cadre d'une relation client existante, le cas échéant.
- Toutes les catégories nécessitent toujours un identifiant d'expéditeur enregistré.
Règles relatives au contenu, au calendrier et au consentement
L'envoi de messages de marketing direct est interdit entre 21h00 et 9h00 (plage horaire autorisée : 9h00-21h00). Chaque message marketing doit clairement identifier le destinataire et ses coordonnées, en arabe et en anglais, pendant au moins 30 jours. Aucun envoi de marketing direct n'est autorisé sans consentement exprès préalable ; la charge de la preuve du consentement incombe à l'expéditeur. Les destinataires peuvent se désinscrire en répondant « STOP » (ou son équivalent en arabe). L'expéditeur doit prendre en compte le désabonnement dans un délai de deux jours ouvrables et le confirmer.
- Période d'envoi interdite : 21h00–9h00.
- Identité de l'expéditeur + coordonnées en arabe et en anglais, valables ≥30 jours.
- Consentement exprès préalable requis ; l'expéditeur doit le prouver.
- L'option de retrait est prise en compte dans un délai de 2 jours ouvrables, puis confirmée.
Protection des données (LPD, loi n° 13 de 2016)
La loi n° 13 de 2016 relative à la protection des données personnelles (LPDDP), administrée par l’Agence nationale de la cybersécurité et de la gouvernance (ANCGA) sous l’égide de l’Agence nationale de la cybersécurité, encadre de manière indépendante le traitement des données personnelles utilisées pour la messagerie. Son article 22 interdit le démarchage électronique direct sans le consentement explicite et sans équivoque de la personne concernée et exige que chaque message mentionne l’identité de l’expéditeur ainsi qu’un moyen valable de retirer son consentement.
- Consentement explicite et sans ambiguïté au marketing direct électronique (Art. 22).
- Divulguer l'identité du responsable du traitement + l'adresse de désinscription/retrait valide.
- Les individus peuvent retirer leur consentement à tout moment.
- Appliqué par la NCGAA/NCSA.
Pénalités et paysage des opérateurs
Les infractions sont d'abord signalées via la procédure de réclamation du fournisseur de services, puis à l'Autorité de régulation des communications (CRA), qui peut saisir le procureur général en vertu de la loi sur les télécommunications, exposant ainsi les contrevenants à des poursuites pénales et à des amendes. Par ailleurs, les violations de la loi sur la protection des données personnelles (PDPPL) sont passibles d'amendes administratives allant de 1 000 000 QAR à 5 000 000 QAR. Le Qatar compte deux opérateurs de téléphonie mobile (MNO) : Ooredoo Qatar et Vodafone Qatar. Les expéditeurs doivent donc être inscrits auprès des deux.
- Les messages envoyés après le désabonnement sont considérés comme du spam et peuvent faire l'objet de poursuites.
- Amendes PDPPL : 1 000 000 à 5 000 000 QAR.
- Deux ORM : Ooredoo Qatar et Vodafone Qatar.
- Il n'existe pas de registre national d'opposition au démarchage téléphonique ; la suppression des appels indésirables relève de la responsabilité de l'expéditeur.
- Soumettez votre pack KYCLicence commerciale, lettre d'autorisation et exemples de messages
- BroadNet dépose la demandeAuprès des opérateurs ou du régulateur, selon les exigences du marché
- Examen et approbationDélai d'exécution type5 à 7 jours ouvrables
- Envoyez sous votre propre marqueVotre ID expéditeur approuvé sur chaque message
Données techniques : Qatar
Codes réseau, longueurs de messages et règles d'identifiant d'expéditeur regroupés dans un seul tableau. Les longueurs de segments correspondent aux valeurs standards GSM (3GPP TS 23.038).
| Code pays mobile (MCC) | 427 |
|---|---|
| Indicatif téléphonique | +974 |
| Opérateurs (MCC-MNC) |
|
| Longueur SMS, GSM-7 (alphabet latin) | 160 caractères pour un SMS unique ; 153 par segment en cas de concaténation |
| Longueur SMS, UCS-2 (arabe, cyrillique et autres écritures) | 70 caractères pour un SMS unique ; 67 par segment en cas de concaténation |
| Régulateur | CRA (Communications Regulatory Authority) |
| Règles d'identifiant d'expéditeur | Les identifiants d'expéditeur sont préenregistrés auprès de la CRA. Les expéditeurs de messages promotionnels doivent fournir un consentement explicite. L'arabe et le latin sont pris en charge. |
| Délai d'activation de l'identifiant d'expéditeur | 5 à 7 jours ouvrables |
Enregistrer un identifiant d'expéditeur : Qatar
Préparation, approbation et délais. Envoyez-nous les documents ci-dessous et BroadNet coordonne l'enregistrement auprès des opérateurs, du régulateur ou du registre, selon les exigences du marché.
- Autorité d'approbation
- Les opérateurs Ooredoo Qatar et Vodafone Qatar, selon les règles de CRA. L'identifiant est enregistré séparément sur chaque réseau.
- Délai d'activation type
- 5 à 7 jours ouvrés une fois les documents reçus
- Renouvellement
- Annuel, géré automatiquement
Liste des documents à fournir
- Registre du commerce du Qatar (ou l'équivalent pour les expéditeurs étrangers)
- Lettre d'autorisation (non-objection) sur papier à en-tête de l'entreprise
- Exemples de modèles de messages en anglais et en arabe
- Déclaration du type de trafic
- Libellé de désinscription
Étapes
- 1
Choisissez l'identifiant d'expéditeur : alphanumérique, latin ou arabe, jusqu'à 11 caractères, correspondant au nom de votre marque ou de votre entreprise. Utilisez un seul identifiant par cas d'usage et par entité.
- 2
Envoyez les documents à BroadNet. BroadNet effectue le dépôt auprès de la CRA et des deux opérateurs en parallèle ; les identifiants d'expéditeur dynamiques ou non enregistrés sont bloqués.
- 3
L'approbation prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Les renouvellements sont annuels et s'effectuent automatiquement.
- 4
Pour le marketing, disposez d'un consentement exprès préalable, identifiez l'expéditeur, incluez une mention de désinscription dans la langue du destinataire et n'envoyez rien entre 21h00 et 9h00.
Motifs de rejet fréquents
- Mention de désinscription manquante dans la langue du destinataire
- Identifiants génériques tels que INFO ou ALERT
- Une marque qui ne correspond pas à la licence commerciale
- Abus de scripts mixtes
Sources officielles
Les exigences sont fixées par le régulateur et les opérateurs et sont susceptibles de changer. Consultez les sources officielles ou contactez notre équipe avant de soumettre votre demande.
Dernière révision
En savoir plus : Qatar
Comparer les règles SMS A2P dans la région.
Chaque marché associe un guide réglementaire à sa couverture en temps réel et aux détails de routage direct des opérateurs.
Émirats arabes unis
Règles du Qatar : marketing direct vs SMS transactionnels
| Capacité | Marketing direct | Transactionnel / service (OTP) |
|---|---|---|
| Identifiant de l'expéditeur enregistré (par opérateur) | ||
| Consentement exprès préalable requis | — | |
| Plage horaire 9h–21h | — | |
| Identité bilingue de l'expéditeur (AR/EN) | — | |
| Désinscription gratuite par STOP requise | — |
Questions fréquentes
Qui réglemente les SMS A2P au Qatar ?
À quelles heures puis-je envoyer des SMS marketing au Qatar ?
Le consentement explicite est-il obligatoire ?
Les messages doivent-ils être en arabe ?
Quelles sont les sanctions en cas de non-respect ?
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