Правила A2P SMS в Южной Африке.
Соответствие требованиям ICASA и POPIA.
В Южной Африке правила A2P SMS регулируются ICASA (Независимым органом связи Южной Африки), а правила защиты данных и прямого маркетинга установлены Законом о защите персональных данных (POPIA) и обеспечиваются Регулятором информации. Для рассылки SMS-сообщений с целью прямого маркетинга требуется согласие получателя (раздел 69 POPIA) и работающая функция отказа от подписки, а каждое сообщение должно идентифицировать отправителя.
Кто регулирует A2P SMS в Южной Африке?
В Южной Африке телекоммуникации регулируются ICASA (Независимым органом по регулированию связи Южной Африки), который выдает лицензии операторам и устанавливает правила нумерации и защиты прав потребителей. Основным инструментом SMS-маркетинга является POPIA — Закон о защите персональных данных (Закон № 4 от 2013 года), соблюдение которого контролируется Регулятором информации. A2P-трафик передается через мобильных операторов.
- Регулятор телекоммуникаций: ICASA (icasa.org.za).
- Закон о защите данных/прямом маркетинге: Закон о защите персональных данных (POPIA) (Закон № 4 от 2013 г.).
- Орган, контролирующий соблюдение законодательства: Управление по регулированию информации (inforegulator.org.za).
- Транспортные средства передаются через лицензированных операторов.
Закон о защите персональных данных и раздел 69: согласие на прямую маркетинговую рассылку.
Закон о защите персональных данных (POPIA) регулирует обработку персональных данных, и раздел 69 конкретно ограничивает прямую маркетинговую деятельность посредством электронных средств связи (включая SMS). Прямая маркетинговая деятельность в отношении лиц, не являющихся существующими клиентами, как правило, требует их предварительного согласия, которое может быть запрошено только один раз, и в сообщении должны быть указаны данные отправителя и возможность отказаться от получения маркетинговых сообщений. Существует ограниченное исключение для маркетинга аналогичных продуктов существующим клиентам.
- Статья 69 Закона о защите персональных данных (POPIA) ограничивает электронную прямую маркетинговую деятельность, включая SMS-сообщения.
- Как правило, требуется предварительное согласие (согласие запрашивается один раз).
- В сообщении необходимо указать личность отправителя и отказ от рассылки.
- Ограниченное исключение для существующих клиентов / аналогичных товаров.
Идентификация отправителя и отказ от рассылки
Каждое SMS прямого маркетинга должно указывать отправителя и содержать работающую бесплатную возможность отказа от рассылки; помимо POPIA, в ЮАР действуют более широкие положения Закона о защите прав потребителей (CPA) об отказе от рассылки и запрете на контакт. Коммерческий трафик передаётся через операторов под идентификатором отправителя (буквенно-цифровым или коротким кодом); идентификатор отправителя должен указывать на компанию, а трафик по «серым» маршрутам может фильтроваться или блокироваться. Кодекс поведения WASPA не предусматривает предварительной регистрации идентификатора отправителя, но члены WASPA обязаны по запросу сообщать WASPA свои буквенно-цифровые идентификаторы, а согласно разделу 16.8 им запрещено отправлять сообщения прямого маркетинга по воскресеньям и в праздничные дни, по субботам до 09:00 и после 13:00, а в остальные дни — с 20:00 до 08:00.
- В каждом маркетинговом сообщении указывайте отправителя.
- Требуется бесплатная, работающая опция отказа (немедленно отклоните её).
- Принципы отказа от участия в CPA применяются наряду с POPIA.
- Кодекс WASPA, раздел 16.8: никакого прямого маркетинга по воскресеньям и в праздничные дни, по субботам вне интервала 09:00–13:00, а в остальные дни — с 20:00 до 08:00.
Рекламные сообщения против сообщений, ориентированных на транзакции.
На SMS прямого маркетинга распространяются требования раздела 69 POPIA о согласии и отказе от рассылки, тогда как транзакционные/сервисные сообщения — одноразовые пароли, банковские оповещения, уведомления о доставке и по счёту — связаны с уже существующими отношениями с клиентом и не являются прямым маркетингом. Оба типа отправляются под идентификатором отправителя, который указывает на компанию; держите рекламные и транзакционные потоки раздельно, с отдельными записями о согласии, и не встраивайте маркетинг в сервисные сообщения.
- Прямой маркетинг: применяются положения статьи 69 Закона о защите персональных данных (POPIA) о согласии и отказе от получения рекламных сообщений.
- Транзакционные/сервисные (OTP, оповещения): не являются прямым маркетингом.
- Оба типа отправляются под идентификатором отправителя, который указывает на компанию.
- Разделяйте маркетинговый и транзакционный трафик.
