1 июля 2025 года ценообразование WhatsApp Business осуществляется за каждое доставленное шаблонное сообщение, и сумма оплаты зависит от категории шаблона и от того, открыто ли 24-часовое окно клиента. Самое важное понятие: 24-часовое окно обслуживания клиентов. Если вы правильно это учтете, затраты на внедрение WhatsApp будут предсказуемыми; если нет — вы будете тратить бюджет на шаблоны категории Marketing в то время, когда клиенты на самом деле взаимодействуют с вами бесплатно.
Как работает окно
Когда клиент отправляет сообщение на ваш номер WhatsApp Business, вы можете отвечать ему сервисными сообщениями в течение следующих 24 часов — с 1 октября 2026 года они оплачиваются за каждое сообщение после использования ежемесячного бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один номер WhatsApp Business (до 30 сентября 2026 года они были бесплатными). После 24 часов молчания клиента окно обслуживания закрывается. Чтобы возобновить диалог, необходимо использовать заранее одобренный шаблон — оплата производится за каждое доставленное сообщение в зависимости от категории: Marketing, Utility или Authentication.
Что это значит для архитектуры
- Настройте в своей системе таймер для каждого MSISDN-подключения — или используйте таймер BroadNet, который работает автоматически.
- Что касается инициированных клиентами процессов (поддержка, обработка претензий, вопросы и ответы о продуктах), по возможности выполняйте все действия в течение 24 часов.
- Для рабочих процессов, инициируемых бизнесом (уведомления о доставке, одноразовые пароли), выберите наиболее подходящую категорию шаблонов с наименьшей стоимостью.
- Шаблонные переменные экономят вам время на утверждение шаблонов. Планируйте свои шаблоны с учетом подстановки переменных с самого начала.
Бесплатные лимиты, которые предлагает Meta
Meta предоставляет два бесплатных лимита: окно бесплатной точки входа (когда клиент начинает чат с рекламы Click-to-WhatsApp в Facebook или Instagram и вы отвечаете в рамках окна обслуживания, открывается окно, которое может оставаться открытым до 7 дней, при этом маркетинговые, служебные (utility), аутентификационные и сервисные сообщения не оплачиваются) и, с 1 октября 2026 года, ежемесячный бесплатный лимит в 1 000 сервисных сообщений на один номер WhatsApp Business, который обновляется ежемесячно и не переносится на следующий период. Тарификация BroadNet учитывает оба лимита — вы платите только за сообщения, выходящие за их пределы.