Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Что такое маркетинговое сообщение WhatsApp?
Шаблон с рекламной целью: предложения, запуск новых продуктов, напоминания о брошенных корзинах, повторное вовлечение и информационные рассылки. Сообщение, в котором рекламный контент смешан с транзакционным, также считается маркетинговым. Для маркетинговых шаблонов требуется согласие клиента на получение маркетинговых материалов; оплата производится за каждое доставленное сообщение по маркетинговому тарифу, установленному Meta для каждого рынка, который выше тарифа Utility в опубликованном прайс-листе Meta.
В чем разница между сообщениями Utility и Authentication?
Шаблоны Utility подтверждают или обновляют информацию, которую клиент уже инициировал — заказ, платеж, бронирование, доставку или изменение данных аккаунта — и не должны содержать рекламного контента. Шаблоны Authentication содержат одноразовые пароли для входа, регистрации или восстановления аккаунта в фиксированном формате с опциональной функцией копирования кода или кнопкой в одно касание. Оба типа тарифицируются за каждое доставленное сообщение; с 1 октября 2026 года шаблоны Utility будут тарифицироваться с первого сообщения, в том числе в рамках окна обслуживания клиентов.
Что такое сервисное сообщение WhatsApp?
Любое произвольное сообщение (не по шаблону), которое бизнес отправляет, пока открыто 24-часовое окно обслуживания клиентов: ответы на вопросы, диалоги с поддержкой, медиафайлы и интерактивные сообщения. Сервисным сообщениям не требуется одобрение, но их можно отправлять только внутри окна, которое открывается или перезапускается, когда клиент пишет вам. С 1 октября 2026 года Meta будет взимать плату за ответы внутри окна за каждое сообщение по тому же тарифу, что и сообщения Utility и Authentication на данном рынке, после бесплатного лимита в 1 000 сервисных сообщений на один бизнес-номер телефона в месяц.
Кто определяет категорию шаблона WhatsApp?
Вы выбираете категорию при подаче шаблона, а Meta проверяет её в процессе модерации, которая может занимать до 24 часов. Meta также проводит повторную проверку одобренных шаблонов: если содержание шаблона не соответствует его категории — чаще всего это касается категории Utility, содержащей рекламное предложение — он переводится в категорию Marketing и в дальнейшем тарифицируется как Marketing. BroadNet проверяет шаблоны перед подачей и помогает устранить причины отказов или переквалификации категорий.