Расширенные коммуникационные сервисы (Rich Communication Services) предоставляются непосредственно на Android через Google Messages. Как партнер Google по RBM, BroadNet обеспечивает автоматическое переключение на SMS-сообщения для вашего проверенного отправителя с фирменной символикой — синий значок, мультимедийные карусели, интерактивные ответы и уведомления о прочтении — на любом устройстве, которое не поддерживает RCS.
Прямая привязка к хабу Jibe RCS от Google с использованием подтвержденных учетных данных отправителя. Проверка возможностей обнаруживает телефоны, не поддерживающие RCS, и переключается на SMS без необходимости написания каких-либо условных операторов вашим приложением.
Ваши расширенные карточки, предлагаемые ответы, изображения или карусель — отправляются через шлюз отправки. Проверенный отправитель RCS и маршрут настраиваются в вашей учетной записи, поэтому одна и та же отправка достигает брендированного агента.
Выполняется поиск MSISDN в кэше возможностей RCS. Если устройство не может отобразить RCS, сообщение автоматически переключается на SMS при той же отправке.
Прямая привязка к платформе Google Jibe с использованием учетных данных проверенного агента. Логотип и значок бренда присутствуют с первого рендеринга.
Стек обмена сообщениями RCS на стороне оператора передает сообщения в приложение «Сообщения» на мобильном устройстве. Подтверждение прочтения, индикатор набора текста и предлагаемый ответ — все это возвращается обратно.
Доставлено, прочитано, получен ответ, нажатие кнопки — каждое действие осуществляется как вебхук для вашей конечной точки. Та же схема событий, что и у SMS DLR, плюс поля расширенных событий.
Ваши расширенные карточки, предлагаемые ответы, изображения или карусель — отправляются через шлюз отправки. Проверенный отправитель RCS и маршрут настраиваются в вашей учетной записи, поэтому одна и та же отправка достигает брендированного агента.
Выполняется поиск MSISDN в кэше возможностей RCS. Если устройство не может отобразить RCS, сообщение автоматически переключается на SMS при той же отправке.
Прямая привязка к платформе Google Jibe с использованием учетных данных проверенного агента. Логотип и значок бренда присутствуют с первого рендеринга.
Стек обмена сообщениями RCS на стороне оператора передает сообщения в приложение «Сообщения» на мобильном устройстве. Подтверждение прочтения, индикатор набора текста и предлагаемый ответ — все это возвращается обратно.
Доставлено, прочитано, получен ответ, нажатие кнопки — каждое действие осуществляется как вебхук для вашей конечной точки. Та же схема событий, что и у SMS DLR, плюс поля расширенных событий.
Один HTTPS-вызов POST /rcs/message/sendbulk — токен Bearer, multipart-форма с destinationNo, messageType и content и ваш верифицированный RCS-агент. Устройства без RCS получают SMS в рамках той же отправки.
# Send an RCS message (non-RCS handsets fall back to SMS)curl -X POST https://api.broadnet.me/rcs/message/sendbulk \ -H "Authorization: Bearer $BROADNET_TOKEN" \ -F messageType=TEXT \ -F destinationNo=+447700900123 \ -F content="Your order has shipped. Track it in the app."RCS не является дополнительной функцией SMS. Для каждой функции требуется проверенный агент, одобренный комплект фирменной символики и маршрут операторского класса. BroadNet обеспечивает все три условия.
Название вашей компании, логотип, акцентный цвет и синяя галочка подтверждения — все это обрабатывается от начала до конца через программу Google RCS Business Messaging. Клиенты видят надежный бренд, а не короткий код.
Встроенные карточки товаров с баннером-изображением, заголовком, описанием и до четырёх действий. Карусели до десяти карточек, отображаемые с помощью свайпа — без приложения и перенаправления по ссылке.
Под сообщением расположены всплывающие подсказки для быстрого ответа — до одиннадцати за одну отправку. Клиенты нажимают на подсказки вместо того, чтобы печатать. Ответы направляются напрямую через API.
Достоверная доставка и считывание сигналов с мобильного устройства, а не приблизительные данные шлюза. Эффективные процессы, которые ожидают фактического просмотра сообщения клиентом.
Покажите клиенту, что оператор составляет ответ, или запустите ввод текста во время длительной генерации бота, чтобы диалог ощущался живым, а не застопорившимся.
Ваш полноцветный логотип отображается внутри Google Сообщений — в списке переписки, заголовке и уведомлении. Это самый значительный фактор повышения доверия по сравнению с идентификатором отправителя SMS.
SMS по-прежнему имеет преимущество в охвате. Но там, где это позволяют телефон и соглашение с оператором связи, RCS заменяет монолог из 160 символов фирменным двусторонним сообщением.
Подтверждение отправки данных через Google RBM на каждом из рынков, указанных ниже. Подключение к новым рынкам осуществляется по запросу — типичный срок выполнения составляет от четырех до шести недель.
Задача: SMS-рассылка о запуске объекта недвижимости воспринималась как массовая реклама и плохо конвертировалась в записи на просмотр. Решение: Вместо текстовой рассылки была использована карусель RCS с доступными объектами — у каждого фотографии и кнопка «Записаться на просмотр», — а верифицированный фирменный стиль бренда отображался прямо в диалоге.
