WhatsApp Business API простыми словами

Как это работает

1. 1

   Подключиться через BSP

   Meta не продает API конечным клиентам напрямую. BSP подключает ваш аккаунт WhatsApp Business, хостит эндпоинт API, к которому обращается ваш код, управляет верификацией Green Tick и выставляет счета за отправленные вами сообщения.

   Читать полный ответ
2. 2

   Получить одобрение шаблонов

   Любое сообщение, инициированное бизнесом, должно использовать предварительно утвержденный шаблон, классифицированный как Marketing, Utility или Authentication и проверенный Meta. Переменные, кнопки и медиафайлы позволяют использовать один утвержденный шаблон для множества сообщений.

   Читать полный ответ
3. 3

   Работа с 24-часовым окном

   Когда клиент пишет на номер вашего бизнеса, вы можете свободно отвечать ему сервисными сообщениями в течение следующих 24 часов. После закрытия этого окна для возобновления диалога необходимо использовать утвержденный шаблон.

   Читать полный ответ
4. 4

   Оплата за каждое доставленное сообщение

   С 1 июля 2025 года Meta выставляет счета за каждый доставленный шаблон в зависимости от категории и страны; ответы внутри 24-часового окна будут тарифицироваться за каждое сообщение с 1 октября 2026 года после ежемесячного бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp. Ваш BSP перевыставляет стоимость Meta плюс комиссию платформы.

   Читать полный ответ

Ключевые термины

Для каждого термина предусмотрена отдельная страница с подробным объяснением.

• Что такое WhatsApp Business API?WhatsApp Business API — это корпоративный продукт Meta для обмена сообщениями, программный интерфейс для компаний, обрабатывающих более нескольких сотен обращений от клиентов в день.
• Что такое WhatsApp BSP?Поставщик решений WhatsApp Business (BSP) — это одобренный Meta партнер, предоставляющий корпоративный доступ к API WhatsApp Business.
• Что такое шаблонное сообщение в WhatsApp?Шаблон сообщения WhatsApp — это предварительно одобренный, многоразовый формат сообщения, который компании должны использовать для начала разговора или отправки сообщения пользователю вне 24-часового окна обслуживания.
• Объяснение 24-часового окна в WhatsAppКогда клиент пишет на ваш номер WhatsApp Business, вы можете свободно отвечать ему с помощью сервисных сообщений в течение следующих 24 часов; с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует сервисные ответы за каждое…
• Что такое оплата за диалоги в WhatsApp?Модель оплаты за сессии (Conversation pricing) была моделью тарификации Meta для WhatsApp Business API до 1 июля 2025 года: вы платили за 24-часовое окно переписки с пользователем.
• Что такое зелёная галочка WhatsApp (значок верификации)?Зеленая галочка WhatsApp — это официальный значок подтверждения, который Meta присваивает аккаунту WhatsApp компании.
• Как использовать WhatsApp для поддержки клиентов?WhatsApp Business API превращает WhatsApp в масштабируемый канал поддержки: клиенты отправляют сообщения на ваш подтвержденный номер телефона, и в течение 24 часов ваши агенты (и боты) могут свободно отвечать,…
• SMS или WhatsApp для бизнеса — что лучше использовать?Используйте SMS, когда вам нужен универсальный охват и мгновенная доставка без зависимости от приложения или подписки — одноразовые пароли, оповещения о транзакциях и любые сообщения, которые должны дойти до каждого…
• RCS против WhatsApp — сравнениеОба варианта представляют собой брендированные интерактивные бизнес-сообщения, которые превосходят обычные SMS по уровню вовлеченности, но они архитектурно противоположны.

Часто задаваемые вопросы