Краткий ответ: приложение WhatsApp Business — это бесплатное приложение для небольшой команды, которая общается с клиентами с одного телефона и до четырех связанных устройств. WhatsApp Business API, которую Meta называет платформой WhatsApp Business, — это программируемый сервис для бизнеса, которому необходима автоматизация, интеграция с собственными системами и отправка сообщений тысячам клиентов. Meta взимает плату за сообщения API за каждое доставленное сообщение. Сосуществование позволяет подключить существующий номер бизнес-приложения к API, благодаря чему один и тот же номер работает в обоих сервисах и сохраняет историю чатов за последние шесть месяцев. Переходите на API, когда вам потребуются массовые шаблоны, чат-боты, несколько агентов или верифицированный официальный бизнес-аккаунт. BroadNet является официальным поставщиком бизнес-решений Meta и поможет вам осуществить этот переход.
Факты проверены 23 октября 2026 года в документации разработчика Meta, справочном центре WhatsApp, условиях использования платформы WhatsApp Business от Meta и политике обмена сообщениями WhatsApp Business. Все источники указаны в тексте. Meta может изменять цены в первый день каждого квартала, поэтому проверяйте информацию на указанной странице перед планированием бюджета.
| Функция | Приложение WhatsApp Business | WhatsApp Business API (платформа) | Сосуществование (приложение и API на одном номере) |
|---|---|---|---|
| Кому подходит | Малому бизнесу с ручной обработкой ответов | Компании с автоматизацией, CRM или большими объемами | Бизнес, который хочет сохранить приложение и добавить API |
| Стоимость | Бесплатное приложение; платная бизнес-рассылка в некоторых странах | Meta взимает плату за каждое доставленное сообщение в зависимости от категории и страны | Сообщения, отправленные из приложения, бесплатны; сообщения, отправленные через API, оплачиваются |
| Устройства и агенты | Один телефон плюс до 4 связанных устройств (больше при платных тарифных планах Meta Verified) | Любое количество агентов через программное обеспечение, использующее API | Телефон плюс до 4 связанных устройств и одновременный доступ к API |
| Массовая рассылка | Списки рассылки до 256 контактов, которые сохранили ваш номер | Утвержденные шаблоны; ежедневный лимит от 250 до неограниченного количества уникальных пользователей | Списки рассылки отключены; кампании проходят через API |
| Автоматизация | Приветственные сообщения, сообщения о статусе «не в сети» и быстрые ответы | Чат-боты, AI-агенты, вебхуки и интеграции | Автоматизация API для выбранных вами чатов; ручные ответы в приложении |
| Пропускная способность | Не опубликовано | 80 сообщений в секунду по умолчанию, до 1 000 | Фиксировано: 20 сообщений в секунду |
| Синяя галочка | Значок Meta Verified в рамках платной подписки | Официальный бизнес-аккаунт, бесплатно при соответствии требованиям | Недоступно: Meta не предоставляет статус Официального бизнес-аккаунта для номеров Business App |
Что такое приложение WhatsApp Business?
Приложение WhatsApp Business — это «бесплатное приложение» для Android и iPhone, «созданное с учетом потребностей владельцев малого бизнеса» (Справочный центр WhatsApp). Оно дополняет стандартный функционал WhatsApp бизнес-профилем, каталогом, метками, приветственными и автоответчиками, а также быстрыми ответами. Вы можете подключить до четырех устройств, таких как компьютер или планшет, к основному телефону (связанные устройства). Платные тарифные планы Meta Verified для бизнеса увеличивают это число до 6, 8 или 10 устройств и добавляют значок верификации (Meta Verified для бизнеса).
Приложение имеет строгие ограничения для растущих команд. На каждое сообщение отвечает человек с устройства, привязанного к одному телефону. В приложении нет вебхуков или интеграции с вашей CRM или системой заказов, а списки рассылки охватывают только те контакты, которые сохранили ваш номер.
