Правила A2P SMS в Катаре.
Соблюдение требований CRA.
Управление по регулированию связи Катара (CRA) регулирует A2P SMS-рассылки. Отправителям требуется предварительное явное согласие получателя и зарегистрированный буквенно-цифровой идентификатор отправителя у каждого оператора (Ooredoo, Vodafone). SMS-рассылки с прямой рекламой запрещены с 21:00 до 9:00, должны содержать идентификацию отправителя на арабском и английском языках, а также возможность бесплатной отмены подписки «STOP».
Регуляторная и правовая база
В Катаре A2P SMS-рассылки регулируются Управлением по регулированию связи (CRA), созданным в соответствии с указом эмира № 42 от 2014 года. Действующие правила основаны на Законе о телекоммуникациях № 34 от 2006 года, правилах CRA по прямой маркетинговой деятельности/борьбе со спамом и Законе о защите персональных данных № 13 от 2016 года; Положение о борьбе со спамом 2016 года было объединено в Положение CRA о защите прав потребителей в сфере связи, изданное в октябре 2024 года.
- Основной регулирующий орган: CRA (cra.gov.qa).
- Основано на Законе о телекоммуникациях № 34 от 2006 года.
- Регламент о защите прав потребителей 2024 года заменил собой отдельный Регламент о борьбе со спамом 2016 года.
Регистрация идентификатора отправителя
Поддерживаются буквенно-цифровые идентификаторы отправителя, которые должны быть предварительно зарегистрированы отдельно в каждой мобильной сети Катара до начала передачи трафика; динамические или незарегистрированные идентификаторы отправителя блокируются. Предприятия обычно предоставляют письмо-разрешение/доверенность на фирменном бланке компании, а также свидетельство о коммерческой регистрации (или эквивалентное свидетельство для зарубежных отправителей), и идентификатор отправителя должен соответствовать названию бренда.
- Зарегистрируйтесь в компаниях Ooredoo и Vodafone Qatar.
- Идентификатор отправителя должен совпадать с названием бренда/компании.
- Динамические/незарегистрированные идентификаторы отправителей блокируются.
- На подготовку одного оператора может потребоваться до ~2 недель.
Классификация рекламных и транзакционных товаров
Правила Катара зависят от того, является ли сообщение «прямым маркетингом» или же сообщением, содержащим информацию об услуге/транзакции. Для отправки сообщений прямого маркетинга требуется предварительное согласие, отказ от подписки и соблюдение сроков. Транзакционные и информационные сообщения (OTP, оповещения о мошенничестве, уведомления о доставке и учетной записи) не подпадают под правила получения согласия на маркетинговые сообщения, если они напрямую связаны с услугой, которой клиент уже пользуется, хотя правила регистрации идентификатора отправителя и правила, касающиеся контента, по-прежнему применяются.
- Маркетинг = согласие на получение рассылки, отказ от получения рассылки и временной интервал с 9:00 до 21:00.
- На транзакционные/сервисные сообщения не распространяются правила получения согласия на маркетинговую деятельность.
- Согласие может быть предположено в рамках существующих отношений с клиентом, если это применимо.
- Для всех категорий по-прежнему требуется зарегистрированный идентификатор отправителя.
Правила, касающиеся контента, времени публикации и согласия.
Сообщения прямой маркетинговой рассылки не должны отправляться в период с 21:00 до 9:00 (разрешенный временной интервал с 9:00 до 21:00). Каждое маркетинговое сообщение должно четко указывать, кто его запросил и как с ним связаться, на арабском и английском языках, и быть действительным не менее 30 дней. Прямая маркетинговая рассылка не допускается без предварительного явного согласия — бремя доказывания согласия лежит на отправителе — а получатели могут отказаться от рассылки, ответив «STOP» (и арабский эквивалент); отправитель должен отозвать согласие в течение двух рабочих дней и подтвердить это.
- Период, запрещенный для отправки: с 21:00 до 9:00.
- Идентификационные данные отправителя + контактная информация на арабском и английском языках, действительные не менее 30 дней.
- Требуется предварительное явное согласие; отправитель должен его подтвердить.
- Отказ от участия будет учтен в течение 2 рабочих дней и подтвержден.
Защита данных (Закон № 13 от 2016 г.)
Закон № 13 от 2016 года о защите персональных данных (PDPPL), администрируемый Национальным управлением по кибербезопасности и обеспечению безопасности (NCGAA) при Национальном агентстве кибербезопасности, регулирует использование персональных данных для обмена сообщениями. Статья 22 этого закона запрещает электронную прямую маркетинговую рассылку без явного и недвусмысленного согласия получателя и требует, чтобы каждое сообщение содержало информацию о личности отправителя и действительном способе отзыва согласия.
- Явное и недвусмысленное согласие на получение электронных рекламных сообщений (ст. 22).
- Укажите данные контролера данных, а также действующий адрес для отказа от обработки данных/отзыва согласия.
- Физические лица могут отозвать свое согласие в любое время.
- Соблюдается NCGAA/NCSA.
