MS-маркетинг в Южной Африке регулируется разделом 69 Закона о защите персональной информации (POPIA, Закон № 4 от 2013 года): вам необходимо получить предварительное согласие получателя, если он не является существующим клиентом, получающим предложения по аналогичным продуктам; это согласие можно запрашивать только один раз, а каждое сообщение должно содержать имя отправителя и бесплатный способ отказа от рассылки. Регулятор информации контролирует соблюдение POPIA и может налагать административные штрафы в размере до R10 миллионов. Транзакционные сообщения, такие как одноразовые пароли и уведомления по аккаунтам, не являются прямым маркетингом. BroadNet осуществляет доставку через прямые соединения к Vodacom, MTN, Cell C и Telkom.
В данном руководстве обобщены общедоступные правила по состоянию на 28 сентября 2026 года. Это общая информация, а не юридическая консультация — перед запуском кампании подтвердите свои обязательства в регуляторе или у юристов.
Основные тезисы
- Телекоммуникационный регулятор: ICASA, Независимое управление связи Южной Африки.
- Закон о маркетинге: POPIA раздел 69, контролируется Регулятором информации.
- Согласие: предварительное согласие для неклиентов, запрашивается только один раз; ограниченное исключение для существующих клиентов при предложении аналогичных продуктов.
- Каждое маркетинговое SMS: идентификация отправителя и наличие бесплатного, действующего способа отказа от рассылки.
- Штрафы: административные штрафы до R10 миллионов; за серьезные нарушения предусмотрено судебное преследование.
- Операторы: Vodacom, MTN, Cell C и Telkom.
Кто регулирует SMS в Южной Африке?
ICASA (Независимое управление связи Южной Африки) регулирует телекоммуникации: оно выдает лицензии операторам, устанавливает правила нумерации и защиты прав потребителей. Для маркетинга SMS основным инструментом является POPIA, контроль за соблюдением которой осуществляет Регулятор информации. Закон о защите прав потребителей (CPA) дополняет правила концепциями отказа от рассылки и запрета на контакты наряду с POPIA. На нашей странице регулирования SMS в Южной Африке собраны справочные сведения и источники.
Что требует раздел 69 POPIA для маркетинга SMS?
Раздел 69 ограничивает прямой маркетинг посредством электронных коммуникаций, к которым относится и SMS. Он устанавливает четыре практических правила:
- Маркетинг в отношении лица, не являющегося существующим клиентом, как правило, требует его предварительного согласия.
- Вы можете запрашивать такое согласие только один раз; к лицу, которое уже отказалось, повторно обращаться нельзя.
- Существует ограниченное исключение для маркетинга аналогичных товаров или услуг существующим клиентам, при условии, что они должны иметь возможность оформить отказ от рассылки.
- В каждом сообщении должны быть указаны имя отправителя и способ отказа от рассылки.
Помимо маркетинга, POPIA требует наличия законных оснований для обработки персональных данных в соответствии с восемью условиями законной обработки, ограничением целей и мерами безопасности. Субъекты данных имеют право на доступ, исправление, возражение и удаление данных, а также могут в любое время возразить против прямого маркетинга.
Является ли оповещение OTP или уведомление об аккаунте прямым маркетингом?
Нет. Транзакционные и сервисные сообщения (одноразовые пароли, банковские уведомления, сообщения о доставке и уведомления об аккаунте) относятся к существующим клиентским отношениям и не являются прямым маркетингом. Они по-прежнему отправляются под именем отправителя и требуют законных оснований для обработки данных. Разделяйте маркетинговый и транзакционный трафик, ведите для них отдельные записи о согласии и не включайте рекламные предложения в сервисные сообщения.
| Требование | Прямой маркетинг | Транзакционные / сервисные (OTP, оповещения) |
|---|---|---|
| Согласие на получение сообщений согласно разделу 69 POPIA | Да | Нет |
| Бесплатный отказ от рассылки | Да | Нет |
| Отправитель идентифицирован | Да | Рекомендуется |
| Имя отправителя предоставлено через операторов | Да | Да |
| POPIA законное основание для обработки данных | Да | Да |
Нужно ли регистрировать имя отправителя в Южной Африке?
