BroadNet
Омниканальность · Единый почтовый ящик

Омниканальные сообщения через единый API и общий ящик входящих

Одна платформа. Каждый канал. Полное отсутствие трения..

BroadNet Omnichannel объединяет SMS, WhatsApp, RCS, голосовую связь и электронную почту в одном API — одна панель управления, одна переписка с клиентом, один набор метрик. Гарантия доступности 99,99%, 30 000 сообщений в секунду на узел, более 200 стран.

Разработайте путь взаимодействия с клиентом.Запросить демонстрацию омниканальной стратегии
ISO 27001 · SOC 2GDPR · HIPAA aligned50ms avg API latency
Снежный барс BroadNet в центре единого цикла, объединяющего каналы SMS, WhatsApp, voice и email
BroadNet · все каналы
api.broadnet.me
5
Каналы
300M+/day
Сообщения
99.99%
SLA
Панель управления
1
Все каналы, одно рабочее пространство, одна линия выставления счетов.
Каналы
5
SMS, WhatsApp, RCS, голосовая связь, электронная почта — всё готово.
SLA доступности
99.99%
Единый договорной SLA платформы для всех каналов каскада резервной доставки
Страны
200+
Прямой доступ через более чем 1000 операторских соединений.
Одна заявка, пять каналов

Как одно сообщение
Автоматически находит нужный канал.

Водопадная диаграмма — это результат. Вы называете намерение, и система выбирает WhatsApp → RCS → SMS → голосовая связь — останавливается при первом же успешном выполнении, нормализует все DLR обратно в одну схему веб-хука.

  1. 01 · Намерение
    Ваш вызов API

    Одна отправка, одна схема. Вы указываете намерение (OTP, заказ, промо, оповещение), и платформа выбирает комбинацию каналов из вашей политики.

    p50 < 40ms
  2. 02 · Профиль
    Решение проблем с контактами

    MSISDN, электронная почта, идентификатор WhatsApp, возможность RCS, язык, состояние согласия на получение сообщений — все это объединено в один канонический профиль для каждого получателя.

    p50 < 60ms
  3. 03 · Водопад
    оркестрация каналов

    Попробуйте WhatsApp → если сообщение не доставлено в течение 30 секунд, попробуйте RCS → если сообщение не доставлено в течение 30 секунд, перейдите к SMS → и, наконец, к голосовому звонку. Процесс останавливается при первой успешной отправке.

    per-channel SLA
  4. 04 · Диспетчерская служба
    Отправить + DLR

    Каждый этап использует свой собственный API и SLA. DLR-сообщения со всех каналов нормализуются в соответствии с одной и той же схемой событий, прежде чем достигнут вашего веб-хука.

    channel-native
  5. 05 · Входящие
    Единый поток

    Входящие ответы по любому каналу попадают в одну ветку обсуждения и приписываются одному и тому же контакту. Агенты работают с одним почтовым ящиком, а не с пятью вкладками.

    real-time
  6. ← unified DLR + inbound · webhook
Платформа

Шесть функций, позволяющих объединить пять каналов в одно рабочее пространство.

Никаких дополнительных модулей, никаких отдельных учетных записей, никаких параллельных CRM-систем. Все нижеперечисленное является частью одной платформы — напишите один раз, доставьте везде, измеряйте вместе.

01 · Единый почтовый ящик

Каждый разговор, каждый канал, одна нить разговора.

Входящие сообщения из SMS, WhatsApp, RCS, голосовые расшифровки и электронные письма попадают в единый общий почтовый ящик, ориентированный на клиента, а не на канал связи. Операторы видят всю картину взаимодействия с клиентом с первого взгляда.

  • Единая цепочка запросов от клиента по всем каналам.
  • Встроенные медиафайлы, вложения, воспроизведение голосовой почты
  • Внутренние заметки, упоминания и общие черновики
Общий почтовый ящикВсе каналы
4 открытых · 2 непрочитанных
  • Sara Al MansooriWhatsApp
    Ссылку для отслеживания получила, спасибо!
    2m
  • Daniel HartleyEmail
    Re: Счет-фактура INV-8821 — подтверждено
    11m
  • Kareem HassanSMS
    OTP получен. Закрытие заявки.
    27m
  • Lina KhouryVoice
    Голосовая почта · 0:42 — запрос на обратный звонок
    1h
02 · Организация каналов

Автоматический каскадный механизм резервного копирования, описанный в одном правиле.