Задача: У клиентов, преимущественно использующих Android, не было простого двустороннего канала обслуживания без принудительной установки приложений. Подход: Предложенные ответы направляли распространенные запросы, такие как «Отследить мой заказ», непосредственно в существующий бот службы поддержки клиентов.
Задача: Смешанная база пользователей Android и iOS на нескольких рынках означала либо создание собственного слоя маршрутизации, либо отправку двух сообщений. Подход: Проверка возможностей устройства при отправке выбирает RCS для Android и автоматически переключается на SMS для iPhone через один API.
Та же самая сеть операторского класса, которая обеспечивает работу Google, Meta и Uber с 2003 года, теперь передает ваши подтвержденные RCS — используя те же самые межоператорские соединения, что и для наших A2P SMS, со встроенным автоматическим резервным вариантом.
Напрямую к оператору в 86 странах, в остальных — партнёрские маршруты с пометкой.
Прямые межсоединения с операторами везде, где это коммерчески доступно.
Трафик A2P (от приложения к человеку), передаваемый по сети BroadNet.
Два десятилетия успешной доставки сообщений операторского класса.
В зависимости от рынка, проверка Google обычно завершается в течение 3–10 рабочих дней после отправки заявки. Мы занимаемся регистрацией агентов, загрузкой фирменных активов и подтверждением вариантов использования. В ОАЭ (Etisalat, du), Саудовской Аравии (STC, Mobily, Zain) и Египте (Vodafone, Orange, Etisalat Misr) процесс проходит быстрее всего; на некоторых рынках проверка со стороны оператора занимает 2–3 недели.
Проверка доступности выполняется во время отправки запроса в нашем кэше (обновляется оператором каждые 6 часов). Если MSISDN не может отобразить RCS — iPhone, старые версии Android или RCS отключен — сообщение автоматически переключается на SMS при той же отправке. Вы получаете один веб-хук с каналом: "rcs" | "sms", указывающий, какой этап был выполнен.
Оплата производится за сессию сообщений, а не за само сообщение. Разговор, включающий карточку, ответ и нажатие кнопки, считается одной сессией — обычно 0,018–0,025 доллара США в ОАЭ/Саудовской Аравии, 0,012 доллара США в Египте. За резервное SMS-сообщение взимается стандартная плата за SMS для данного рынка. Плата за регистрацию агента не взимается.
Да — все стандартные типы сообщений RBM: текст, изображение, видео, аудио, расширенная карточка (заголовок, описание, изображение, до 4 кнопок), карусель (2–10 карточек), предлагаемые ответы (до 11) и предлагаемые действия (звонок, URL, календарь, местоположение, просмотр карты, поделиться местоположением). Все схемы проверяются на стороне сервера перед отправкой.
ОАЭ (Etisalat, du), Саудовская Аравия (STC, Mobily, Zain), Египет (Vodafone, Orange, Etisalat Misr), Кувейт (Zain, Ooredoo, STC), Катар (Ooredoo, Vodafone), Бахрейн (Batelco, stc, Zain), Оман (Omantel, Ooredoo). За пределами региона MENA: Великобритания, США, Бразилия, Мексика, Франция, Германия, Испания, Италия, Индия, Индонезия. Новые рынки открываются ежемесячно.
Да — каждое изменение состояния (отправлено, доставлено, прочитано, получен ответ, нажата кнопка) запускается как веб-хук. Уведомления о прочтении учитывают предпочтения пользователя в отношении конфиденциальности; если они отключены на телефоне, сообщение доставляется, но никогда не читается. Индикаторы набора текста доступны только для входящих сообщений — платформа пока не предоставляет функцию «пометить как набранный текст».
Для платформы действует SLA по доступности 99,99%. Если работа хаба Jibe нарушается, кэш возможностей переключается в состояние «неизвестно», и каждая отправка в течение 30 секунд переключается на SMS — ваша кампания продолжает отправляться. Мы не ставим в очередь и не ждём. Анализ причин каждого инцидента уровня sev-1 публикуется в течение 5 рабочих дней.
Да — редактор массовых SMS-рассылок разделяет аудиторию, и вы можете выбрать вариант с поддержкой RCS или только SMS. Показатели доставки, открытия, кликов и ответов отображаются на одной панели инструментов, поэтому вы можете сравнивать сопоставимые результаты. Большинство клиентов на рынках стран Ближнего Востока и Северной Африки отмечают 2–3-кратное увеличение вовлеченности при использовании варианта с RCS.
Вопроса здесь нет? Обратитесь к нашей инженерной команде
RCS используется наряду с A2P SMS-сообщения в стеке каналов BroadNet, с автоматическим переключением на массовая рассылка SMS и API WhatsApp Business в тех случаях, когда RCS недоступен.
Сравниваете поставщиков? Прочитайте наше руководство для покупателей: Лучший поставщик RCS.
Никаких серых маршрутов: прямое подключение к оператору там, где оно коммерчески доступно, иначе маркированный партнёрский маршрут. Единый API для всех каналов на сети, которую мы строим с 2003 года.
Мы возьмем на себя регистрацию агентов, отправку фирменного стиля и подключение к оператору связи. Вы будете отправлять сообщения с расширенными возможностями за недели, а не за кварталы.
Ресурсы
Техническое описание Сообщения RCS
Углубитесь в концепции, лежащие в основе этого продукта.