Réglementation des SMS A2P en Inde.
Conformité avec la TRAI et la DLT.
En Inde, SMS A2P sont réglementés par TRAI (Autorité de régulation des télécommunications indienne) conformément au TCCCPR 2018 (Réglementation sur les préférences des clients en matière de communications commerciales de télécommunications). Tout expéditeur commercial doit s'enregistrer auprès de son opérateur DLT (technologie de registre distribué) – en fournissant l'entité principale, l'en-tête (identifiant de l'expéditeur) et le modèle de contenu DLT avant toute distribution de message. Le trafic est segmenté par catégorie (promotionnel, transactionnel, service), SMS promotionnels sont envoyés uniquement entre 10h et 21h, et les préférences des abonnés sont respectées grâce à la liste d'opposition au démarchage téléphonique.
Qui réglemente les SMS A2P en Inde ?
En Inde, la messagerie A2P est réglementée par l'Autorité de régulation des télécommunications (TRAI). Le texte de référence est le Règlement de 2018 sur les préférences des clients en matière de communications commerciales (TCCCPR 2018), qui a transféré l'ensemble de l'écosystème de la messagerie commerciale vers une plateforme DLT (technologie de registre distribué) basée sur la blockchain et gérée conjointement par les fournisseurs d'accès. L'application de cette réglementation est assurée au niveau du réseau par les opérateurs : Jio, Airtel, Vi et BSNL.
- Organisme de réglementation : TRAI (trai.gov.in).
- Règles fondamentales : TCCCPR 2018.
- Le cadre DLT est géré par les opérateurs (Jio, Airtel, Vi, BSNL).
Enregistrement DLT : Entité principale, en-tête et modèle
Avant tout envoi, chaque entreprise (« Entité principale ») doit s'inscrire sur le portail DLT d'un opérateur, puis enregistrer chaque en-tête (identifiant de l'expéditeur) et chaque modèle de contenu qu'elle prévoit d'utiliser. Les en-têtes comportent six caractères alphanumériques et sont associés à une catégorie : Promotionnelle, Transactionnelle ou Service. Un en-tête enregistré pour une catégorie ne peut donc pas être utilisé pour une autre. Le contenu du message doit correspondre à un modèle de contenu préalablement approuvé ; tout texte libre non conforme au modèle est supprimé (bloqué).
- Enregistrez l'entité principale une seule fois sur un portail DLT (Jio/Airtel/Vi/BSNL).
- Enregistrez chaque en-tête (identifiant alphanumérique de l'expéditeur à 6 caractères), par catégorie.
- Enregistrez les modèles de contenu ; le contenu doit correspondre à un modèle approuvé.
- Les modèles de consentement permettent de recueillir et de prouver l'adhésion des abonnés.
- L'enregistrement sur la plateforme DLT d'un opérateur se propage à travers l'écosystème.
Catégories promotionnelles, transactionnelles et de services
Le TCCCPR catégorise le trafic afin que les règles appropriées s'appliquent. Les messages promotionnels sont exclusivement destinés au marketing et exigent que le destinataire ne soit pas inscrit sur la liste « Ne pas déranger » ; ils ne peuvent être envoyés que pendant les plages horaires autorisées. Les messages transactionnels sont liés à un code OTP ou à une transaction finalisée avec l'expéditeur (par exemple, une banque). Les messages de service concernent une relation client existante (alertes, mises à jour). Le trafic de service et transactionnel n'est pas bloqué par la liste « Ne pas déranger », mais chaque catégorie nécessite un en-tête et un modèle enregistrés.
- Promotionnel : marketing uniquement ; filtré DND ; plage horaire de 10h à 21h.
- Transactionnel : OTP / confirmations bancaires et de transaction.
- Service : alertes et mises à jour dans le cadre d'une relation existante.
- Toutes les catégories nécessitent un modèle d'en-tête et de contenu enregistré.
Règles relatives au contenu et au calendrier
Conformément au règlement TCCCPR 2018, les plages horaires en dehors de 10h00 à 21h00 sont désactivées par défaut pour SMS promotionnels. Les opérateurs bloquent donc le trafic promotionnel en dehors de ces plages horaires, sauf si le destinataire a consenti à recevoir des messages promotionnels en dehors de ces heures. Le contenu doit respecter les variables du modèle approuvé et les en-têtes doivent refléter la marque déposée. Les en-têtes purement promotionnels sont généralement numériques (série 140 / 1XXXXX), tandis que le trafic de service et transactionnel utilise des en-têtes alphabétiques, conformément aux pratiques des opérateurs. Les en-têtes non enregistrés, les modèles non conformes et les contenus promotionnels non sollicités sont filtrés.
- Période promotionnelle : 10h00–21h00.
- Le contenu doit correspondre au modèle de contenu approuvé (variables autorisées).