Попробуйте сначала WhatsApp. Если шаблон не доставлен через 30 секунд, переключитесь на RCS. Всё ещё ничего? SMS. Голосовая связь — в крайнем случае. Один звонок, один результат, одна линия оплаты — никаких дублирующих отправок.

  • Схема рассылки для каждого сообщения или кампании.
  • Дедупликация между попытками
  • Маршрутизация с учетом стоимости и жесткими ограничениями
03 · Путь клиента

Непрерывность сигнала, сохраняющаяся после переключения каналов.

Клиент, начавший пользоваться WhatsApp в понедельник и обратившийся в службу поддержки в среду, — это один и тот же человек. Контекст, намерения и история передаются ему, а не остаются в рамках канала связи, который он использовал.

  • Идентификационная целостность на телефоне, электронной почте и в профиле.
  • Отображаются события, происходящие в разных странах за последние 90 дней.
  • Передача управления от бота к агенту без перезапуска.
04 · Назначение агента

Маршрутизация на основе навыков, а не лотерея в очереди.

Маршрутизация осуществляется по языку, линейке продуктов, категории клиента, загрузке операторов и сертификации каналов. На голосовые сообщения отвечают только обученные операторы; сообщения WhatsApp на арабском языке автоматически перенаправляются на арабоязычные номера.

  • Навыки, языки, уровни, сертификация канала.
  • Круговое распределение нагрузки с балансировкой нагрузки
  • Пути эскалации с таймерами SLA
05 · Аналитика разговоров

Реальные показатели по каждому каналу и на протяжении всего взаимодействия с пользователем.

Время до первого ответа, коэффициент разрешения проблем, удовлетворенность клиентов, переадресация звонков, атрибуция по каналам связи. Фильтрация по агенту, сегменту, стране или шаблону. Экспорт в ваше хранилище данных через веб-перехватчик или запланированный CSV-файл.

  • Панели мониторинга для каждого канала и унифицированные панели мониторинга
  • Представления воронки и когорт
  • Snowflake, BigQuery, S3 destinations
06 · Шаблоны для кросс-канального взаимодействия

Один шаблон, множество поверхностей, одно подтверждение.

Авторизация осуществляется один раз с использованием переменных и правил брендинга. Платформа отображает SMS как простой текст длиной 160 символов, WhatsApp — с медиатекой в заголовке, RCS — с расширенными карточками, электронную почту — в формате HTML, голосовые сообщения — с функцией преобразования текста в речь (TTS) — из одного источника.

  • Правила рендеринга для каждого канала
  • Версионирование, утверждения, заблокированные переменные
  • Предварительная проверка на соответствие требованиям перед публикацией.
оркестрация каналов

Водопад, а не трансляция.

Один вызов отправки попадает в каскад. Платформа сначала пробует наиболее эффективный канал, отслеживает подтверждение доставки и переключается на другой только тогда, когда есть реальные доказательства неудачной первой попытки. Вы платите за одну доставку, а не за четыре дубликата.

Правило по умолчанию
waterfall: [
  { channel: "whatsapp", wait: 30 },
  { channel: "rcs",      wait: 60 },
  { channel: "sms",      wait: 300 },
  { channel: "voice" }
]
Send · order_confirmation
→ +971 50 ••• 4567
  1. 01

    Попробуйте сначала WhatsApp.

    WhatsApp

    Подтверждение шаблона получено · Стоимость 0,012 $ · Поддержка мультимедийного контента

    Подождите 30 секунд для подтверждения прочтения.
  2. 02

    Возврат к RCS

    RCS

    Фирменный отправитель · Стоимость 0,008 $ · Только для телефонов Android

    Ожидание доставки — 60 секунд.
  3. 03

    Вернитесь к SMS

    SMS

    Универсальный · стоимость $0,018 · 160 символов · буквенно-цифровой отправитель

    Подождите 5 минут до станции DLR.
  4. 04

    Последний вариант: Голос

    Voice

    Вызов функции преобразования текста в речь · стоимость 0,040 $ · только для критически важных отправлений

  5. Исход
    Доставка через WhatsApp · оплата произведена один раз · зарегистрировано 1 чек
    Резервная цепочка останавливается при первом же успешном завершении. Общая стоимость 0,012 долл. США. Полный журнал событий записан в журнал аудита.
Варианты использования

Создано для работы, которую вы уже выполняете.

