Regulamentos de SMS A2P na Turquia.
Conformidade com a Lei nº 6563 e İYS.
O SMS comercial na Turquia é regido pela Lei nº 6563 sobre a Regulação do Comércio Eletrónico e o seu regulamento de Comunicação Comercial, aplicado pelo Ministério do Comércio (Ticaret Bakanlığı). Antes de enviar qualquer mensagem comercial ("ticari elektronik ileti"), os remetentes devem registar o opt-in do destinatário no İYS (İleti Yönetim Sistemi — o Sistema Nacional de Gestão de Mensagens). Toda mensagem deve conter um opt-out funcional, e os dados pessoais são regidos pela KVKK (Lei nº 6698). A BTK, o regulador de telecomunicações, supervisiona as operadoras que transportam o tráfego.
Quem regulamenta o SMS A2P na Turquia?
As mensagens eletrónicas comerciais na Turquia são regidas pela Lei nº 6563 sobre a Regulação do Comércio Eletrónico e o seu regulamento de implementação sobre Comunicação Comercial e Mensagens Eletrónicas Comerciais. A autoridade competente é o Ministério do Comércio (Ticaret Bakanlığı): ele estabeleceu o İYS e aplica as multas administrativas. A BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), a Autoridade de Tecnologias de Informação e Comunicação, regula as operadoras que transportam o tráfego.
- Autoridade competente: Ministério do Comércio (Ticaret Bakanlığı).
- Fundamento jurídico: Lei nº 6563 sobre a Regulamentação do Comércio Eletrónico.
- Implementado através do regulamento de Comunicação Comercial/Mensagens Eletrónicas Comerciais.
İYS: o registo nacional de consentimento
O requisito fundamental da Turquia é o İYS (İleti Yönetim Sistemi — Sistema de Gestão de Mensagens), um registo centralizado de consentimento para mensagens comerciais. Antes de enviar qualquer "ticari elektronik ileti" (mensagem eletrónica comercial), o remetente deve ter o consentimento do destinatário registado no İYS; se o consentimento não estiver no İYS, a mensagem não poderá ser enviada. Os destinatários podem revisar e revogar os seus consentimentos centralmente por meio do İYS, e os remetentes devem conciliar as suas listas com o sistema.
- A İYS regista o consentimento para mensagens comerciais a nível nacional.
- A opção de adesão (opt-in) deve estar presente no İYS antes do envio.
- Os destinatários podem visualizar e revogar os consentimentos de forma centralizada no İYS.
- Os remetentes conciliam as suas listas de permissões com o İYS.
Registo de ID do remetente
Os IDs de remetente alfanuméricos (originadores) são usados para A2P e são registados/aprovados pelas operadoras antes que o tráfego seja entregue; o ID do remetente deve refletir a marca registada. O registo é feito com as operadoras de telefonia móvel (Turkcell, Vodafone Türkiye e Türk Telekom) ou por meio de um canal local licenciado. IDs de remetente não registados ou dinâmicos estão sujeitos a bloqueio.
- Identificações alfanuméricas do remetente registadas por meio das operadoras.
- O ID do remetente deve corresponder ao nome da marca registada.
- Operadoras: Turkcell, Vodafone Türkiye, Türk Telekom.
- Confirme a documentação atual e o prazo de entrega com o seu fornecedor.
Mensagens promocionais versus mensagens transacionais
As regras focam-se em "mensagens eletrónicas comerciais" — marketing, promoção e campanhas — que exigem consentimento registado no İYS, cumprimento dos prazos e uma opção de cancelamento. As mensagens que não são de natureza comercial — palavras-passe de utilização única, notificações de encomendas e entregas e outras mensagens de serviço/transacionais associadas a uma obrigação existente — geralmente não estão sujeitas ao requisito de consentimento do İYS, mas devem, ainda assim, ser genuinamente não promocionais.
- Comercial (marketing): consentimento İYS + identificação do remetente + opt-out.
- Transacional/serviço (OTP, avisos de pedido/entrega): fora do consentimento da İYS.
- Misturar marketing numa mensagem de serviço elimina a isenção.
- Mantenha os fluxos de marketing e transacionais claramente separados.
Regras de conteúdo, prazos e de cancelamento de subscrição
Nem a Lei nº 6563 nem o seu regulamento estabelecem uma janela de horário para mensagens comerciais; operadoras e marcas costumam aplicar os seus próprios horários de envio, portanto, alinhe os seus com o seu fornecedor. Toda mensagem comercial deve identificar o remetente e oferecer um opt-out fácil e gratuito ("ret" / responder para cancelar a subscrição). As solicitações de opt-out devem ser atendidas prontamente (dentro de alguns dias úteis), após o que nenhuma outra mensagem comercial poderá ser enviada a esse destinatário.
