тобы оценить кампанию SMS, отслеживайте шесть показателей: уровень доставки (доставленные ÷ отправленные, на основе отчетов о доставке), CTR (уникальные клики ÷ доставленные), коэффициент конверсии (конверсии ÷ доставленные), уровень отказа от рассылки (отказы от рассылки ÷ доставленные), стоимость одного доставленного сообщения (общие затраты ÷ доставленные) и окупаемость затрат (доход ÷ затраты). Доставка показывает, работает ли маршрут, клики и конверсии — насколько эффективно само сообщение, а отказы от рассылки — хочет ли аудитория продолжать получать от вас информацию.
Основные выводы
- В качестве знаменателя для метрик вовлеченности используйте количество доставленных сообщений, а не отправленных.
- Уровень доставки рассчитывается на основе отчетов о доставке (DLR); ответ 200 от API не является подтверждением доставки.
- Брендированные отслеживаемые ссылки позволяют измерять CTR в разрезе каждой кампании и каждого получателя.
- Уровень отказа от рассылки — это ранний сигнал о проблемах с частотой рассылок, таргетингом или контентом.
- Стоимость одного доставленного сообщения — это справедливый способ сравнения маршрутов и провайдеров.
Какие метрики SMS следует отслеживать?
| Метрика | Формула | Источник данных | Что это означает |
|---|---|---|---|
| Процент доставки | Доставленные ÷ отправленные | Подтверждения доставки (DLR) | Качество маршрутов и качество базы номеров |
| Расшифровка ошибок | Ошибки по коду ÷ отправленные | Коды ошибок DLR | Некорректные номера, заблокированный контент, проблемы на стороне оператора |
| CTR (Click-through rate) | Уникальные клики ÷ доставленные | Аналитика брендированных коротких ссылок | Эффективность предложения и формулировок |
| Коэффициент конверсии | Конверсии ÷ доставленные | Данные вашего магазина, бронирования или CRM с тегами ссылок | Бизнес-результат на одно сообщение |
| Доля отказов от рассылки | Ответы STOP ÷ доставленные | Входящие ответы и список исключений | Усталость аудитории или неточный таргетинг |
| Стоимость одного доставленного сообщения | Общая стоимость ÷ доставленные | Счета и DLR | Реальная себестоимость маршрута |
| Окупаемость затрат | Приведенная выручка ÷ стоимость кампании | Данные о доходах и атрибуция ссылок | Окупаемость кампании |
Как измеряется коэффициент доставки SMS?
На каждое отправленное вами SMS сеть присылает отчет о доставке (DLR) с итоговым статусом, таким как «доставлено», «ошибка» или «истекло», а в случае ошибки — код ошибки. Коэффициент доставки — это отношение доставленных сообщений к общему количеству отправленных. Анализируйте этот показатель в разрезе каждой страны и каждого оператора, а не только как единое число: общий показатель 97% может скрывать проблемы у конкретного оператора. Группируйте ошибки по кодам, чтобы отделить недействительные номера (требуется очистка базы), заблокированный контент или незарегистрированные имена отправителя (требуется исправление комплаенса) от временных сетевых сбоев (требуется повторная отправка или смена маршрута). Узнайте что такое DLR и как расшифровываются коды ошибок DLR.
Недействительные и неактивные номера снижают показатель доставки и при этом требуют затрат. Проверка HLR перед массовыми рассылками позволяет исключить неактивные номера; в нашем руководстве по использованию HLR lookup для сокращения расходов на сообщения показано, как это сделать.
Как отслеживать клики и конверсии в SMS?
Используйте брендированную короткую ссылку для каждой кампании или для каждого получателя, если нужна индивидуальная атрибуция, и добавляйте теги кампании (например, параметры UTM) к целевому URL, чтобы ваш инструмент аналитики мог зафиксировать переход. Сравнивайте количество уникальных кликов с количеством доставленных сообщений. Затем отслеживайте путь пользователя до целевого действия: заказа, бронирования или оплаты. В кампаниях, основанных на ответах, роль кликов играет коэффициент ответов. Узнайте больше о брендированных коротких ссылках и атрибуции SMS.
О чем говорит коэффициент отказа от рассылки?