Большинство продуктов, выпускаемых командами, охватывают три шаблона. Они используют одну и ту же схему организации, один и тот же почтовый ящик и один и тот же журнал аудита.

Служба поддержки клиентов

Поддерживать

Система обработки заявок, которая отслеживает клиента по всем каналам. Ответы в WhatsApp, последующие обращения по электронной почте, эскалация на голосовую связь — все в одном потоке, с одним и тем же агентом, в рамках одного и того же соглашения об уровне обслуживания (SLA).

Маркетинг

Маркетинг

Запустите кампанию по принципу каскадной рассылки: RCS — для подтвержденных пользователей Android, WhatsApp — для пользователей, давших согласие, SMS — для всех остальных. Измерьте прирост эффективности по каждому каналу и перераспределите бюджет на следующее утро.

транзакционный

транзакционный

Подтверждения заказов, одноразовые пароли, обновления информации о доставке, напоминания о встречах. Сначала попробуйте самый дешевый проверенный канал, мгновенно переключитесь на другой, если он не сработает, никогда не взимайте плату за дубликат.

Истории клиентов

Три команды, завершившие карьеру
пять консолей поставщиков.

Крупный региональный банкБанковское дело · Ближний Восток и Северная АфрикаAEEG

Задача: Уведомления о критически важных сообщениях не допускают ни одного пропущенного канала, но оплата параллельных отправлений приводит к завышенным затратам. Подход: В каскадной модели обработки сообщений, ориентированной в первую очередь на WhatsApp, по истечении заданного тайм-аута происходит переключение на SMS, а при приоритетных оповещениях — на голосовую связь, при этом оплата взимается только за фактически отправленные сообщения.

Руководитель отдела по связям с клиентами (указание в условиях соглашения о неразглашении)
Платформа доставки еды из Южной АзииДоставка еды · Южная АзияPKBD

Задача: Региональные команды поддержки клиентов работали с отдельными консолями разных поставщиков для обработки ответов по SMS, WhatsApp и RCS. Подход: Единый почтовый ящик BroadNet объединил входящие сообщения со всех каналов в одну очередь, единую панель мониторинга SLA и единый набор макросов.

Руководитель отдела по работе с клиентами (информация предоставлена в соответствии с соглашением о неразглашении)
Юго-восточноазиатская авиакомпанияАвиакомпания · Азиатско-Тихоокеанский регионPH

Задача: Запуск системы посадочных талонов через WhatsApp создавал риск того, что пассажиры, находящиеся у выхода на посадку, останутся без талона. Решение: В момент сбоя отправки посадочного талона через WhatsApp в установленный срок система автоматически переключалась на SMS.

Лид в цифровой сфере (ссылка в соответствии с соглашением о неразглашении)
Вопросы, которые задают покупатели

Омниканальность
без тумана модных словечек.

Порядок приоритета для каждого намерения (OTP, заказ, промо, оповещение) задается в файле YAML политики или на панели управления. Система пытается отправить сообщение по каналу 1; если оно не доставлено в течение заданного вами временного окна (по умолчанию 30 секунд, диапазон 5–600 секунд), она пытается отправить сообщение по каналу 2, используя тот же контент, нормализованный для этого канала. Процесс останавливается в момент получения подтверждения о доставке. Списание средств происходит только за те этапы, которые были фактически отправлены.

Нет. Вы создаёте одно каноническое сообщение для каждого намерения. Платформа отображает его как шаблон WhatsApp, расширенную карточку RCS, текст SMS, электронное письмо или голосовой скрипт TTS — используя шаблон, специфичный для канала, который вы зарегистрировали один раз. Переменные, язык и RTL обрабатываются во время рендеринга, а не в вашем коде.