Что такое WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API — это платформа WhatsApp Business: Cloud API компании Meta, которая используется через Business Solution Provider или вашими собственными разработчиками. У неё нет собственного приложения. Ваши сообщения отправляются и принимаются через программное обеспечение, такое как общий почтовый ящик, чат-бот, CRM или ваши собственные системы, которые осуществляют обмен сообщениями через API. Meta отключила старую On-Premises API 23 октября 2025 года, поэтому каждая новая интеграция теперь использует Cloud API (Meta).
- Шаблоны и 24-часовое окно. Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, в течение которого вы можете отвечать свободно. Чтобы начать разговор или написать после закрытия окна, вы должны использовать шаблон, одобренный Meta в категориях маркетинговых, служебных (utility) или аутентификационных сообщений (тарифы Meta).
- Лимиты на обмен сообщениями. Новый бизнес-портфель может начинать диалоги с 250 уникальных клиентов в течение скользящего 24-часового периода. Верификация вашего бизнеса увеличивает этот лимит до 2 000. После этого использование как минимум половины вашего лимита в течение 7 дней автоматически увеличивает его до 10 000, затем до 100 000 и далее — без ограничений. С 7 октября 2025 года лимит является общим для всех телефонных номеров в бизнес-портфеле (лимиты Meta на обмен сообщениями).
- Пропускная способность. По умолчанию каждый номер может отправлять до 80 сообщений в секунду, что автоматически увеличивается до 1 000 для соответствующих требованиям номеров без дополнительной оплаты (пропускная способность Meta).
- Номера телефонов. Новый бизнес-портфель может зарегистрировать два телефонных номера. После верификации бизнеса или достижения лимита в 2 000, Meta увеличивает лимит до 20 (номера телефонов Meta).
- Официальный бизнес-аккаунт. Номера API верифицированных компаний могут подать заявку на получение синей галочки. Meta не предоставляет этот статус номерам Business App (Meta). Наш ответ о верификации зеленой галочки WhatsApp объясняет этот процесс.
Что такое сосуществование WhatsApp?
Сосуществование — это название, которое партнеры Meta используют для подключения пользователей приложения WhatsApp Business к Cloud API. Согласно формулировке Meta, это позволяет компаниям «подключаться, используя свой существующий аккаунт и номер телефона в приложении WhatsApp Business». Они по-прежнему могут отправлять сообщения один на один из приложения, а WhatsApp синхронизирует историю обоих каналов (Meta, подключение пользователей Business App). Meta добавила эту функцию 11 февраля 2025 года и с тех пор распространила её на большее количество стран, включая Индию, Великобританию, Европейский Союз и Турцию (журнал изменений Meta).
Пошаговое руководство по подключению через сосуществование
- Обновите приложение WhatsApp Business до версии 2.24.17 или выше.
- Начните процесс регистрации через вашего провайдера бизнес-решений и выберите вариант подключения существующего номера приложения WhatsApp Business.
- WhatsApp отобразит код подтверждения. В приложении откройте сообщение от официального бизнес-аккаунта Facebook, нажмите Подключиться к платформе для бизнеса и подтвердите передачу истории чатов.
- Введите код подтверждения в процессе регистрации. У вашего провайдера есть 24 часа на синхронизацию контактов и истории чатов, иначе процесс подключения придется повторить.
Изменения в приложении после подключения
- История чатов: личные чаты за последние шесть месяцев могут быть синхронизированы с API. Групповые чаты не синхронизируются и не могут быть использованы через API.
- Отключено в приложении: списки рассылок (существующие списки становятся доступными только для чтения), исчезающие сообщения, сообщения для разового просмотра и передача геопозиции в личных чатах.
- Доступно только в приложении: голосовые и видеозвонки, каталог, ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и сообщения о статусе «не в сети», а также Каналы. Эти функции не работают через API при использовании совмещенного номера.
- Связанные устройства: во время процесса подключения они отключаются, после чего вы сможете подключить до четырех устройств снова. WhatsApp для Windows и WhatsApp для Wear OS не поддерживаются.
