Калькулятор 24-часового окна WhatsApp.
Введите время последнего сообщения от клиента и точно узнайте, когда закроется окно службы поддержки WhatsApp — с обратным отсчетом в реальном времени. В течение 24-часового окна вы можете отвечать сообщениями в свободной форме (в рамках сессии); по истечении этого времени вам необходимо возобновить разговор, используя предварительно утвержденный шаблон. Все работает в вашем браузере; ничего никуда не отправляется.
Отражает публичную политику службы поддержки клиентов WhatsApp/Meta (24 часа). Политика Meta может меняться — уточняйте текущие правила, прежде чем полагаться на них. Не связан с Meta.
Когда клиент в последний раз писал вам?
Окно открывается в момент отправки вам сообщения клиентом и действует в течение 24 часов. Время указано в местном часовом поясе вашего устройства.
Внутри окна
Допускается свободная формаВ течение 24 часов работы службы поддержки вы можете отвечать на сообщения в свободной форме — текстом, медиафайлами, быстрыми ответами и интерактивными сообщениями — без необходимости использования шаблонов.
- Отправляйте любые сообщения в свободной форме (в рамках сессии) — шаблон не требуется.
- В ответ используйте текст, изображения, документы, аудиозаписи и интерактивные сообщения.
- Каждый новый ответ клиента обнуляет временной интервал до новых 24 часов.
- Идеально подходит для оперативной поддержки, дополнительных вопросов и помощи в диалоге.
За окном
Требуется шаблонЕсли в течение 24 часов не поступит новых сообщений от клиентов, свободные ответы блокируются. Для возобновления беседы необходимо отправить предварительно одобренный шаблон сообщения.
- Сообщения в свободной форме (в рамках сессии) блокируются до тех пор, пока клиент не ответит снова.
- Используйте предварительно утвержденный шаблон (маркетинговый, служебный или для аутентификации), чтобы возобновить взаимодействие.
- Когда клиент отвечает на ваш шаблон, открывается новое 24-часовое окно.
- Категории шаблонов оцениваются и проверяются Meta в соответствии с действующей политикой.
Отсчет 24-часового периода начинается с последнего входящего сообщения клиента, а не с первого. Каждый раз, когда клиент отвечает, вы получаете новые 24 часа свободного обмена сообщениями. Если разговор затихает на полные 24 часа, окно закрывается, и вам потребуется шаблон, чтобы начать его заново.
Категории сообщений WhatsApp
Meta группирует WhatsApp Деловые беседы по категориям. Категория «Услуги» охватывает свободное окно, которое открывает клиент, отправляя вам сообщение; остальные три категории основаны на шаблонах и позволяют начинать или продолжать беседы за пределами этого окна. Точные правила и цены различаются в зависимости от рынка и меняются со временем — уточняйте текущую политику Meta.
Разговоры, инициированные клиентом и обрабатываемые в течение 24 часов. Это единственная категория, где разрешены сообщения в свободной форме (не шаблонные).
Ожидаемые клиентом обновления информации о транзакциях и счетах — подтверждения заказов, обновления информации о доставке, напоминания о встречах — отправляются с помощью утвержденного шаблона.
Одноразовые пароли и коды подтверждения, отправляемые через утвержденный шаблон аутентификации с кнопкой копирования кода.
Рекламные акции, предложения, анонсы продуктов и информация для повторного вовлечения аудитории, отправляемые по утвержденному маркетинговому шаблону. Требуется согласие на получение рассылки.
Краткий ответ
Что такое WhatsApp 24-часовой интервал?
Окно обслуживания клиентов WhatsApp — это 24-часовой период, который открывается каждый раз, когда клиент отправляет сообщение вашей компании. Пока оно открыто, вы можете отвечать на сообщения в свободной форме (в рамках сессии) — любым содержимым, без необходимости утверждения шаблона. Когда по истечении 24 часов новых входящих сообщений не поступает, окно закрывается, и вы можете связаться с этим клиентом снова, только отправив предварительно утвержденный шаблон сообщения. Каждый новый ответ клиента обнуляет отсчет времени до новых 24 часов.
