BroadNet
Центр поддержки

Как мы можем помощь?

Найдите ответы, свяжитесь с инженерами или проверьте состояние системы.

Статус24/7 НОК · GMT+4Поддержка EN · AR · FR

Просмотрите базу знаний

Простыми и понятными ответами на распространенные вопросы об отправке, маршрутизации, регулировании и выставлении счетов.

Open Answers

Ознакомьтесь с документацией API.

Краткие руководства, справочник по эндпоинтам, официальный TypeScript SDK, SMPP, вебхуки и спецификация OpenAPI 3.1.

Открыть документацию

Проверить статус сервиса

Состояние компонентов, уведомления об инцидентах и соглашение об уровне обслуживания (SLA) с гарантированной бесперебойной работой на уровне 99,99%.

Просмотреть статус

Поддержка по электронной почте

Прямая связь с нашими инженерами службы поддержки. Ответ в течение одного рабочего дня по стандартным тарифам; быстрее по корпоративным.

support@broadnet.me

Категории

Выберите тему.

Наиболее часто задаваемые вопросы

Популярные вопросы.

  1. 01Как отправить первое SMS-сообщение?Запросите тестовый доступ по адресу /signup — мы ответим в течение одного рабочего дня. После получения токена доступа отправьте POST-запрос в формате JSON с содержимым, включающим senderId, destinationNumber, message и messageType, на адрес https://api.broadnet.me/sms/sendSms, указав токен в заголовке Authorization: Bearer. Подробное руководство по быстрому запуску см. в документации для разработчиков.
  2. 02Как мне получить одобрение идентификатора отправителя?Зарегистрируйте идентификатор отправителя в личном кабинете, предоставив подтверждение владения брендом. Одобрение занимает от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от регулирующего органа (TDRA, CST, NTRA и др.). BroadNet обрабатывает заявку от вашего имени.
  3. 03В чём разница между A2P SMS и двусторонними SMS-сообщениями?A2P (приложение-человек) — это только исходящие сообщения: оповещения, одноразовые пароли, уведомления. Двусторонняя SMS-связь добавляет входящие ответы через виртуальный номер, а веб-хуки доставляют каждое сообщение MO на вашу конечную точку.
  4. 04Как доставляются уведомления о доставке (DLR)?DLR — это JSON-данные, отправляемые POST-запросом на веб-хук, который вы регистрируете для каждой учетной записи или для каждого сообщения. Повторные попытки с экспоненциальной задержкой до 24 часов.
  5. 05Что возвращает функция HLR Lookup?MSISDN, страна, MCC/MNC, текущий оператор (обеспечивает переносимость), статус переноса, статус роуминга и состояние активности/неактивности — около 350 мс для запроса в реальном времени, менее 50 мс из кэша.
  6. 06Как формируется цена на услуги BroadNet?За каждое сообщение, за каждую страну, с оптовыми скидками, начиная со 100 000 сообщений в месяц. WhatsApp и RCS используют тарификацию Meta и тарифы операторов связи. Без платы за настройку.
  7. 07Соответствует ли BroadNet требованиям GDPR?Да. Трафик из ЕС ограничен маршрутами и хранилищем, предназначенными только для ЕС; DPA является стандартным; инструменты для обеспечения права на удаление данных доступны через API. Мы также соблюдаем требования PDPL ОАЭ и PDPL Саудовской Аравии.
  8. 08Куда мне сообщить об инциденте или отключении электроэнергии?Статус сервиса можно посмотреть на broadnet.me/status. По нерешенным вопросам обращайтесь по электронной почте support@broadnet.me или создайте заявку через панель управления — круглосуточная служба поддержки в Дубае и Бейруте.

Все еще не работает?

Не можете найти то, что вам нужно?

Три способа связаться с нами. Выберите тот, который вам подходит.

Поддержка по электронной почте

По вопросам, касающимся учетной записи, выставления счетов, интеграции или маршрутизации, ответ в течение одного рабочего дня для стандартных тарифных планов.

support@broadnet.me

Поговорите с отделом продаж.

Новый клиент? Обсуждаете объемы, нормативное покрытие или индивидуальное развертывание? Поговорите с оператором.

Связаться с отделом продаж

Запишитесь на консультацию

Проанализируйте свой сценарий использования с помощью инженера-разработчика решений. Бесплатно для потенциальных клиентов.

Забронируйте время
Статус сервиса
Статус компонентов, уведомления об инцидентах и соглашение об уровне обслуживания (SLA) доступны по адресу broadnet.me/status
Просмотреть статус
ISO 27001SOC 2 Тип IIКруглосуточная оперативная студияВремя работы службы поддержки: круглосуточно, без выходных, GMT+4