Regulamentação de SMS A2P na África do Sul.
Conformidade com a ICASA e a POPIA.
Na África do Sul, o envio de SMS A2P é regulamentado pela ICASA (Autoridade Independente de Comunicações da África do Sul), com regras de proteção de dados e marketing direto estabelecidas pela POPIA (Lei de Proteção de Informações Pessoais) e aplicadas pelo Regulador de Informação. O envio de SMS de marketing direto exige consentimento explícito (secção 69 da POPIA) e uma opção de cancelamento funcional, e cada mensagem deve identificar o remetente.
Quem regulamenta o SMS A2P na África do Sul?
Na África do Sul, as telecomunicações são regulamentadas pela ICASA, a Autoridade Independente de Comunicações da África do Sul, que licencia as operadoras e define as regras de numeração e proteção do consumidor. O principal instrumento para marketing por SMS é a POPIA — Lei de Proteção de Informações Pessoais (Lei nº 4 de 2013) — aplicada pelo Regulador de Informação. O tráfego A2P é entregue pelas operadoras de telefonia móvel.
- Órgão regulador de telecomunicações: ICASA (icasa.org.za).
- Lei de proteção de dados/marketing direto: POPIA (Lei nº 4 de 2013).
- Órgão fiscalizador: o Regulador de Informação (inforegulator.org.za).
- Tráfego fornecido por meio de operadores licenciados.
POPIA e secção 69: consentimento para marketing direto
A Lei de Proteção de Informações Pessoais (POPIA) regula o processamento de informações pessoais, e a secção 69 restringe especificamente o marketing direto por comunicação eletrónica (incluindo SMS). O marketing direto para uma pessoa que não seja cliente existente geralmente requer o seu consentimento prévio, que pode ser solicitado apenas uma vez, e a mensagem deve mostrar a identidade do remetente e um meio de cancelar a receção. Há uma exceção limitada para o marketing de produtos similares para clientes existentes.
- O artigo 69 da POPIA restringe o marketing direto eletrónico, incluindo SMS.
- Geralmente é necessário o consentimento prévio (o consentimento é solicitado apenas uma vez).
- A mensagem deve exibir a identidade do remetente e a opção de cancelamento de subscrição.
- Exceção limitada para clientes existentes/produtos similares.
Identificação do remetente e opção de cancelamento
Todas as mensagens SMS de marketing direto devem identificar o remetente e fornecer uma opção de cancelamento de subscrição gratuita e funcional; a África do Sul também possui os conceitos mais abrangentes da Lei de Proteção ao Consumidor (CPA) de cancelamento de subscrição/"não contactar", além da POPIA. O tráfego comercial é enviado sob um ID de remetente (alfanumérico ou código curto) por meio das operadoras; o ID de remetente deve identificar a empresa, e o tráfego de rotas cinzentas está sujeito a ser filtrado ou bloqueado. O Código de Conduta da WASPA não prevê pré-registo de IDs de remetente, mas os membros da WASPA têm de fornecer à WASPA os seus IDs alfanuméricos quando solicitado e, nos termos da secção 16.8, não podem enviar marketing direto aos domingos ou feriados, aos sábados antes das 09:00 ou depois das 13:00, nem nos restantes dias entre as 20:00 e as 08:00.
- Identifique o remetente em todas as mensagens de marketing.
- É necessário um formulário de exclusão gratuito e funcional (respeite-o prontamente).
- Os conceitos de exclusão de CPA (Acordo de Proteção ao Consumidor) aplicam-se em conjunto com a POPIA (Lei de Proteção dos Direitos dos Utilizadores de Telecomunicações).
- Código WASPA 16.8: sem marketing direto aos domingos ou feriados, aos sábados fora das 09:00–13:00, nem entre as 20:00 e as 08:00 nos restantes dias.
Mensagens promocionais versus mensagens transacionais
O envio de SMS de marketing direto está sujeito ao consentimento e à opção de cancelamento da secção 69 da POPIA, enquanto as mensagens transacionais/de serviço — como palavras-passe de uso único (OTPs), alertas bancários, notificações de entrega e de conta — referem-se a um relacionamento existente com o cliente e não são consideradas marketing direto. Ambas são enviadas com um ID de remetente que identifica a empresa; mantenha os fluxos promocionais e transacionais separados, com os seus próprios registos de consentimento, e não misture marketing em mensagens de serviço.