Согласие, права субъектов данных и Управление по защите информации
Помимо маркетинга, Закон о защите персональных данных (POPIA) требует наличия законного основания для обработки персональных данных, включая восемь условий законной обработки, ограничение цели обработки, меры безопасности и права субъектов данных (доступ, исправление, возражение и удаление). Субъекты данных могут в любое время возразить против прямой маркетинговой рассылки. Регулятор информации рассматривает жалобы, выносит предписания о принудительном исполнении и может применять административные штрафы, а за серьезные правонарушения — уголовные наказания.
- Правовое основание POPIA + восемь условий обработки.
- Права субъектов данных: доступ, исправление, возражение, удаление.
- Вы можете в любое время возразить против прямой маркетинговой рассылки.
- Регулятор информации рассматривает жалобы и осуществляет контроль за соблюдением законодательства.
Правоприменение, штрафы и ситуация с операторами связи
Регулятор информации (Information Regulator) обеспечивает соблюдение POPIA и может выносить предписания, налагать административные штрафы до 10 млн рандов и передавать дела о серьёзных нарушениях для уголовного преследования (штрафы и/или лишение свободы). ICASA и операторы принимают меры против злоупотреблений нумерацией и несоответствующего требованиям трафика. Основные операторы ЮАР — Vodacom, MTN, Cell C и Telkom; Кодекс WASPA не предусматривает предварительной регистрации идентификатора отправителя, но операторы могут проводить собственные проверки, поэтому уточняйте актуальные требования при подключении.
- Административные штрафы в соответствии с законом POPIA достигают 10 миллионов рандов.
- Серьезные правонарушения: уголовное преследование (штрафы/тюремное заключение).
- Основные операторы: Vodacom, MTN, Cell C, Telkom.
- Уточняйте актуальные требования операторов при подключении.
- Отправьте пакет документов KYCТорговая лицензия, письмо-разрешение и образцы сообщений
- BroadNet подает заявкуОператорам или регулятору, в зависимости от требований рынка
- Рассмотрение и утверждениеТипичные сроки выполненияСвободная форма (без предварительной регистрации)
- Отправка от имени вашего брендаВаш утвержденный Sender ID в каждом сообщении
Технические данные: Южно-Африканская Республика
Коды сети, длина сообщений и правила для имени отправителя в одной таблице. Длина сегментов соответствует стандартам GSM (3GPP TS 23.038).
| Код страны мобильной сети (MCC) | 655 |
|---|---|
| Телефонный код страны | +27 |
| Операторы (MCC-MNC) |
|
| Длина SMS, GSM-7 (латиница) | 160 символов в одном SMS; по 153 символа на сегмент при конкатенации |
| Длина SMS, UCS-2 (арабский, кириллический и другие алфавиты) | 70 символов в одном SMS; по 67 символов на сегмент при конкатенации |
| Регулятор | ICASA (Independent Communications Authority of South Africa) |
| Правила для имени отправителя | Кодекс поведения WASPA не предусматривает предварительной регистрации идентификатора отправителя; буквенно-цифровые идентификаторы отправителя должны указывать на компанию, а члены WASPA обязаны по запросу сообщать WASPA свои буквенно-цифровые идентификаторы. |
| Срок регистрации имени отправителя | Свободная форма (без предварительной регистрации) |
Подробнее: Южно-Африканская Республика
Сравните правила отправки A2P SMS-сообщений по всему региону.
Для каждого рынка существует свод правил регулирования, включающий актуальную информацию о покрытии рынка и подробные сведения о маршрутах, предоставляемых непосредственно оператором.
Саудовская Аравия
Правила Южной Африки: прямой маркетинг против транзакционных SMS.
| Возможности | Прямой маркетинг | Транзакционные / сервисные (OTP, оповещения) |
|---|---|---|
| Требуется согласие (opt-in) по §69 POPIA | — | |
| Требуется бесплатный отказ от рассылки | — | |
| Отправитель должен быть идентифицирован | Рекомендуется | |
| Идентификатор отправителя указывает на компанию | ||
| Законное основание обработки данных по POPIA | ||
| Ожидается наличие существующих отношений с клиентами | — |
Частые вопросы
Нужно ли мне давать согласие на отправку маркетинговых SMS-сообщений в Южной Африке?
Что такое POPIA и кто обеспечивает его соблюдение?
В чём разница между рекламными и транзакционными SMS-сообщениями?
Какие санкции предусмотрены за несоблюдение требований в отношении SMS-маркетинга?
Нужно ли мне регистрировать идентификатор отправителя в Южной Африке?
С какими операторами мне нужно связаться?
Продолжить изучение
Сначала тест. Затем уверенный запуск.
Тестовый доступ по запросу, ответ в течение одного рабочего дня. В продакшене — оплата по факту использования. Оптовые цены от 1 млн сообщений в месяц.