Штрафы и структура рынка операторов
Нарушения сначала рассматриваются в рамках процедуры рассмотрения жалоб поставщика услуг, затем передаются в CRA (Катарское агентство по телекоммуникациям), которое может передать дело в прокуратуру в соответствии с Законом о телекоммуникациях, что может повлечь за собой уголовное преследование и штрафы для нарушителей. Кроме того, за нарушения Закона о защите данных (PDPPL) предусмотрены административные штрафы в размере от 1 000 000 до 5 000 000 катарских риалов. В Катаре действуют два оператора мобильной связи — Ooredoo Qatar и Vodafone Qatar — и отправители должны подключиться к обоим.
- Сообщения, отправленные после отказа от подписки, классифицируются как спам и требуют принятия мер.
- Штрафы PDPPL: 1 000 000–5 000 000 катарских риалов.
- Два оператора мобильной связи: Ooredoo Qatar и Vodafone Qatar.
- Национальном реестре номеров, на которые нельзя звонить, нет — ответственность за блокировку звонков лежит на отправителе.
- Отправьте пакет документов KYCТорговая лицензия, письмо-разрешение и образцы сообщений
- BroadNet подает заявкуОператорам или регулятору, в зависимости от требований рынка
- Рассмотрение и утверждениеТипичные сроки выполнения5-7 рабочих дней
- Отправка от имени вашего брендаВаш утвержденный Sender ID в каждом сообщении
Технические данные: Катар
Коды сети, длина сообщений и правила для имени отправителя в одной таблице. Длина сегментов соответствует стандартам GSM (3GPP TS 23.038).
| Код страны мобильной сети (MCC) | 427 |
|---|---|
| Телефонный код страны | +974 |
| Операторы (MCC-MNC) |
|
| Длина SMS, GSM-7 (латиница) | 160 символов в одном SMS; по 153 символа на сегмент при конкатенации |
| Длина SMS, UCS-2 (арабский, кириллический и другие алфавиты) | 70 символов в одном SMS; по 67 символов на сегмент при конкатенации |
| Регулятор | CRA (Communications Regulatory Authority) |
| Правила для имени отправителя | Идентификаторы отправителей предварительно зарегистрированы в CRA. Для отправки рекламных сообщений требуется явное указание согласия отправителя. Поддерживаются арабский и латинский языки. |
| Срок регистрации имени отправителя | 5-7 рабочих дней |
Как зарегистрировать имя отправителя: Катар
Что подготовить, кто утверждает и сколько это занимает времени. Пришлите нам документы из списка ниже, и BroadNet скоординирует регистрацию с операторами, регулятором или реестром в соответствии с требованиями рынка.
- Кто утверждает
- Операторы Ooredoo Qatar и Vodafone Qatar согласно правилам CRA. ID регистрируется отдельно в каждой сети.
- Обычный срок выполнения
- 5–7 рабочих дней после подачи документов
- Продление
- Ежегодно, оформляется автоматически
Список необходимых документов
- Коммерческая регистрация Катара (или эквивалентный документ для иностранных отправителей)
- Письмо-разрешение (no-objection letter) на фирменном бланке компании
- Образцы шаблонов сообщений на английском и арабском языках
- Декларация типа трафика
- Формулировка отказа от рассылки
Этапы
- 1
Выберите имя отправителя: буквенно-цифровое, на латинице или арабском языке, до 11 символов, соответствующее названию вашего бренда или компании. Используйте одно имя отправителя на один сценарий использования для одного юридического лица.
- 2
Отправьте документы в BroadNet. BroadNet параллельно подаёт заявку в CRA и обоим операторам; динамические или незарегистрированные имена отправителя блокируются.
- 3
Одобрение обычно занимает 5–7 рабочих дней. Продление осуществляется ежегодно и происходит автоматически.
- 4
Для маркетинга заранее получите явное согласие, указывайте отправителя, добавляйте текст об отказе от рассылки на языке получателя и ничего не отправляйте с 21:00 до 9:00.
Основные причины отказа
- Отсутствует формулировка об отказе от рассылки на языке получателя
- Общие имена отправителя, такие как INFO или ALERT
- Бренд не соответствует торговой лицензии
- Использование смешанного алфавита
Официальные источники
Требования устанавливаются регулятором и операторами и могут меняться. Перед подачей заявки сверьтесь с официальными источниками или обратитесь к нашей команде.
Последняя проверка
Подробнее: Катар
Сравните правила отправки A2P SMS-сообщений по всему региону.
Для каждого рынка существует свод правил регулирования, включающий актуальную информацию о покрытии рынка и подробные сведения о маршрутах, предоставляемых непосредственно оператором.
Саудовская Аравия
Правила Катара: прямой маркетинг против транзакционных SMS.
| Возможности | Прямой маркетинг | Транзакционные / сервисные (OTP) |
|---|---|---|
| Зарегистрированный идентификатор отправителя (для каждого оператора) | ||
| Требуется предварительное явное согласие | — | |
| Окно 9:00–21:00 | — | |
| Двуязычная идентификация отправителя (AR/EN) | — | |
| Требуется бесплатный отказ через STOP | — |
Частые вопросы
Кто регулирует A2P SMS в Катаре?
В какое время в Катаре можно отправлять рекламные SMS-сообщения?
Обязательно ли давать согласие на участие?
Обязательно ли отправлять сообщения на арабском языке?
Какие санкции предусмотрены за несоблюдение требований?
Продолжить изучение
Сначала тест. Затем уверенный запуск.
Тестовый доступ по запросу, ответ в течение одного рабочего дня. В продакшене — оплата по факту использования. Оптовые цены от 1 млн сообщений в месяц.