- Скорость: для номера, используемого одновременно в приложении и в API, установлено ограничение в 20 сообщений в секунду.
- Стабильность соединения: соединение может прерваться, если основной телефон будет неактивен около 14 дней, поэтому старайтесь использовать телефон регулярно.
Стоимость зависит от канала. Сообщения, отправленные через приложение, бесплатны, в то время как сообщения, отправленные через API, тарифицируются по ставкам API. Сообщения из приложения также не открывают и не продлевают 24-часовое окно обслуживания клиентов API.
Как соотносятся лимиты на рассылку?
В приложении для бизнеса список рассылки включает до 256 контактов, и сообщения получают только те люди, которые сохранили ваш номер в контактах своего телефона (Центр помощи WhatsApp). В некоторых странах приложение также предлагает платные бизнес-рассылки (ранее называвшиеся маркетинговыми сообщениями), оплата за которые производится за каждое доставленное сообщение. WhatsApp утверждает, что Бизнес-платформа не поддерживает эту функцию (Центр помощи WhatsApp).
В API нет списков рассылки. Вместо этого вы отправляете утвержденный шаблон каждому клиенту, который дал согласие на получение сообщений от вас. Лимит обмена сообщениями учитывает уникальных клиентов, с которыми вы связываетесь вне окна обслуживания в течение скользящих 24 часов: от 250 для нового портфеля до неограниченного количества. Meta также может ограничивать количество маркетинговых шаблонов, получаемых одним человеком от всех компаний, при этом фиксированное значение этого лимита не публикуется. Для API требуется согласие клиента, но при этом нет необходимости, чтобы клиент сохранял ваш номер в контактах.
Сколько стоит WhatsApp в 2026 году?
Приложение для бизнеса бесплатно для скачивания. Тарифы API рассчитываются за каждое доставленное сообщение и зависят от категории сообщения и международного телефонного кода страны получателя. Meta взимает плату только за сообщения от бизнеса клиентам, но никогда не берет плату за сообщения, которые клиенты отправляют вам (тарифы Meta).
| Тип сообщения | Тарифы Meta с 1 октября 2026 года |
|---|---|
| Маркетинговый шаблон | Оплата за каждое доставленное сообщение |
| Служебный шаблон (utility) (обновления заказов и аккаунтов) | Оплата взимается за каждое доставленное сообщение, включая сообщения внутри открытого окна обслуживания клиента; с 1 июля 2025 года по 30 сентября 2026 года они были бесплатными внутри этого окна |
| Шаблон аутентификации (одноразовые пароли) | Оплата взимается за каждое доставленное сообщение; на некоторых рынках для компаний, базирующихся в другой стране, применяется более высокий международный тариф на аутентификацию |
| Сервисное сообщение (свободный ответ от человека или стороннего ИИ) | Первые 1 000 сообщений на каждый бизнес-номер в месяц бесплатны, далее взимается плата по тарифу служебных (utility) сообщений данного рынка |
| Сообщение Meta Business Agent | $2.00 за миллион токенов с 1 августа 2026 года |
| Любое сообщение внутри окна бесплатного входа | Бесплатно на срок до 7 дней после перехода клиента по рекламе Click to WhatsApp, если вы ответили вовремя (за исключением Meta Business Agent сообщений) |
Тарифы на служебные (utility) и аутентификационные сообщения снижаются по ступеням ежемесячного объема, который считается по всему бизнес-портфелю. Meta меняет цены только 1 января, 1 апреля, 1 июля или 1 октября. Используйте калькулятор окна WhatsApp, чтобы проверить, когда открыто окно обслуживания клиентов. Наш справочник по ценам на сервисные сообщения WhatsApp с октября 2026 года подробно объясняет последние изменения, а наша страница цен WhatsApp показывает, как BroadNet передает тарифы Meta.
Как перенести номер из приложения в API?