Отказы от рассылки — это прямой сигнал от вашей аудитории. Рост показателя отказов после кампании обычно указывает на одну из четырех причин: слишком частые рассылки, наличие в базе людей, которые не ожидали ваших сообщений, неактуальное предложение или неудачное время отправки. Отслеживайте отказы от рассылки в разрезе каждой кампании и сегмента, немедленно соблюдайте каждый отказ и никогда не добавляйте заблокированные номера повторно. Узнайте как обрабатывать SMS отказы от рассылки.
Почему стоит использовать стоимость за доставленное сообщение?
Цена за одно сообщение не должна вводить в заблуждение при выборе дешевых маршрутов. Если маршрут A стоит меньше за сообщение, но доставляет гораздо меньше сообщений, вы платите за те сообщения, которые никто не получил, а клиенты, пропустившие код или предложение, будут потеряны. Деление общей стоимости на количество доставленных сообщений позволяет узнать реальную себестоимость единицы и честно сравнить маршруты и провайдеров. В нашем анализе экономики SMS доставляемости подробно разбирается математика процесса.
Как рассчитать ROI SMS-маркетинга?
Окупаемость затрат (return on spend) — это доход, приходящийся на кампанию, деленный на стоимость кампании (сообщения плюс любые расходы на ссылки, платформу и креативы). Пример с вымышленными числами: отправлено 10 000 сообщений, доставлено 9 700, 485 уникальных кликов (5% от доставленных), 97 заказов (1% от доставленных) со средним доходом 30 каждый, что дает 2 910 дохода; если стоимость кампании составила 300, то окупаемость затрат составляет 9,7 к 1. Используйте контрольную группу, которая не получает сообщений, если хотите доказать, что продажи были вызваны именно кампанией. Подробнее в статье как измерить SMS маркетинговый ROI.
Как улучшить слабые показатели SMS?
| Симптом | Вероятная причина | Что попробовать |
|---|---|---|
| Низкая доставляемость в одной стране | Незарегистрированное имя отправителя, серый маршрут или контент-фильтр | Проверьте правила регистрации; используйте прямые маршруты операторов |
| Множество ошибок из-за неверных номеров | Устаревший или некорректно отформатированный список | Проверьте через E.164; выполните поиск HLR |
| Доставлено, но мало кликов | Слабое предложение, нечеткий призыв к действию, ненадежная ссылка | Перепишите текст; используйте брендированную ссылку |
| Есть клики, но мало конверсий | Несоответствие целевой страницы или сложности при оформлении | Приведите страницу в соответствие с сообщением; упростите процесс оплаты |
| Растет число отказов от рассылки | Частота, таргетинг или время отправки | Снизьте частоту; сегментируйте базу; учитывайте местное время |
О том, как составлять текст, читайте в руководстве по написанию SMS маркетинговых сообщений; о времени отправки — в статье лучшее время для массовой рассылки SMS. Платформа массовых SMS от BroadNet предоставляет отчеты о доставке каждого сообщения, а SMS аналитика кратко объясняет принципы отчетности.
Часто задаваемые вопросы
Какой показатель доставки SMS считается хорошим?
Он варьируется в зависимости от страны, маршрута и качества базы, поэтому сравнивайте показатели своих кампаний в динамике и по разным сетям. Прямые маршруты операторов и чистые базы обеспечивают самые высокие показатели; см. эталонные показатели доставки SMS.
Как рассчитывается CTR (показатель кликабельности) SMS?
Количество уникальных кликов, деленное на количество доставленных сообщений; измеряется с помощью отслеживаемой ссылки.
Можно ли отслеживать процент открытий SMS?
Нет. SMS не предоставляет отчеты о прочтении бизнес-сообщений, поэтому вместо этого используйте данные о кликах, ответах и конверсиях.
Что такое стоимость одного доставленного сообщения?
Общая стоимость рассылки, деленная на количество фактически доставленных сообщений. Это справедливый способ сравнения маршрутов.
Какой уровень отказа от рассылки считается слишком высоким?
Следите за динамикой, а не за одним показателем: резкий рост после кампании означает, что нужно обратить внимание на частоту рассылок, аудиторию или контент.
Откуда берется статистика доставки SMS?
Из отчетов о доставке (DLR), которые сети возвращают для каждого сообщения.
Цифры в примере ROI являются иллюстративными, а не эталонными. Проверено 28 сентября 2026 г. См. наши редакционные стандарты.