Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Три категории шаблонов
Meta устанавливает цену за каждый доставленный шаблон в зависимости от категории. Marketing (акции, продажи, информирование — самые дорогие). Utility (обновления по транзакциям, уведомления после покупки — средняя цена). Authentication (OTP, подтверждение входа — отдельная ценовая категория). Свободные сервисные ответы не являются шаблонами: их можно отправлять только внутри 24-часового окна обслуживания клиентов. Категория устанавливается для каждого шаблона; при неверной классификации шаблон будет отклонен или автоматически переназначен Meta.
Что изменилось 1 июля 2025 года
В старой модели один исходящий шаблон открывал 24-часовое окно переписки, и последующие сообщения в этом окне оплачивались одной ставкой. При поштучной оплате за сообщение каждый доставленный шаблон тарифицируется отдельно, поэтому отправка трех шаблонов одному и тому же пользователю в течение дня означает три списания. 24-часовое окно по-прежнему имеет значение: это единственное время, когда вы можете отправлять ответы в свободной форме. Шаблоны Utility, отправленные внутри этого окна, с 1 октября 2026 года тарифицируются за каждое сообщение (бесплатно до 30 сентября 2026 года включительно).
Региональные различия в ценах
Тарифная сетка Meta зависит от страны и категории: у каждого рынка своя прейскурантная ставка для Marketing, Utility и Authentication, которую устанавливает и периодически пересматривает Meta. BroadNet сообщает действующую ставку Meta для каждого рынка, куда вы отправляете сообщения, и передаёт её без наценки, плюс прозрачная сервисная комиссия. См. /pricing/whatsapp.
Как снизить затраты WhatsApp
Три стратегии. Используйте шаблоны Utility, если контент действительно носит служебный характер (подтверждение транзакций, обновления по доставке) — по опубликованному прейскуранту они дешевле, чем Marketing. Отвечайте внутри 24-часового окна обслуживания клиентов свободными ответами вместо шаблонов — с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует такие сервисные ответы за каждое сообщение по той же ставке, что и сообщения Utility и Authentication, после того как будет исчерпан ежемесячный лимит в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp. Объединяйте уведомления пользователей в один шаблон вместо отправки двух отдельных шаблонов, так как оплачивается каждый доставленный шаблон.