Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Как работает RBM от начала до конца.
Бренд регистрирует агента RBM, который проверяется оператором связи или агрегатором и получает фирменный идентификатор отправителя. Сообщения отправляются через API RBM на платформу RCS (часто это Google Jibe или хаб оператора связи), доставляются в приложение «Сообщения» получателя и — что очень важно — автоматически переключаются на SMS, если устройство или сеть получателя не поддерживают RCS. См. /products/rcs-messaging и /answers/what-is-rcs.
Типы сообщений, поддерживаемые RBM
Расширенные карточки (изображение, заголовок, описание, нажимаемые кнопки), горизонтальные карусели карточек, предлагаемые ответы и действия (открыть URL, позвонить, поделиться местоположением, добавить в календарь), а также уведомления о прочтении и индикаторы набора текста. Контент намного богаче, чем 160 символов в SMS или MMS. См. /answers/what-is-rcs-business-messaging и /answers/rcs-vs-sms.
Проверенный отправитель — почему это важно
Каждый агент RBM проходит проверку, поэтому название бренда, логотип и галочка подтверждения криптографически привязаны к отправителю. Получатель может быть уверен, что сообщение действительно от бренда, что устраняет уязвимость подмены идентификатора отправителя, которая делает SMS-сообщения методом фишинга. См. /answers/what-is-sender-id-spoofing и /answers/what-is-smishing.
Преимущества SMS
Фирменная, заслуживающая доверия идентификация отправителя; интерактивность, как в приложении, повышающая конверсию; уведомления о прочтении и аналитика, недоступные в SMS; и автоматическое переключение на SMS, чтобы вы никогда не теряли охват. Для клиентских взаимодействий, требующих кнопок, изображений и двустороннего потока без установленного приложения, RBM — это оптимальный вариант обновления. См. /answers/rcs-vs-whatsapp.
Ограничения при планировании
Охват зависит от устройства, версии ОС и наличия RCS у оператора связи, поэтому зона покрытия варьируется в зависимости от рынка, и вам необходимо разработать резервный вариант с использованием SMS. Проверка агента и подключение к оператору занимают время, а расширенные функции корректно работают, когда получатель использует более старую версию приложения. RBM дополняет, а не полностью заменяет SMS и WhatsApp. См. /answers/what-is-ott-bypass.
Работает ли RCS Business Messaging на iPhone?
Да — Apple добавила поддержку универсального профиля RCS в iOS 18 (2024), поэтому iPhone, использующие оператора с включенным RCS, получают сообщения RBM в стандартном приложении «Сообщения». До этого RBM был доступен только для Android. Поскольку поддержка по-прежнему различается в зависимости от устройства и оператора, хорошо продуманная кампания RBM всегда переключается на SMS для получателей, которые не могут получать сообщения RCS. См. /answers/rcs-vs-sms.