Продавайте через WhatsApp: каталог, корзина, оформление заказа в чате.

Коммерческая деятельность в WhatsApp заключается в продажах внутри диалога WhatsApp: клиенты просматривают каталог товаров, получают сообщения с описанием одного или нескольких товаров, добавляют товары в корзину, проходят процедуру оформления заказа и оплаты, а затем получают подтверждения заказа и информацию о доставке в том же диалоге. Это превращает чат службы поддержки или маркетинга в место, где покупка действительно завершается, а не перенаправляет клиента на веб-сайт.

Да. BroadNet является одобренным Meta поставщиком бизнес-решений (BSP) на платформе WhatsApp Business. Это означает официальную регистрацию вашей учетной записи WhatsApp Business, доступ к каталогу и функциям электронной коммерции, утверждение шаблонов сообщений и предоставление услуг на инфраструктуре, соответствующей требованиям Meta. Функции электронной коммерции, представленные на этой странице, построены на платформе, подробно описанной по адресу /products/whatsapp-business-api.

Каталог — это ваш набор товаров (название, цена, изображение и описание), связанных с вашим аккаунтом WhatsApp Business. В ходе переписки вы можете отправить сообщение с одним товаром, чтобы выделить один из них, или сообщение с несколькими товарами, чтобы показать весь ассортимент, и покупатель сможет, нажав на него, просмотреть подробности и добавить товар в корзину, не выходя из WhatsApp.

Вы можете управлять всем процессом в чате — просматривать товары, добавлять в корзину, подтверждать заказ — и завершить оплату либо через встроенную оплату в диалоге (если она доступна), либо через защищенную ссылку на ваш платежный провайдер. В любом случае, подтверждение и квитанция попадают в один и тот же диалог, поэтому клиент остается на одном месте от момента заинтересованности до покупки.

Да. Сообщения, инициированные бизнесом — рекламные акции, повторное вовлечение, обновления заказов вне окна обслуживания клиентов — должны использовать шаблоны сообщений, одобренные Meta, и отправляться клиентам, давшим на это согласие. Ответы в открытом окне беседы носят свободный характер. BroadNet управляет отправкой и утверждением шаблонов и помогает вам создать аудиторию, давшую согласие.

Реклама «Click-to-WhatsApp» — это реклама в Facebook и Instagram, которая открывает диалог с вашей компанией в WhatsApp, а не целевую страницу. Клиент уже попадает в чат, где вы можете поприветствовать его, показать соответствующие товары из вашего каталога и перевести его в корзину — превращая интерес к рекламе непосредственно в интерактивную продажу. BroadNet обеспечивает обмен сообщениями в этом процессе.

После оформления заказа шаблонные сообщения информируют клиента о статусе заказа: подтверждение, упаковка, отправка, доставка — в той же ветке переписки. Тот же механизм шаблонов обеспечивает повторное взаимодействие: оповещения о поступлении товара на склад, напоминания о повторном заказе и напоминания о брошенной корзине для подписчиков, побуждая их вернуться и завершить или повторить покупку.

Коммерческие возможности WhatsApp работают на глобальной платформе WhatsApp Business, предоставляемой через сеть BroadNet — более 200 стран, напрямую к оператору в 86 из них через 1000+ подключений, с 2003 года — с поддержкой каталога, шаблонов и диалогов на арабском, английском и десятках других языков.

Когда клиент отправляет сообщение вашей компании, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете ответить в свободной форме — текстом, изображениями, описаниями товаров, всем, что требуется для разговора, — без необходимости использования шаблонов. После закрытия этого окна для повторного обращения требуется утвержденный шаблон сообщения и согласие клиента. На практике это означает, что в течение этого окна происходит свободное общение с клиентом, а за его пределами — обновление информации о заказе, повторное вовлечение, рекламные акции — используется шаблон. Структурирование коммерческих процессов вокруг этого окна имеет решающее значение для эффективного использования WhatsApp.

Шаблонные сообщения, инициированные бизнесом, делятся на категории — в целом, маркетинговые, служебные и для аутентификации. Маркетинговые шаблоны содержат рекламные акции, новости о продуктах и сообщения для повторного вовлечения; служебные шаблоны обрабатывают транзакционные обновления, такие как подтверждения заказов и статус доставки, связанные с конкретным действием клиента; шаблоны для аутентификации предоставляют одноразовые пароли. Каждый шаблон отправляется в Meta на утверждение перед использованием, и выбор правильной категории имеет значение, поскольку он определяет, как будет обрабатываться сообщение. BroadNet управляет отправкой, категоризацией и утверждением в рамках процесса регистрации.