Существует три способа, и только один из них сохраняет историю чатов.
- Сосуществование (с сохранением истории). Подключите номер приложения через провайдера, который поддерживает процесс регистрации Business App. Вы продолжите использовать приложение, а история личных чатов за последние шесть месяцев будет перенесена в API.
- Удаление и повторная регистрация (с потерей истории). Удалите аккаунт Business App (Настройки > Аккаунт > Удалить мой аккаунт), подождите несколько минут, а затем зарегистрируйте номер в API. Meta предупреждает, что «ваша существующая история обмена сообщениями будет утеряна», и номер нельзя будет вернуть в приложение, пока вы не дезарегистрируете его в API (Meta).
- Использование нового номера. Многие компании сохраняют номер приложения для личных чатов с существующими клиентами и регистрируют второй номер для API. Это позволяет избежать перерывов в работе, но разделяет вашу аудиторию между двумя номерами.
Если ваш номер уже зарегистрирован в API у другого провайдера, правила изменились в 2026 году. Новая модель аккаунта Meta разделяет аккаунт WhatsApp Business на один аккаунт для телефонных номеров и один для шаблонов и биллинга. Она стала общедоступной 23 сентября 2026 года и будет внедрена во всех компаниях к середине октября 2026 года. Согласно этой модели, вы больше не переносите номер между провайдерами. Вместо этого вы предоставляете доступ к аккаунту, которому принадлежит номер, дополнительному партнеру, и существующие переписки продолжаются без перерывов (Meta, модель аккаунта).
Можно ли использовать AI-чат-ботов в WhatsApp Business API?
Да, для вашей собственной службы поддержки. В документации по ценообразованию Meta указано, что сервисные сообщения «могут обрабатываться с помощью стороннего решения на базе ИИ или операторов». Изменения от 15 января 2026 года сузили это правило: Условия использования Meta для платформы WhatsApp Business запрещают «Поставщикам ИИ» использовать платформу, если основным предлагаемым продуктом является ИИ-ассистент общего назначения, за исключением случаев, когда Meta юридически обязана разрешить это (Условия Meta, Meta, Поставщики ИИ). Политика обмена сообщениями WhatsApp Business также требует наличия четкого механизма перехода от автоматизации к живому оператору (политика WhatsApp).
Когда вам следует перейти на WhatsApp Business API?
Оставайтесь в приложении для бизнеса, если один или два сотрудника могут отвечать на каждый чат вручную, а клиенты сами пишут вам. Переходите на API или подключайте его в режиме сосуществования, если выполняется одно из следующих условий:
- Вы отправляете подтверждения заказов, обновления статуса доставки, напоминания о записи или одноразовые пароли из своих систем (см. WhatsApp для коммерции).
- Для ответов с одного номера требуется более нескольких агентов с функциями маршрутизации, тегами и отчетностью.
- Вы хотите, чтобы чат-бот или ИИ-агент отвечал на типичные вопросы и передавал диалог человеку.
- Вам необходимо связываться с клиентами, которые не сохранили ваш номер, используя утвержденный шаблон и их согласие.
- Вы хотите получить бесплатную галочку официального бизнес-аккаунта или резервный переход на SMS, если сообщение WhatsApp не будет доставлено.
BroadNet является официальным провайдером бизнес-решений Meta. Наш сервис WhatsApp Business API включает регистрацию номера, утверждение шаблонов, вебхуки и автоматический резервный переход на SMS через прямые маршруты операторов, а омниканальная платформа BroadNet добавляет общий почтовый ящик для агентов. Расскажите нам, как вы используете свой текущий номер, и мы порекомендуем, стоит ли его подключать или лучше начать с нового.
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp Business API бесплатным?
Нет. Получение сообщений от клиентов бесплатно, и с 1 октября 2026 года на каждый бизнес-номер будет выделяться 1 000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Шаблоны и сервисные сообщения сверх бесплатного лимита оплачиваются за каждое доставленное сообщение по тарифу Meta для страны получателя, плюс возможная комиссия вашего провайдера бизнес-решений.
