Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Как работает WhatsApp Flow?
Бизнес проектирует Flow как набор экранов, состоящий из таких компонентов, как текстовые поля, выпадающие списки, выбор даты, переключатели (radio buttons) и флажки (checkboxes). Они определяются в Flow JSON и публикуются через WhatsApp Manager или через Flows API компании Meta. Клиент открывает форму, нажав на кнопку в сообщении, проходит через экраны и отправляет данные. Ответы поступают на вебхук (webhook) бизнеса в структурированном виде, готовые для записи в CRM или систему бронирования.
Как отправляется WhatsApp Flow?
Flow прикрепляется к сообщению в виде кнопки призыва к действию (call-to-action). Вне 24-часового окна обслуживания клиент отправляется внутри утвержденного шаблонного сообщения; внутри окна он также может быть отправлен как интерактивное сообщение. Тарификация осуществляется согласно стандартным расценкам WhatsApp за сообщение, содержащее Flow.
Может ли WhatsApp Flow использовать динамические данные?
Да. Статический Flow передает все варианты заранее. Flow с конечной точкой данных (data endpoint) обращается к серверу бизнеса между экранами — чтобы показать доступные временные слоты, проверить наличие товара или проверить введенные данные. Данные, которыми обмениваются WhatsApp и эта конечная точка, зашифрованы.
Для чего используются WhatsApp Flows?
Квалификация лидов, запись на прием и бронирование столиков, расчет страховых премий, этапы открытия счета, изменение времени доставки, опросы и обратная связь от клиентов. Любой процесс, который обычно требует многократного обмена текстовыми сообщениями, лучше реализовать через Flow: это обеспечивает валидацию полей, минимизирует ошибки при вводе и гарантирует получение структурированных данных. BroadNet является официальным провайдером бизнес-решений Meta, и настройка Flows входит в процесс онбординга WhatsApp Business API.