омпания укрепляет доверие, регулярно отправляя своим клиентам актуальные сообщения. SMS-маркетинг — один из наиболее эффективных способов быстро охватить большую аудиторию, но поскольку законы, правила и нормы различаются в зависимости от маркетингового канала, важно понимать правила SMS-маркетинга, прежде чем его применять.
Вот основные рекомендации, которым должна следовать каждая компания при отправке SMS своей аудитории.
Четко и ясно изложите программу.
Прежде чем начать трансляцию, убедитесь в правильности своей программы. Цель каждого текстового сообщения должна быть ясна вашей целевой аудитории — говорите именно то, что хотите, чтобы они знали. Короткое сообщение, которое сразу переходит к сути, работает гораздо лучше, чем длинное, подробное.
Получите разрешение
Всегда получайте разрешение от своей аудитории, прежде чем отправлять ей сообщения. Отправка нежелательных сообщений раздражает получателей, наносит ущерб вашей репутации, может нарушать закон и повлечь за собой юридические санкции. Собирайте согласие, предлагая людям бесплатно подписаться на рассылку, и всегда позволяйте им отменить подписку в любое удобное для них время.
Обратите внимание на частоту
Не стоит перегружать свою аудиторию сообщениями — это только раздражит её. Хорошим ориентиром является от двух до пяти сообщений в месяц, и каждое из них должно быть достаточно информативным, чтобы удерживать внимание клиентов и не вызывать у них отторжения.
Включите оговорки
Чтобы обеспечить прозрачность и предоставить клиентам полные условия вашей программы обмена сообщениями, включите в нее оговорки, например, «Может взиматься плата за сообщения и передачу данных».
Обеспечьте выход
Из вежливости — и это требование на большинстве рынков — добавляйте в свои сообщения ключевое слово «STOP», чтобы клиенты могли в любое время отказаться от ваших услуг, если они больше не хотят ими пользоваться.
При правильном применении эти методы помогут вам запустить эффективную программу SMS, соответствующую законодательству. SMS-маркетинг остается одним из самых убедительных инструментов в арсенале маркетолога.