аркетинговое SMS, которое читают, указывает имя отправителя в первых словах, начинается с одного конкретного предложения, умещается в один сегмент (160 GSM-7 символов или 70 символов Unicode), заканчивается одним призывом к действию и сообщает читателю, как оформить отказ от рассылки, например: «Ответьте STOP, чтобы отказаться от рассылки». Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие, в подходящее местное время и анализируйте результат. В остальной части этого руководства подробно описан каждый из этих пунктов.
Основные выводы
- Структура: бренд, предложение, детали (дедлайн или код), призыв к действию, отказ от рассылки.
- Длина: один сегмент составляет 160 GSM-7 или 70 символов Unicode; один эмодзи может перевести все сообщение в формат Unicode.
- Одно сообщение, одно действие: одна короткая ссылка или ключевое слово для ответа.
- Комплаенс: согласие, идентификация отправителя и бесплатный отказ от рассылки в маркетинговых сообщениях.
- Тестируйте и измеряйте: сравнивайте версии по показателям кликабельности (CTR), конверсии и количеству отказов от рассылки.
Какая структура является лучшей для маркетингового SMS?
| Элемент | Назначение | Пример |
|---|---|---|
| Бренд | Сообщает читателю, кто является отправителем, даже если имя отправителя короткое | Nova Café: |
| Предложение | Причина дочитать сообщение, конкретная и четкая | Скидка 20% на все завтраки |
| Детали | Срок, код или условие | до воскресенья с кодом SUN20 |
| Призыв к действию | Одно действие | Заказ: nova.cafe/o |
| Отказ от рассылки | Необходимо для маркетинга на большинстве рынков | Отправьте STOP, чтобы отказаться от рассылки |
Соберите вместе: "Nova Café: скидка 20% на все завтраки до воскресенья с кодом SUN20. Заказ: nova.cafe/o Отправьте STOP, чтобы отказаться от рассылки". Это менее 110 символов, один сегмент, одно действие.
Какой длины должно быть маркетинговое SMS?
Стремитесь к одному сегменту. При использовании стандартного набора символов GSM-7 один SMS содержит 160 символов; если какой-либо символ выходит за эти рамки (например, эмодзи, «умные» кавычки или многие акцентированные буквы), сообщение переключается на Unicode (UCS-2), и один SMS содержит 70 символов. Более длинные сообщения разбиваются на части по 153 или 67 символов, и каждая часть тарифицируется отдельно. Арабский, хинди, китайский и другие нелатинские алфавиты всегда используют Unicode, поэтому планируйте по 70 символов на сегмент. См. лимит символов SMS и кодирование GSM-7 и UCS-2.
Как составить эффективный призыв к действию (CTA)?
- Используйте одно действие на одно сообщение: ссылку, ключевое слово для ответа или код, но не все три сразу.
- Ставьте глагол на первое место: «Забронируйте», «Закажите», «Получите», «Ответьте YES».
- Используйте короткую брендированную ссылку, чтобы пользователи видели, куда она ведет; обычные сокращатели ссылок выглядят как фишинг. См. брендированные короткие ссылки для SMS.
- Укажите, что произойдет дальше: «Ответьте YES, чтобы подтвердить бронирование».
Что должно быть в каждом маркетинговом SMS для соблюдения законодательства?
Правила различаются в зависимости от страны, но на большинстве рынков для маркетинговых сообщений требуется три вещи: предварительное согласие (или узкое исключение для существующих клиентов), идентификация отправителя и бесплатный, работающий механизм отказа от рассылки. В некоторых странах также требуется регистрация имени отправителя, классификация категорий контента или соблюдение разрешенных часов рассылки. Примеры из наших руководств по странам:
- Великобритания: согласие PECR или soft opt-in, идентификация отправителя и бесплатный отказ от рассылки; см. правила маркетинга SMS в Великобритании.
- Южно-Африканская Республика: согласие согласно разделу 69 POPIA, идентификация отправителя и отказ от рассылки в каждом сообщении; см. маркетинг и POPIA в ЮАР SMS.