- Les en-têtes promotionnels sont généralement numériques ; les en-têtes de service/transactionnels sont alphabétiques.
- Les incohérences de modèles et les en-têtes non enregistrés sont supprimés.
Consentement, possibilité de retrait et registre DND
Les abonnés gèrent leurs préférences via le registre « Ne pas déranger » (DND/DND 2.0), bloquant ou filtrant par catégorie les communications promotionnelles. Pour l'envoi de communications promotionnelles avec consentement, les expéditeurs enregistrent un modèle de consentement sur la plateforme DLT et recueillent un opt-in vérifiable ; l'acquisition du consentement numérique est intégrée au système. Les destinataires peuvent retirer leur consentement, et les plaintes sont transmises aux opérateurs puis à l'autorité de régulation des télécommunications indienne (TRAI), les télévendeurs non enregistrés s'exposant à un blocage.
- Le registre DND permet aux abonnés de bloquer/filtrer les SMS promotionnels.
- Modèles de consentement sur les preuves DLT et gestion du consentement explicite.
- Les abonnés peuvent retirer leur consentement à tout moment.
- Les contrevenants récidivistes sont mis sur liste noire dans l'ensemble de l'écosystème DLT.
Protection des données : la loi DPDP de 2023
Au-delà de la réglementation des télécommunications, les expéditeurs traitant les données personnelles des destinataires sont soumis à la loi indienne sur la protection des données personnelles numériques de 2023 (DPDP Act). Cette loi exige une base légale – généralement le consentement de la personne concernée – pour le traitement de données personnelles telles que les numéros de téléphone mobile, impose une information claire et la possibilité de retirer facilement son consentement, et crée des droits pour la personne concernée ainsi que des obligations en cas de violation, appliquées par l'Autorité indienne de protection des données. Veuillez vérifier la date d'entrée en vigueur et les détails de la réglementation, car ses dispositions sont mises en application progressivement.
- Loi : Loi de 2023 sur la protection des données personnelles numériques (Loi DPDP).
- Traitement fondé sur le consentement ; notification claire et retrait facile.
- Les droits du responsable du traitement et les obligations en cas de violation s'appliquent.
- Appliqué par le Conseil de protection des données de l'Inde.
Paysage des opérateurs et application de la loi
Tout le trafic A2P transite par les opérateurs agréés — Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea (Vi) et BSNL — chacun gérant son propre processus d'intégration DLT. L'application des règles est largement automatisée : les en-têtes non enregistrés, les modèles non approuvés, les envois promotionnels hors des heures de diffusion et les violations des listes d'opposition au démarchage téléphonique sont bloqués ou supprimés au sein du réseau, et les récidivistes sont blacklistés. Veuillez confirmer les frais d'inscription, les dépôts de garantie et les délais exacts auprès de votre opérateur ou fournisseur lors de l'intégration.
- Opérateurs : Jio, Airtel, Vi et BSNL.
- L'application des règles est automatisée : nettoyage des en-têtes/modèles, filtrage des messages « Ne pas déranger ».
- Les récidivistes sont mis sur liste noire dans l'ensemble de l'écosystème DLT.
- Veuillez confirmer les frais, les dépôts et les délais en vigueur lors de votre inscription.
- Soumettez votre pack KYCLicence commerciale, lettre d'autorisation et exemples de messages
- BroadNet dépose la demandeAuprès des opérateurs ou du régulateur, selon les exigences du marché
- Examen et approbationDélai d'exécution type3 à 7 jours ouvrables (enregistrement de l'en-tête DLT)
- Envoyez sous votre propre marqueVotre ID expéditeur approuvé sur chaque message
Données techniques : Inde
Codes réseau, longueurs de messages et règles d'identifiant d'expéditeur regroupés dans un seul tableau. Les longueurs de segments correspondent aux valeurs standards GSM (3GPP TS 23.038).
| Code pays mobile (MCC) | 404 / 405 |
|---|---|
| Indicatif téléphonique | +91 |
| Opérateurs (MCC-MNC) |
|
| Longueur SMS, GSM-7 (alphabet latin) | 160 caractères pour un SMS unique ; 153 par segment en cas de concaténation |
| Longueur SMS, UCS-2 (arabe, cyrillique et autres écritures) | 70 caractères pour un SMS unique ; 67 par segment en cas de concaténation |
| Régulateur | TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) |
| Règles d'identifiant d'expéditeur | Enregistrement TRAI DLT obligatoire : l’en-tête (identifiant de l’expéditeur), l’entité et le modèle sont préenregistrés sur la blockchain DLT. Chaque variante de message est filtrée par le pare-feu de l’opérateur. |
| Délai d'activation de l'identifiant d'expéditeur | 3 à 7 jours ouvrables (enregistrement de l'en-tête DLT) |
Enregistrer un identifiant d'expéditeur : Inde
Préparation, approbation et délais. Envoyez-nous les documents ci-dessous et BroadNet coordonne l'enregistrement auprès des opérateurs, du régulateur ou du registre, selon les exigences du marché.
