WhatsApp Business API для уведомлений, поддержки и продаж

За каждое доставленное шаблонное сообщение в трех категориях (Authentication, Utility и Marketing) по прейскурантному тарифу Meta для конкретного рынка; тарифы по рынкам — на странице /pricing/whatsapp. Meta перешла от оплаты за сессию (conversation) к оплате за сообщение с 1 июля 2025 года, поэтому каждое отправленное вами шаблонное сообщение тарифицируется по факту доставки. С 1 октября 2026 года Meta тарифицирует ответы внутри 24-часового окна обслуживания клиентов за каждое сообщение по той же ставке, что и сообщения Utility и Authentication на этом рынке: свободные сервисные сообщения после ежемесячного лимита в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp, шаблоны Utility — с первого сообщения (оба типа были бесплатными до 30 сентября 2026 года). BroadNet не добавляет наценку на тарифы Meta; наш уровень маршрутизации/SLA оплачивается отдельно.

Все, что вы отправляете первым, должно быть предварительно одобренным шаблоном — подтверждения заказов, одноразовые пароли, напоминания о встречах, маркетинговые предложения. Вы пишете текст с использованием переменных заполнителей ({{1}}, {{2}}), классифицируете его (Авторизация/Утилиты/Маркетинг), выбираете языки и отправляете. Meta проверяет шаблон в течение 24–48 часов. Мы предварительно проверяем ваш шаблон на соответствие политике Meta, поэтому большинство заявок проходят проверку с первого раза.

Да. Когда пользователь отвечает на любое ваше сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания, в течение которого можно отправлять свободные сообщения (без шаблона). Входящие сообщения отправляются на ваш веб-хук, а исходящие свободные сообщения используют тот же вызов POST /whatsapp/message/sendbulk, что и шаблонные, с messageType TEXT вместо TEMPLATE. Большинство клиентов направляют входящие в свой helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Salesforce SC).

Сообщения отправляются через прямую привязку к облачному API в качестве зарегистрированного поставщика бизнес-решений, поэтому доставка быстрая и надежная благодаря маршрутизации напрямую от оператора. Если сообщение не может быть доставлено — получатель не установил WhatsApp, заблокировал вашу компанию или учетная запись WhatsApp находится в состоянии отсутствия связи — каждый режим сбоя возвращает отдельный код ошибки, чтобы вы могли соответствующим образом перенаправить резервные SMS-сообщения.

WhatsApp требует явного согласия пользователя перед отправкой сообщения — мы не храним записи о согласии. Вы указываете источник согласия (веб-форма, USSD, IVR) и метку времени при регистрации контакта в вашей учетной записи. Мы проверяем наличие записи о согласии перед первой отправкой сообщения любому новому пользователю с MSISDN; без нее отправка отклоняется до того, как достигнет сети.

Да — все типы медиафайлов WhatsApp: изображения, видео, аудио, документы (PDF, DOCX, XLSX до 100 МБ), местоположение, контактная карточка. Интерактивные кнопки: кнопки ответа (до 3), список сообщений (до 10 разделов по 10 строк в каждом), кнопки призыва к действию, кнопки ввода номера телефона. Все доступно через один и тот же шаблон или через API в свободной форме.

Выделенный бизнес-аккаунт WhatsApp (WABA), утверждение шаблонов на высшем уровне (мы составляем и отправляем их от вашего имени), назначенный технический менеджер аккаунта, круглосуточная поддержка NOC для критических ситуаций, ежемесячный анализ объема переписки и прямой путь эскалации в Meta для решения проблем со здоровьем аккаунта — как официальный Business Solution Provider компании Meta.