Один поток сообщений на контакт, с сообщениями из всех каналов в хронологическом порядке. Значок канала на каждом сообщении (SMS, WhatsApp, RCS, электронная почта, голосовая расшифровка). Агенты выбирают канал для исходящих ответов; если пользователь написал в WhatsApp, агент может ответить в WhatsApp в пределах 24-часового окна обслуживания; с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует такие ответы за каждое сообщение по тарифу Utility для данного рынка после ежемесячного бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp. Таймеры SLA для каждого канала.

За каждый активный контакт в месяц: 0,018 доллара США за оркестрацию (включает каскадную модель обработки, разрешение профилей, унифицированную маршрутизацию входящих сообщений) плюс плата за каждый канал/сообщение за фактически предоставленные услуги. В стандартном тарифе нет минимальной ежемесячной платы за платформу. В корпоративном тарифе действует фиксированная годовая плата за платформу, включая оркестрацию за каждый контакт.

Да — готовые коннекторы для Salesforce SC, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service, Microsoft Dynamics 365 и Intercom. Входящие сообщения создают или обновляют заявки в обоих направлениях; ответы агентов в вашей службе поддержки отправляются через BroadNet по нужному каналу. Пользовательские интеграции через единый веб-перехватчик.

По каждому намерению, по каждому каналу, по каждому рынку: объем отправленных сообщений, коэффициент доставки, коэффициент прочтения (где поддерживается), коэффициент ответов, среднее время до первого ответа, продолжительность разговора, удовлетворенность клиентов агентом, коэффициент отклонения. Панель мониторинга в реальном времени, ежедневный экспорт в CSV-файлы, а также синхронизация хранилища данных (Snowflake/BigQuery/Redshift) в корпоративной сети.

Да. Если оператор активно отвечает в ветке обсуждения (последние 60 секунд), новые исходящие сообщения из автоматизированных сценариев перенаправляются оператору и отправляются по тому каналу, на котором в данный момент ведется разговор. Это предотвращает сбой в пользовательском интерфейсе, когда «бот прервал мой звонок в службу поддержки».

Расшифровки разговоров (сообщения, назначения агентов, переходы статусов) сохраняются в течение 12 месяцев в стандартной версии и 7 лет в корпоративной. Экспорт данных в соответствии с требованиями осуществляется одним щелчком мыши — в формате CSV или NDJSON, с возможностью редактирования данных в случае событий, подпадающих под действие GDPR о праве на удаление. Все данные хранятся в выбранном вами регионе (ОАЭ, Саудовская Аравия, ЕС).

Вопроса здесь нет? Обратитесь к нашей инженерной команде

Сравниваете платформы? Ознакомьтесь с нашим руководством для покупателей лучшая омниканальная платформа, чтобы получить сравнительный анализ поставщиков.

Снежный барс BroadNet на светящейся магистрали из лучей под символом бесконечности
Доставка операторского класса

Доставка в более чем 200 стран, напрямую к оператору в 86 из них.

Никаких серых маршрутов: прямое подключение к оператору там, где оно коммерчески доступно, иначе маркированный партнёрский маршрут. Единый API для всех каналов на сети, которую мы строим с 2003 года.

200+
Страны
1,000+
Подключений к операторам
300M+
Сообщ.·день
Поговорите с отделом продаж.
Пять каналов · один почтовый ящик · запуск в ближайшие дни

Прекратите переключаться между каналами.
Запустите одно рабочее пространство.

Мы объединим ваши учетные записи SMS, WhatsApp, RCS, голосовой связи и электронной почты в единый почтовый ящик, определим резервный алгоритм обработки запросов и направим ваши первые сообщения в течение недели.

Разработайте путь взаимодействия с клиентом.Запросить демонстрацию омниканальной стратегии
$ curl -X POST https://api.broadnet.me/sms/sendSms -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" -d '{"senderId":"BroadNet","destinationNumber":"447700900123",…}'
Полный справочник API /developers/api

Читать далее

Имена пользователей WhatsApp и BSUID: что меняется для OTP, CRM и вебхуков

Почему контакты WhatsApp теперь могут приходить без номера телефона и как сохранить резервный канал SMS и OTP.

Связанные руководства и ответы

Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.