- Кения: требуется согласие на получение рассылок, а рекламные сообщения можно отправлять только с 07:00 до 19:00; подробности о массовых SMS в Кении.
Перед выходом на новый рынок используйте чек-лист соответствия SMS и страницы стран в разделе регулирования SMS.
Чего следует избегать в SMS?
- Крик: использование только заглавных букв и множества восклицательных знаков воспринимается как спам и может активировать фильтры.
- Неясные предложения: фраза «Большая распродажа!» не дает повода к действию; это делает число или дедлайн.
- Сообщения, содержащие только ссылку, и небрендированные сокращатели ссылок, которые выглядят как смишинг.
- Персональные или конфиденциальные данные в тексте: номера счетов, сведения о здоровье, полные имена третьих лиц.
- Реклама внутри сервисных сообщений: это превращает транзакционное сообщение в маркетинговое.
- Отправка в ночное время: соблюдайте местное время и установленные законом окна для рассылок.
До и после: три варианта переработки
| До | После | Почему это лучше |
|---|---|---|
| БОЛЬШАЯ РАСПРОДАЖА!!! Посетите наш сайт прямо сейчас и получите выгодные предложения!!! | Luma Home: скидка 30% на диваны до 5 Oct. Магазин: luma.home/s Ответьте STOP, чтобы оформить отказ от рассылки | Бренд, конкретное предложение, дедлайн, одна ссылка, отказ от рассылки |
| Уважаемый клиент, напоминаем, что ваша встреча запланирована на завтра. Пожалуйста, сообщите нам, если вы не сможете прийти. | City Clinic: ваша встреча завтра в 10:30. Ответьте YES для подтверждения или R для переноса. | Короче, время на первом месте, два четких варианта ответа |
| Не пропустите 😍 новинки уже в продаже, оцените их | Kora Shoes: новые осенние ботинки уже в продаже. Первые 100 заказов — бесплатная доставка: kora.shoes/b Ответьте STOP, чтобы оформить отказ от рассылки | Без эмодзи (остается GSM-7), конкретная причина для действия |
Как вы персонализируете и тестируете текст SMS?
Персонализируйте данные, которые, как ожидает получатель, у вас есть: имя, посещаемый магазин, купленный товар. Предусмотрите запасной вариант для пустых полей, чтобы никто не получил «Привет, ,». Тестируйте по одной переменной за раз (предложение, формулировка или время отправки) на части списка, а затем отправляйте лучший вариант. Измеряйте клики, конверсии и отказы от рассылки для каждой версии; в нашем руководстве по метрикам кампаний SMS объясняется, на какие показатели стоит обратить внимание, а в статье лучшее время для массовой отправки SMS рассматриваются вопросы тайминга.
Платформа для массовой отправки SMS от BroadNet и инструменты для SMS маркетинга поддерживают шаблоны, поля персонализации, планирование и брендированные ссылки.
Часто задаваемые вопросы
Каким должен быть объем маркетингового сообщения SMS?
Старайтесь уместиться в один сегмент: 160 символов в GSM-7 или 70 символов, если в сообщении используется Unicode (например, из-за эмодзи или кириллицы).
Стоит ли использовать эмодзи в маркетинге SMS?
Используйте их умеренно, если вообще используете. Один эмодзи переводит все сообщение в формат Unicode, сокращая объем сегмента со 160 до 70 символов, что часто удваивает стоимость.
Нужно ли включать отказ от рассылки в каждое маркетинговое SMS?
В большинстве регионов — да. Обычно используется короткая фраза, например: «Отправьте STOP, чтобы отказаться от рассылки».
Где должно быть указано название бренда?
В имени отправителя, а если имя отправителя короткое или цифровое — в первых словах сообщения.
Сколько ссылок должно быть в SMS?
Одна, на брендированном домене, чтобы пользователи могли доверять переходу.
Как понять, что мой текст для SMS работает?
Протестируйте разные варианты на части вашей базы и сравните показатели кликабельности (CTR), конверсии и частоту отказов от рассылки.
Названия брендов в примерах являются вымышленными. Проверено 28 сентября 2026. См. наши редакционные стандарты.