Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
24-часовое окно обслуживания
Когда клиент пишет вам, вы можете отвечать в свободном формате в течение 24 часов без шаблона (с 1 октября 2026 года Meta тарифицирует сервисные ответы за каждое сообщение после того, как будет исчерпан ежемесячный лимит в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp); после этого вы возобновляете взаимодействие с помощью утвержденного шаблона, оплата за который производится за каждое доставленное сообщение. Это делает реактивную поддержку экономически выгодной. См. /answers/whatsapp-24-hour-window и /answers/what-is-conversation-pricing-whatsapp.
Насыщенные асинхронные беседы
В отличие от телефонной очереди, поддержка через WhatsApp работает асинхронно — клиент отвечает в удобное для него время и сохраняет всю переписку. Изображения, PDF-файлы и обмен данными о местоположении позволяют решать проблемы быстрее, чем голосовая связь или электронная почта.
Автоматизируйте, а затем передайте дальше
Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы, проверять статус заказа и проводить сортировку запросов круглосуточно, при необходимости перенаправляя запрос человеку с полным контекстом — сокращая время ответа и контролируя затраты. Аналог голосового решения можно найти по адресу /answers/conversational-ai-voice.
Проактивные обновления с помощью шаблонов
Используйте предварительно одобренные шаблоны для начала диалогов, например, для отправки уведомлений об обновлении информации о доставке, изменении встреч или напоминаний о продлении подписки, а затем позвольте клиенту ответить в отведенное для этого время. См. /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Подтвержденная идентичность бренда
Официальный бизнес-аккаунт WhatsApp может получить зелёный значок подтверждения, благодаря чему клиенты будут уверены, что общаются с настоящим брендом, что снижает риск мошенничества. См. /answers/what-is-whatsapp-bsp.