Как работает окно обслуживания клиентов
Окно привязано к временной метке последнего входящего сообщения клиента. Добавьте к этой метке 24 часа, и вы получите момент закрытия окна. В течение этого периода WhatsApp рассматривает разговор как инициированное клиентом «сервисное» сообщение, поэтому разрешены ответы в свободной форме. За пределами этого периода WhatsApp блокирует сообщения в свободной форме и требует использования шаблона, инициированного компанией (маркетинговый, служебный или для аутентификации), для повторного открытия переписки. Этот калькулятор просто берет время последнего сообщения, которое вы вводите, добавляет 24 часа в вашем местном часовом поясе и отсчитывает разницу каждую секунду — таким образом, логика синхронизации прозрачна и работает полностью на вашем устройстве.
| Ситуация | Что вы можете отправить |
|---|---|
| Окно открыто (в течение 24 часов после последнего входящего сообщения) | Сообщения в свободной форме — любой контент, без шаблонов. |
| Клиент снова отвечает | Окно обновляется до новых 24 часов. |
| Окно закрыто (24 часа без входящих сообщений) | Только предварительно утвержденный шаблон — свободный стиль запрещен. |
| Возобновление закрытой дискуссии | Отправьте утвержденный шаблон; ответ клиента откроется в новом окне. |
| Категории сообщений | Сервис (в свободной форме) · Утилиты · Аутентификация · Маркетинг (шаблоны) |
Часто задаваемые вопросы
Когда начинается 24-часовой период?
Отсчет времени начинается с момента отправки клиентом входящего сообщения и длится 24 часа с этой отметки. Отсчет всегда начинается с последнего сообщения клиента, поэтому новый ответ обнуляет отсчет времени, начиная с новых 24 часов.
Что я могу отправить в течение 24 часов?
В рамках окна обслуживания вы можете отправлять сообщения в свободном формате (сессионные сообщения) — текст, изображения, документы, аудио и интерактивные сообщения — без использования шаблона. Meta называет их «сервисными» сообщениями.
Что произойдёт, когда окно закроется?
Если в течение 24 часов не поступает новых сообщений, сообщения в свободной форме блокируются. Для повторной связи с клиентом необходимо отправить предварительно одобренный шаблон сообщения (маркетинговое, служебное или для аутентификации). Когда клиент ответит на ваш шаблон, откроется новое 24-часовое окно.
Ответ на сообщение сбрасывает окно?
Ответ от клиента сбрасывает таймер. Каждое входящее сообщение от клиента перезапускает 24-часовой отсчет времени. Ваши исходящие сообщения не продлевают временной интервал — это делает только сообщение от клиента.
Действительно ли в каждой стране этот временной промежуток составляет ровно 24 часа?
Согласно Meta, окно обслуживания клиентов составляет 24 часа и применяется повсеместно. Сопутствующие детали — такие как стоимость шаблонных сообщений за единицу, определения категорий и бесплатные точки входа — зависят от рынка и меняются со временем, поэтому подтвердите текущую политику Meta для вашего сценария использования.
Этот инструмент связан с WhatsApp или Meta?
Нет. Это бесплатный калькулятор BroadNet, отражающий политику службы поддержки клиентов WhatsApp/Meta. Он не связан с Meta и не одобрен им, а политика Meta может меняться — всегда уточняйте действующие правила.
Отправляйте сообщения сессии и шаблоны в больших масштабах через BSP, одобренный Meta.
Создайте шаблон для возобновления обсуждений вне текущего окна — и проверьте его структуру.
Ответы простым и понятным языком на вопросы WhatsApp, SMS и о политике обмена сообщениями.
Все бесплатные утилиты для разработчиков мессенджеров.
Готовы запустить WhatsApp диалоги в масштабе?
BroadNet является одобренным Meta поставщиком бизнес-решений WhatsApp. Подключите API, управляйте шаблонами и отвечайте в окне через канал, который уже используют ваши клиенты.