- Autorité d'approbation
- Les plateformes DLT des opérateurs (Jio, Airtel, Vi et BSNL), conformément au TCCCPR 2018 de la TRAI. Votre entreprise est approuvée en tant que Principal Entity, chaque en-tête est approuvé et chaque modèle de contenu est approuvé sur la plateforme. Un enregistrement sur la plateforme DLT d'un opérateur est reconnu par les quatre.
- Délai d'activation type
- 3 à 7 jours ouvrés pour l'en-tête ; 1 à 3 jours ouvrés par modèle de contenu
- Renouvellement
- L'enregistrement de la Principal Entity est valable un an, avec un délai de grâce de 30 jours. Les en-têtes sont valables à vie, mais sont remis dans le pool après 90 jours sans utilisation.
Liste des documents à fournir
- PAN de l'entreprise
- Justificatifs de l'entreprise, comme le certificat de constitution et l'enregistrement GST
- Nom, numéro de mobile et adresse e-mail de la personne autorisée
- Lettre d'autorisation signée par votre signataire autorisé, désignant le télémarketeur qui agira pour votre compte
- L'en-tête (identifiant d'expéditeur) souhaité, avec sa catégorie : promotionnel, transactionnel ou service
- Des modèles de contenu incluant votre nom de marque, ainsi que des modèles de consentement pour le trafic promotionnel
Étapes
- 1
Enregistrez votre entreprise une seule fois en tant que Principal Entity sur la plateforme DLT de n'importe quel opérateur, avec votre PAN, vos justificatifs d'entreprise et votre secteur d'activité. Le registraire des entités vérifie généralement les informations dans les 72 heures suivant le paiement des frais.
- 2
Choisissez l'en-tête : exactement six caractères, sans espaces ni caractères spéciaux. Les en-têtes promotionnels comportent six chiffres ; les en-têtes transactionnels et de service, six lettres. Un en-tête est lié à sa catégorie et ne peut pas être utilisé pour une autre.
- 3
Enregistrez un modèle de contenu pour chaque type de message. Chaque modèle doit comporter votre nom de marque, et l'envoi promotionnel nécessite aussi un modèle de consentement.
- 4
Signez une lettre d'autorisation désignant le télémarketeur enregistré qui acheminera votre trafic. BroadNet coordonne l'enregistrement des en-têtes et des modèles lors de l'intégration, et chaque message est vérifié par rapport à votre en-tête et à vos modèles enregistrés avant la livraison.
- 5
N'envoyez que dans le cadre de votre secteur d'activité enregistré. Les SMS promotionnels ne sont envoyés qu'aux destinataires non inscrits au registre DND ou ayant donné leur consentement, et par défaut uniquement entre 10h00 et 21h00, heure de l'Inde (IST).
Motifs de rejet fréquents
- Un modèle de contenu qui n'inclut pas le nom de marque
- Un contenu de message qui ne correspond à aucun modèle approuvé
- Un contenu promotionnel envoyé sous un en-tête transactionnel ou de service, ou mêlé à un message de service
- Un en-tête qui ne compte pas six caractères, ou qui contient des espaces ou des caractères spéciaux
- Un contenu hors du secteur d'activité enregistré de la Principal Entity
Sources officielles
Les exigences sont fixées par le régulateur et les opérateurs et sont susceptibles de changer. Consultez les sources officielles ou contactez notre équipe avant de soumettre votre demande.
En savoir plus : Inde
Comparer les règles SMS A2P dans la région.
Chaque marché associe un guide réglementaire à sa couverture en temps réel et aux détails de routage direct des opérateurs.
Émirats arabes unis
Règles en Inde : SMS promotionnels vs SMS transactionnels/de service
| Capacité | Promotionnel / marketing | Transactionnel / service (OTP, alertes) |
|---|---|---|
| En-tête DLT + Modèle de contenu requis | ||
| Filtrage DND applicable | — | |
| Plage horaire d'envoi : 10h-21h | — | |
| Opt-in vérifiable / modèle de consentement | — | |
| Catégorie d'en-tête | Promotionnel | Transactionnel / service |
| Le contenu doit correspondre au modèle approuvé |
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’enregistrement DLT et est-il obligatoire en Inde ?
Les messages transactionnels et les messages OTP nécessitent-ils également un enregistrement ?
Quelles sont les heures autorisées pour l'envoi de SMS promotionnels en Inde ?
Quel est l'impact du registre DND sur mes campagnes ?
Qu'est-ce qu'un modèle de contenu et pourquoi mon message a-t-il été bloqué ?
Quelle loi sur la protection des données s'applique aux SMS en Inde ?
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