Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Окно находится в непосредственной близости от получателя.
Время ожидания звонка измеряется там, где находится телефон, а не там, где расположен ваш сервер. Единое глобальное время отправки нарушит это правило где-либо. Планируйте звонок с учетом локального временного окна каждого пункта назначения и помните, что перенесенный или роуминговый номер может находиться не в том часовом поясе, который указывает его код страны — это еще одна причина знать реальное состояние линии перед началом крупной кампании.
Транзакционный трафик обычно не подлежит исключению.
Практически на всех рынках, где действуют ограничения на рекламные сообщения, по-прежнему разрешены одноразовые пароли, оповещения о мошенничестве, уведомления о доставке и служебные сообщения в любое время суток — человеку, совершающему вход в систему в 2 часа ночи, нужен его код. Исключение зависит от того, действительно ли сообщение носит транзакционный характер. Маркетинговый контент, отправляемый по транзакционному маршруту с целью обойти ограничения, является нарушением правил и, на ряде рынков, основанием для оператора приостановить действие идентификатора отправителя.
Правила различаются гораздо сильнее, чем многие ожидают.
Временные интервалы различаются в зависимости от рынка и меняются в соответствии с нормативными требованиями: в некоторых странах устанавливаются общенациональные правила, в других это определяется политикой оператора, а в некоторых вводятся ограничения, связанные с религиозными обрядами или периодами выборов. Рассматривайте временные интервалы как конфигурацию для каждого рынка, которая пересматривается, а не как константу, которую можно задать один раз. В наших страновых справочниках указана текущая ситуация для каждого рынка, на который мы осуществляем маршрутизацию.
Правильное операционное управление
Удерживать, а не отбрасывать: ставьте в очередь сообщение, которое должно было бы попасть в «тихий» период, и отправляйте его, когда этот период откроется, чтобы рекламная кампания всё равно дошла до получателя. Сделайте политику времени отправки свойством категории сообщения, а не кампании, чтобы транзакционное сообщение никогда случайно не было удержано, а рекламное — случайно отправлено. И регистрируйте решение — когда регулирующий орган спросит, почему сообщение было отправлено в 23:00, ответ должен быть зафиксирован в записи, а не в воспоминании.