- Não há janela de horário legal para mensagens comerciais.
- Combine os horários de envio com o seu fornecedor e com as operadoras.
- Todas as mensagens devem identificar o remetente e oferecer uma opção gratuita de cancelamento de subscrição.
- Os pedidos de cancelamento são atendidos prontamente (em poucos dias úteis).
- A publicidade de álcool é proibida ao abrigo da Lei n.º 4250 (Artigo 6.º, conforme alterado em 2013), pelo que deve evitar promoções de álcool em SMS comerciais.
Proteção de dados: KVKK (Lei nº 6698)
Os dados pessoais utilizados para o envio de mensagens são regidos pela KVKK — a Lei de Proteção de Dados Pessoais nº 6698 — supervisionada pela Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (KVKK / KVKK Kurumu). O processamento de números de telemóvel para fins de marketing exige uma base legal, geralmente o consentimento explícito, e os titulares dos dados têm direitos de acesso, retificação e eliminação. A KVKK também regulamenta o registo de controladores de dados (VERBİS) e as condições de transferência internacional de dados.
- Legislação: KVKK, Lei nº 6698, supervisionada pela Autoridade KVKK.
- O consentimento explícito é a base usual para o processamento de dados para fins de marketing.
- Direitos do titular dos dados: acesso, retificação, eliminação.
- Podem ser aplicadas as regras de registo e transferência transfronteiriça do VERBİS.
Cenário de fiscalização e operação
O descumprimento é aplicado em duas frentes: o Ministério do Comércio pode impor multas administrativas sob a Lei nº 6563 por enviar mensagens comerciais sem o consentimento registado no İYS ou sem um opt-out válido, e a Autoridade KVKK pode penalizar o processamento ilegal de dados pessoais. A Turquia possui três MNOs — Turkcell, Vodafone Türkiye e Türk Telekom — e alcançar todos os assinantes significa registar o ID do remetente em cada uma delas. Confirme as faixas de multas atuais e as etapas de integração com a İYS no momento do registo.
- Multas administrativas por falta de consentimento ou de opção de exclusão do İYS.
- A KVKK aplica sanções específicas para o processamento ilegal de dados.
- Três MNOs: Turkcell, Vodafone Türkiye, Türk Telekom.
- Confirme os valores atuais das multas e as etapas do İYS com o seu fornecedor.
- Envie o seu pacote KYCLicença comercial, carta de autorização e amostras de mensagens
- A BroadNet protocola a solicitaçãoJunto às operadoras ou ao regulador, conforme exigido pelo mercado
- Revisão e aprovaçãoPrazo médio de processamento5 a 7 dias úteis
- Envie sob a sua marcaO seu Sender ID aprovado em cada mensagem
Dados técnicos: Turquia
Códigos de rede, comprimentos de mensagem e regras de ID do remetente numa única tabela. Os comprimentos de segmento seguem os valores padrão GSM (3GPP TS 23.038).
| Código de país móvel (MCC) | 286 |
|---|---|
| Código de discagem | +90 |
| Operadoras (MCC-MNC) |
|
| Comprimento do SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caracteres num único SMS; 153 por parte quando concatenado |
| Comprimento do SMS, UCS-2 (árabe, cirílico e outros alfabetos) | 70 caracteres num único SMS; 67 por parte quando concatenado |
| Regulador | BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) |
| Regras de ID do remetente | Os IDs de remetente alfanuméricos (originadores) são configurados junto das operadoras. Registo de consentimento İYS (İleti Yönetim Sistemi) obrigatório para mensagens comerciais. Diacríticos turcos em UCS-2. |
| Prazo de ativação do ID do remetente | 5 a 7 dias úteis |
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| Capacidade | Comercial / marketing | Transacional / de serviço (OTP, alertas) |
|---|---|---|
| É necessário um ID de remetente registado | ||
| Opt-in registado no İYS obrigatório | — | |
| Remetente identificado na mensagem | — | |
| Opt-out gratuito (ret) obrigatório | — | |
| Base legal da KVKK para o processamento | ||
| Opt-out também refletido no İYS | — |
Perguntas comuns
O que é o İYS e preciso me registar nele?
Qual lei regula o envio de SMS comerciais na Turquia?
As mensagens OTP e transacionais precisam do consentimento do İYS?
Em que horários posso enviar SMS de marketing?
Como funciona a opção de cancelamento?
Quais são os requisitos da KVKK para marketing por SMS?
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