Réglementation des SMS A2P en France.
Conformité au RGPD, à la CNIL et à la norme 33700.
En France, SMS A2P sont encadrés par ARCEP pour les télécommunications et par la CNIL pour la protection des données, conformément au RGPD. L'envoi de SMS marketing nécessite un consentement et l'envoi obligatoire d'un lien de désabonnement (« STOP »). La France dispose également du numéro court 33700, un service national de signalement SMS indésirables. Les identifiants d'expéditeur sont alphanumériques.
Qui réglemente les SMS A2P en France ?
La France partage la surveillance entre l'ARCEP — l'Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse — qui réglemente les réseaux de télécommunications et la numérotation, et la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), l'autorité de protection des données qui applique le RGPD et la loi française sur les données en matière de marketing. L'antispam 33700 opère à leurs côtés auprès des opérateurs.
- Autorité de régulation des télécommunications : ARCEP (arcep.fr).
- Régulateur de la protection des données : CNIL (cnil.fr).
- Le RGPD et la loi française sur la protection des données s'appliquent aux données marketing.
- Le code court 33700 du secteur d'activité gère le signalement des SMS indésirables.
Le consentement et les règles de marketing de la CNIL
L’envoi de SMS marketing requiert le consentement préalable du destinataire, que la CNIL encadre strictement : ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque. Une exception limitée autorise la prospection de clients existants pour des produits similaires, à condition qu’une option de retrait ait été proposée lors de la souscription. Le consentement doit être vérifiable, et la CNIL a publié des lignes directrices détaillées sur la prospection commerciale par SMS. Les cases pré-cochées et les consentements groupés ne sont pas valides.
- Consentement préalable requis pour le marketing par SMS (directives de la CNIL).
- Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et prouvable.
- Exception limitée aux clients existants / produits similaires.
- Le consentement pré-coché ou groupé n'est pas valable.
Le code court anti-spam 33700
La France exploite le service 33700, un numéro court national géré par les opérateurs permettant aux abonnés de signaler les SMS indésirables et les messages marketing non sollicités (en les transférant au 33700). Ces signalements permettent de lutter contre les expéditeurs abusifs et aident les opérateurs à bloquer le trafic frauduleux. Les expéditeurs dont le trafic génère des signalements de spam s'exposent à des enquêtes et à un blocage ; il est donc essentiel de garantir un consentement conforme et une gestion efficace du désabonnement.
- Les abonnés transfèrent les SMS indésirables au numéro court 33700.
- Les rapports signalent le blocage et l'application des règles par l'opérateur.
- Exploiter les services des opérateurs mobiles comme une infrastructure industrielle.
- Un volume élevé de signalements de spams risque d'entraîner des enquêtes et des blocages.
Identifiants de l'expéditeur, désabonnement et catégories de messages
En France, on utilise des identifiants d'expéditeur alphanumériques (et des numéros courts) plutôt qu'un registre gouvernemental obligatoire ; cet identifiant doit permettre d'identifier la marque. Tout message marketing doit comporter une option de désabonnement « STOP » fonctionnelle, prise en compte rapidement. La réglementation s'applique aux SMS commerciaux et marketing ; les messages transactionnels et de service (OTP, notifications de livraison et de rendez-vous, alertes de compte) sont exemptés de cette réglementation lorsqu'ils sont liés au service.
- Identifiants alphanumériques de l'expéditeur identifiant la marque.
- Option de désabonnement obligatoire « STOP » sur chaque message marketing.
- Marketing : consentement et possibilité de retrait requis.
- Messages transactionnels/de service exemptés des règles marketing.
Application et sanctions
La CNIL veille au respect du RGPD et de la loi française sur la protection des données et peut infliger des amendes administratives allant jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial pour les infractions les plus graves. Elle a également sanctionné la prospection commerciale illicite. ARCEP et les opérateurs luttent contre les abus de numérotation et le trafic frauduleux, et le signalement via le numéro 33700 permet le blocage. Il est essentiel de conserver un consentement vérifiable et de respecter les demandes STOP.
- La CNIL inflige des amendes pouvant atteindre 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires mondial.
- La CNIL a sanctionné la prospection illégale par SMS.
- Les opérateurs ARCEP+ interviennent en cas d'abus de numérotation/fraude.
- Le signalement 33700 permet de bloquer les expéditeurs abusifs.
- Soumettez votre pack KYCLicence commerciale, lettre d'autorisation et exemples de messages
- BroadNet dépose la demandeAuprès des opérateurs ou du régulateur, selon les exigences du marché
- Examen et approbationDélai d'exécution type5 à 10 jours ouvrables (alphanumérique)
- Envoyez sous votre propre marqueVotre ID expéditeur approuvé sur chaque message
Données techniques : France
Codes réseau, longueurs de messages et règles d'identifiant d'expéditeur regroupés dans un seul tableau. Les longueurs de segments correspondent aux valeurs standards GSM (3GPP TS 23.038).
| Code pays mobile (MCC) | 208 |
|---|---|
| Indicatif téléphonique | +33 |
| Opérateurs (MCC-MNC) |
|
| Longueur SMS, GSM-7 (alphabet latin) | 160 caractères pour un SMS unique ; 153 par segment en cas de concaténation |
| Longueur SMS, UCS-2 (arabe, cyrillique et autres écritures) | 70 caractères pour un SMS unique ; 67 par segment en cas de concaténation |
| Régulateur | ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) |
| Règles d'identifiant d'expéditeur | Les identifiants d'expéditeur alphanumériques nécessitent un enregistrement auprès de l'opérateur (et l'activation du système anti-spam 33700). Le mot-clé STOP en français est obligatoire pour les envois promotionnels. |
| Délai d'activation de l'identifiant d'expéditeur | 5 à 10 jours ouvrables (alphanumérique) |
Dernière révision
En savoir plus : France
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Chaque marché associe un guide réglementaire à sa couverture en temps réel et aux détails de routage direct des opérateurs.
Émirats arabes unis
Règles françaises : SMS promotionnels vs. SMS transactionnels
| Capacité | Promotionnel / marketing | Transactionnel / service (OTP, alertes) |
|---|---|---|
| Consentement préalable requis | — | |
| Désactivation obligatoire par « STOP » | — | |
| Base juridique du RGPD pour le traitement des données | ||
| Signalable via le code court 33700 | — | |
| L'expéditeur identifie la marque | Recommandé |
Questions fréquentes
Que signifie l'indicatif court 33700 ?
Ai-je besoin du consentement des destinataires pour l'envoi de SMS marketing en France ?
Quels sont les organismes de réglementation qui supervisent les SMS A2P en France ?
L'option de désabonnement « STOP » est-elle obligatoire ?
Quelles sont les sanctions en cas de marketing par SMS non conforme ?
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