- Marketing direto: aplica-se o consentimento e a opção de exclusão previstos no artigo 69 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (POPIA).
- Transacional/serviço (OTP, alertas): não se trata de marketing direto.
- Ambos enviados com um ID de remetente que identifica a empresa.
- Mantenha o tráfego de marketing e o tráfego transacional separados.
Consentimento, direitos do titular dos dados e a Autoridade de Proteção de Dados.
Além do marketing, a POPIA exige uma base legal para o processamento de informações pessoais, com oito condições para o processamento lícito: limitação da finalidade, medidas de segurança e direitos do titular dos dados (acesso, retificação, objeção e eliminação). Os titulares dos dados podem opor-se ao marketing direto a qualquer momento. A Autoridade de Proteção de Dados trata das reclamações, emite notificações de execução e pode aplicar multas administrativas e, em casos de infrações graves, sanções penais.
- Base legal da POPIA + oito condições de processamento.
- Direitos do titular dos dados: acesso, retificação, objeção, eliminação.
- Oponha-se ao marketing direto a qualquer momento.
- O órgão regulador da informação trata de reclamações e da aplicação das normas.
Fiscalização, penalidades e panorama dos operadores
A Autoridade Reguladora de Informação aplica a POPIA e pode emitir notificações de execução, impor multas administrativas de até R10 milhões e encaminhar infrações graves para processo criminal (multas e/ou prisão). A ICASA e as operadoras atuam contra o abuso de numeração e o tráfego não conforme. As principais operadoras da África do Sul são Vodacom, MTN, Cell C e Telkom; o Código WASPA não prevê pré-registo de IDs de remetente, mas as operadoras podem aplicar as suas próprias verificações, por isso confirme os requisitos atuais durante o onboarding.
- Multas administrativas da POPIA podem chegar a R$ 10 milhões.
- Crimes graves: processo criminal (multas/prisão).
- Principais operadoras: Vodacom, MTN, Cell C, Telkom.
- Confirme os requisitos atuais das operadoras durante o onboarding.
- Envie o seu pacote KYCLicença comercial, carta de autorização e amostras de mensagens
- A BroadNet protocola a solicitaçãoJunto às operadoras ou ao regulador, conforme exigido pelo mercado
- Revisão e aprovaçãoPrazo médio de processamentoForma livre (sem pré-registo)
- Envie sob a sua marcaO seu Sender ID aprovado em cada mensagem
Dados técnicos: África do Sul
Códigos de rede, comprimentos de mensagem e regras de ID do remetente numa única tabela. Os comprimentos de segmento seguem os valores padrão GSM (3GPP TS 23.038).
| Código de país móvel (MCC) | 655 |
|---|---|
| Código de discagem | +27 |
| Operadoras (MCC-MNC) |
|
| Comprimento do SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caracteres num único SMS; 153 por parte quando concatenado |
| Comprimento do SMS, UCS-2 (árabe, cirílico e outros alfabetos) | 70 caracteres num único SMS; 67 por parte quando concatenado |
| Regulador | ICASA (Independent Communications Authority of South Africa) |
| Regras de ID do remetente | O Código de Conduta da WASPA não prevê pré-registo de IDs de remetente; os IDs de remetente alfanuméricos têm de identificar a empresa, e os membros da WASPA têm de fornecer à WASPA os seus IDs alfanuméricos quando solicitado. |
| Prazo de ativação do ID do remetente | Forma livre (sem pré-registo) |
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Regras da África do Sul: marketing direto versus SMS transacional
| Capacidade | Marketing direto | Transacional / de serviço (OTP, alertas) |
|---|---|---|
| Consentimento (opt-in) exigido pela Secção 69 da POPIA | — | |
| Opt-out gratuito obrigatório | — | |
| O remetente deve ser identificado | Recomendado | |
| O ID do remetente identifica a empresa | ||
| Base legal da POPIA para dados | ||
| Espera-se um relacionamento existente com o cliente | — |
Perguntas comuns
Preciso de autorização para enviar SMS de marketing na África do Sul?
O que é a POPIA e quem a aplica?
Qual a diferença entre SMS promocionais e SMS transacionais?
Quais são as penalidades para o marketing por SMS em descumprimento das normas?
Preciso registar um ID de remetente na África do Sul?
Quais operadores devo contactar?
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