Коммерческие сообщения A2P отправляются под именем отправителя (буквенно-цифровым или коротким кодом), предоставленным мобильными операторами. Имя отправителя должно идентифицировать ваш бизнес, а контент должен соответствовать заявленному сценарию использования. Незарегистрированный трафик или серые маршруты могут быть отфильтрованы или заблокированы, поэтому используйте лицензированный локальный канал и уточняйте текущие правила регистрации у каждого оператора при подключении. Наши рекомендации по выбору имени отправителя также применимы в данном случае.
Каковы штрафные санкции?
Информационный регулятор рассматривает жалобы и обеспечивает соблюдение POPIA. Он может выносить предписания, налагать административные штрафы в размере до R10 миллионов и передавать дела о серьезных нарушениях в органы уголовного преследования, что может повлечь за собой штрафы или тюремное заключение. ICASA и операторы принимают меры против злоупотреблений нумерацией и несоответствующего требованиям трафика. Практическими мерами защиты являются наличие доказуемого согласия и оперативная обработка отказа от рассылки.
Как составить маркетинговое SMS, соответствующее требованиям?
- Укажите ваш бренд в имени отправителя, а если имя короткое или общее — в первых словах текста.
- Четко изложите предложение и добавьте бесплатную инструкцию по отказу от рассылки, например: «Ответьте STOP, чтобы отказаться».
- Отправляйте сообщения только на номера с зафиксированным согласием или существующим клиентам, интересовавшимся аналогичными продуктами.
- Сверяйте свой список исключений перед каждой кампанией.
Подробнее о формулировках читайте в руководстве по написанию маркетинговых SMS сообщений, а о согласии — в рекомендациях по SMS opt-in.
Чек-лист для запуска в Южной Африке
- Разделите маркетинговые и транзакционные сценарии использования и имена отправителя.
- Проведите аудит маркетингового списка: для каждого номера неклиента необходимо зафиксированное предварительное согласие.
- Добавьте идентификацию отправителя и возможность бесплатного отказа от рассылки в каждый маркетинговый шаблон.
- Запросите регистрацию имен отправителя у операторов для Vodacom, MTN, Cell C и Telkom.
- Протестируйте отправку в каждой сети и проверьте отчеты о доставке перед запуском первой кампании.
Сколько времени занимает запуск BroadNet?
Запросите тестовый доступ, и инженер ответит вам с учетными данными в течение одного рабочего дня; первое тестовое SMS обычно отправляется примерно через пять минут после получения данных. Интеграция обычно занимает 2–5 рабочих дня, а одобрение имени отправителя и соответствие нормативным требованиям — 3–10 рабочих дня параллельно, поэтому большинство рынков выходят в продакшн за 5–15 рабочих дня. См. страницу покрытия в Южной Африке, цены на SMS и маркетинг SMS.
Часто задаваемые вопросы
Требуется ли согласие для отправки маркетинговых SMS в Южной Африке?
Да, для всех, кто не является действующим клиентом. Согласно разделу 69 POPIA, требуется предварительное согласие, которое может быть запрошено только один раз. Действующие клиенты могут получать маркетинговые сообщения по аналогичным продуктам, если у них есть возможность оформить отказ от рассылки.
Что должно быть указано в каждом маркетинговом SMS?
Имя отправителя и бесплатный, действующий способ оформить отказ от рассылки.
Кто контролирует соблюдение POPIA?
Регулятор информации (Information Regulator). Он рассматривает жалобы, выдает уведомления о нарушениях и может налагать административные штрафы в размере до R10 миллионов.
Распространяются ли положения раздела 69 на сообщения OTP?
Нет. Одноразовые пароли, банковские оповещения и уведомления о состоянии счета не являются прямой рекламой, хотя общие правила обработки данных POPIA все равно применяются.
К каким операторам мне нужно получить доступ?
Vodacom, MTN, Cell C и Telkom. Зарегистрируйте свое имя отправителя в каждой сети, с которой вам необходимо связаться.
Кто регулирует сектор телекоммуникаций в Южной Африке?
ICASA, Независимый орган по регулированию связи Южно-Африканской Республики, который выдает лицензии операторам, а также устанавливает правила нумерации и защиты прав потребителей.
Проверено 28 сентября 2026 года на соответствие нашим регламентам SMS Южно-Африканской Республики и официальным источникам (ICASA и Регулятор информации). Ознакомьтесь с нашими редакционными стандартами.