латформа WhatsApp Business (API WhatsApp Business) позволяет компаниям обмениваться сообщениями с клиентами в масштабах всего WhatsApp — вести содержательные двусторонние диалоги с участием более двух миллиардов пользователей. Она работает по модели, основанной на разрешениях: вы подключаетесь через поставщика бизнес-решений (BSP), можете свободно отвечать в течение 24 часов и повторно взаимодействовать, используя предварительно одобренные шаблоны. В этом руководстве описано, как это работает, сколько это стоит и в чем ее преимущества перед другими каналами.
Предпочитаете краткие версии? См. что такое WhatsApp BSP, 24-часовое окно, шаблонные сообщения и тарифы WhatsApp.
Как работает доступ: модель BSP
Компании могут подключиться напрямую через Cloud API от Meta, но большинство работает через одобренного Meta поставщика бизнес-решений, который размещает API, регистрирует учетную запись WhatsApp Business, отправляет шаблоны на утверждение, управляет проверкой и обрабатывает платежи. Выбор компетентного поставщика бизнес-решений определяет скорость, надежность и поддержку процесса регистрации. См. /answers/what-is-whatsapp-business-api.
Круглосуточное обслуживание
Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете свободно отвечать с помощью сервисных сообщений в свободной форме, без использования шаблона. После его закрытия для возобновления диалога необходимо использовать утвержденный шаблон. Такая модель обеспечивает работу на основе разрешений и поощряет предоставление действительно полезных услуг. Подробнее о whatsapp 24 hour window.
Шаблоны: как начать
Чтобы начать разговор или отправить сообщение вне окна, используйте шаблон, одобренный Meta, из одной из трех категорий — «Утилиты», «Аутентификация» или «Маркетинг». Шаблоны поддерживают переменные, кнопки и медиафайлы, поэтому один одобренный шаблон может использоваться для множества персонализированных сообщений. См. /answers/whatsapp-template-message-guide.
Стоимость: оплата за каждое сообщение
С 1 июля 2025 года WhatsApp взимает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение; тарифы варьируются в зависимости от категории шаблона (Marketing, Utility, Authentication) и страны. С 1 октября 2026 года Meta тарифицирует ответы внутри 24-часового окна обслуживания клиентов за каждое сообщение по той же ставке, что и сообщения Utility и Authentication на этом рынке: свободные сервисные сообщения — после исчерпания ежемесячного лимита в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp, шаблоны Utility — с первого сообщения (оба типа сообщений были бесплатными до 30 сентября 2026 года). Проанализируйте структуру вашего реального трафика: для массовых односторонних уведомлений SMS может быть выгоднее, а для двусторонних диалогов часто выигрывает WhatsApp. См. what is conversation pricing whatsapp и sms vs whatsapp for business.
В чём WhatsApp выигрывает
- Поддержка клиентов в режиме диалога с использованием медиафайлов, быстрыми ответами и историей обращений.
- Подробная информация о заказе и доставке с изображениями и кнопками.
- Маркетинг с участием заинтересованной аудитории на основе добровольного согласия пользователей с помощью маркетинговых шаблонов.
- Аутентификация осуществляется через категорию шаблонов аутентификации.
- Разговорная коммерция — каталог, вопросы и оформление заказа в одном потоке.
См. ответы на вопросы по использованию WhatsApp в контексте поддержки клиентов и диалоговой коммерции.
BroadNet является официальным поставщиком BSP-услуг Meta и предоставляет WhatsApp Business API вместе с SMS, RCS, голосовой связью и электронной почтой через единый омниканальный API — таким образом, WhatsApp становится одним из каналов в скоординированном процессе с резервным вариантом SMS для гарантированного охвата.
Начиная
Подключитесь через BSP, подтвердите свой бизнес-аккаунт WhatsApp, получите одобрение первых шаблонов служебных функций и аутентификации, настройте веб-хуки для входящих сообщений и разработайте схему подписки. Затем организуйте работу WhatsApp с резервным вариантом SMS, чтобы каждый клиент был доступен. См. /answers/what-is-whatsapp-bsp и /products/omnichannel.
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли мне BSP для использования WhatsApp Business API?
Да. Компании получают доступ к платформе WhatsApp Business через одобренного Meta поставщика бизнес-решений, который размещает API, подключает вашу учетную запись WhatsApp Business, отправляет шаблоны на утверждение, управляет проверкой Green Tick и обрабатывает платежи. Вы не можете подключиться к API WhatsApp Business напрямую.
Как работает ценообразование WhatsApp?
С 1 июля 2025 года WhatsApp взимает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, а не за 24-часовую переписку; тарифы зависят от категории шаблона (Utility, Authentication, Marketing) и страны. С 1 октября 2026 года Meta тарифицирует ответы внутри 24-часового окна обслуживания клиентов за каждое сообщение по той же ставке, что и сообщения Utility и Authentication на этом рынке: свободные сервисные сообщения — после исчерпания ежемесячного лимита в 1 000 бесплатных сервисных сообщений на один бизнес-номер WhatsApp, шаблоны Utility — с первого сообщения (оба типа сообщений были бесплатными до 30 сентября 2026 года). Разовые рассылки могут быть дешевле на SMS.
Что такое 24-часовой интервал?
Это период, который открывается после того, как клиент пишет вам, и в течение которого вы можете отвечать сервисными сообщениями в свободной форме без использования шаблона. По истечении 24 часов для возобновления контакта необходимо использовать предварительно утвержденный шаблон. Это поддерживает модель WhatsApp, основанную на разрешениях, и защищает пользователей от нежелательных сообщений.
WhatsApp или SMS — что мне использовать?
Используйте оба варианта. SMS обеспечивает универсальный охват без необходимости установки приложения или подписки, за исключением регулирования, что идеально подходит для одноразовых паролей и оповещений; WhatsApp предоставляет пользователям расширенные возможности двустороннего общения с возможностью подписки. Самые эффективные программы объединяют их через один API — WhatsApp для общения, SMS для охвата и резервного варианта.
Ссылки
- Документация и цены на платформу WhatsApp Business: developers.facebook.com
- Meta — Поставщики бизнес-решений: business.whatsapp.com
- BroadNet — Ответы: что такое WhatsApp BSP, 24-часовое окно, шаблоны сообщений.