Могу ли я использовать один и тот же номер в приложении WhatsApp Business и в API?
Да, благодаря режиму сосуществования. Провайдер бизнес-решений (BSP), поддерживающий подключение бизнес-приложений, привязывает ваш текущий номер к Cloud API. Вы продолжаете общаться в приложении, а API берет на себя автоматизацию и шаблоны на этом же номере. Некоторые функции приложения, такие как списки рассылки и исчезающие сообщения, будут отключены.
Потеряю ли я историю чатов при переходе на API?
Нет, если использовать сосуществование: можно синхронизировать чаты один на один за последние шесть месяцев, однако групповые чаты синхронизированы не будут. Если Вы удалите аккаунт в Business App и зарегистрируете номер в API, Meta предупреждает, что существующая история сообщений будет утеряна.
Скольким людям я могу отправлять сообщения через приложение WhatsApp Business?
Список рассылки включает до 256 контактов, и сообщения получают только те контакты, которые сохранили ваш номер. Вы можете создавать несколько списков. В некоторых странах в приложении также доступны платные бизнес-рассылки с оплатой за каждое доставленное сообщение.
Каков лимит обмена сообщениями в WhatsApp Business API?
Это количество уникальных клиентов, с которыми вы можете связаться вне окна обслуживания в течение скользящих 24 часов. Для новых бизнес-портфелей лимит начинается с 250. Верификация бизнеса увеличивает лимит до 2 000, а затем он автоматически растет до 10 000, 100 000 и становится неограниченным каждый раз, когда вы используете не менее половины лимита в течение 7 дней.
Насколько быстро я смогу отправлять сообщения в режиме сосуществования?
Для номера, используемого одновременно в приложении и в API, установлена фиксированная пропускная способность — 20 сообщений в секунду. Для номера, используемого только в API, скорость начинается от 80 сообщений в секунду и может быть автоматически увеличена до 1 000.
Как получить зеленую галочку или синюю отметку в WhatsApp?
В API подайте заявку на получение официального бизнес-аккаунта (Official Business Account), как только ваш номер будет зарегистрирован не менее 30 дней, бизнес пройдет верификацию, будет включена двухфакторная аутентификация и одобрено отображаемое имя. В приложении Business статус верифицированного аккаунта предоставляется при наличии платной подписки Meta Verified для Business там, где это доступно.
Могу ли я использовать ИИ-чат-ботов в стиле ChatGPT в WhatsApp?
Вы можете использовать ИИ для ответов вашим клиентам, и Meta рассматривает такие ответы как сервисные сообщения. С 15 января 2026 года условия Meta запрещают поставщикам, чей основной продукт является универсальным ИИ-ассистентом, предлагать его через платформу WhatsApp Business, за исключением случаев, когда Meta законодательно обязана это разрешить.
Источники
- Центр помощи WhatsApp: О WhatsApp Business, связанные устройства, списки рассылки, бизнес-рассылки и Meta Verified для Business, дата обращения: 23 октября 2026 г.
- Meta для разработчиков: Тарифы, тарифы на сообщения без шаблонов, лимиты обмена сообщениями и пропускная способность, дата обращения: 23 октября 2026 г.
- Meta для разработчиков: Подключение пользователей приложения WhatsApp Business (совместное использование), журнал изменений, миграция номера приложения Business и новая модель аккаунтов, дата обращения: 23 октября 2026 г.
- Meta, Условия использования платформы WhatsApp Business (последнее изменение: 23 сентября 2026 г.) и Политика обмена сообщениями WhatsApp Business (последнее обновление: 23 сентября 2026 г.).
Ваш бизнес перерос возможности приложения? Свяжитесь с BroadNet, чтобы обсудить переход на WhatsApp Business API через официального поставщика бизнес-решений Meta и сохранить номер, который уже знают ваши клиенты.