Всё, что стоит знать, и ничего лишнего.
Стандарт согласия — это не единый стандарт.
TCPA различает информационные и маркетинговые сообщения. Информационные или транзакционные текстовые сообщения, отправляемые существующему клиенту, как правило, требуют предварительного явного согласия — человек предоставил вам номер телефона для этой цели. Маркетинговые сообщения требуют предварительного явного письменного согласия: четкого указания на то, что человек согласен получать маркетинговые текстовые сообщения, что согласие не является условием покупки, и записи о том, когда и как он согласился. Номер телефона, собранный для уведомлений о доставке, не является согласием на получение маркетинговых сообщений.
Отказ от участия происходит немедленно и навсегда.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END и QUIT должны соблюдаться, и блокировка должна применяться ко всей программе, от которой человек отказался. Одно подтверждающее сообщение после отказа является общепринятой практикой; любые дальнейшие сообщения не допускаются. Повторное добавление заблокированного номера требует нового согласия, а не новой кампании.
Временные промежутки и тихие часы
Сообщения нельзя отправлять до 8 утра или после 9 вечера по местному времени получателя — то есть по местному времени получателя, а не по вашему, и не по коду города номера, если он переехал. Программы, рассылаемые по всей стране, должны планировать рассылку с учетом карты часовых поясов, а не одного конкретного времени отправки, и кампания, начинающаяся в 8 утра по восточному времени, уже на час раньше на Западном побережье, если вы допустите ошибку в этом пункте.
Как это взаимодействует с 10DLC
TCPA — это закон; 10DLC — это система регистрации операторов связи, которая действует параллельно с ним. Регистрация бренда и кампании в The Campaign Registry не дает согласия и не снимает обязательств TCPA — она устанавливает, кто вы и что вы намереваетесь отправить, чтобы операторы связи принимали трафик. Вам нужны оба документа, и прохождение одного не подразумевает прохождение другого.