Regulamentação de SMS A2P na França.
Conformidade com o RGPD, a CNIL e o artigo 33700.
Na França, SMS A2P é supervisionado pela ARCEP de telecomunicações) e pela CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades) para proteção de dados, de acordo com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados). As mensagens de marketing exigem consentimento e uma opção obrigatória de cancelamento (" STOP "). A França também opera o código curto 33700, um serviço nacional para denúncia SMS de spam. São utilizados identificadores de remetente alfanuméricos.
Quem regulamenta o SMS A2P na França?
A França divide a supervisão entre a ARCEP - a Autorité de régulation des Communications électroniques, des postes et de la Distribution de la Presse - que regula as redes de telecomunicações e a numeração, e a CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), a autoridade de proteção de dados que aplica o GDPR e a lei francesa de dados sobre marketing. O recurso anti-spam 33700 opera junto com eles e as operadoras.
- Órgão regulador das telecomunicações: ARCEP (arcep.fr).
- Regulador de proteção de dados: CNIL (cnil.fr).
- O RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e a Lei Francesa de Proteção de Dados aplicam-se aos dados de marketing.
- O código curto Industry 33700 é usado para denúncias de SMS de spam.
Consentimento e as regras de marketing da CNIL
O marketing por SMS exige o consentimento prévio do destinatário, que a CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades da França) trata com rigor: deve ser livre, específico, informado e inequívoco. Uma exceção restrita permite o marketing para clientes existentes sobre produtos similares, nos casos em que foi oferecida a opção de cancelamento no momento da recolha. O consentimento deve ser comprovável, e a CNIL publicou orientações detalhadas sobre prospeção comercial por SMS. Caixas pré-selecionadas e consentimentos agrupados não são considerados válidos.
- É necessário consentimento prévio para o envio de SMS de marketing (orientações da CNIL).
- O consentimento deve ser livre, específico, informado e comprovável.
- Exceção limitada para clientes existentes/produtos similares.
- O consentimento pré-selecionado ou agrupado não é válido.
O código curto anti-spam 33700
A França opera o serviço 33700, um código curto nacional gerido pelas operadoras, por meio do qual os assinantes denunciam SMS de spam e marketing indesejado (encaminhando a mensagem para 33700). As denúncias alimentam a fiscalização contra remetentes abusivos e ajudam as operadoras a bloquear tráfego fraudulento. Remetentes cujo tráfego gera denúncias de spam correm o risco de serem investigados e bloqueados, portanto, o consentimento e a gestão de opções de cancelamento de subscrição (opt-out) em conformidade com as normas são essenciais.
- Os assinantes encaminham SMS de spam para o código curto 33700.
- Os relatórios alimentam o bloqueio e a aplicação de medidas por parte do operador.
- Funcionar em conjunto com as operadoras de telefonia móvel como uma infraestrutura do setor.
- Um elevado volume de denúncias de spam aumenta o risco de investigação e bloqueio.
IDs de remetente, opção de cancelamento e categorias de mensagens
A França utiliza identificadores de remetente alfanuméricos (e códigos curtos) em vez de um registo governamental obrigatório; o identificador do remetente deve identificar a marca. Todas as mensagens de marketing devem conter um botão de cancelamento de subscrição (" STOP ") funcional, que deve ser respeitado prontamente. As regras se aplicam a mensagens de texto comerciais/de marketing; mensagens transacionais e de serviço — como palavras-passe de uso OTP, notificações de entrega e agendamento, alertas de conta — não estão sujeitas às regras de consentimento de marketing quando genuinamente relacionadas a serviços.
- Identificadores alfanuméricos do remetente que identificam a marca.
- Opção obrigatória de cancelamento de subscrição clicando em "PARAR" em todas as mensagens de marketing.
- Marketing: aplicam-se o consentimento e a opção de exclusão.
- Mensagens transacionais/de serviço estão isentas das regras de marketing.
Fiscalização e penalidades
A CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades) aplica o RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados) e a legislação francesa sobre proteção de dados, podendo impor multas administrativas de até 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual global para as infrações mais graves, além de ter sancionado práticas de prospeção comercial ilícita. ARCEP Agência Regional de Proteção de Dados) e as operadoras atuam no combate ao abuso de números de telefone e ao tráfego fraudulento, e o sistema de denúncias 33700 auxilia no bloqueio. Mantenha o consentimento comprovável e respeite os pedidos STOP.
- A CNIL aplica multas de até 20 milhões de euros ou 4% da faturação global.
- A CNIL sancionou a prospeção ilegal por SMS.
- ARCEP e operadores atuam no combate ao abuso de numeração/fraude.
- O sistema de denúncia 33700 auxilia no bloqueio de remetentes abusivos.
- Envie o seu pacote KYCLicença comercial, carta de autorização e amostras de mensagens
- A BroadNet protocola a solicitaçãoJunto às operadoras ou ao regulador, conforme exigido pelo mercado
- Revisão e aprovaçãoPrazo médio de processamento5 a 10 dias úteis (alfanumérico)
- Envie sob a sua marcaO seu Sender ID aprovado em cada mensagem
Dados técnicos: França
Códigos de rede, comprimentos de mensagem e regras de ID do remetente numa única tabela. Os comprimentos de segmento seguem os valores padrão GSM (3GPP TS 23.038).
| Código de país móvel (MCC) | 208 |
|---|---|
| Código de discagem | +33 |
| Operadoras (MCC-MNC) |
|
| Comprimento do SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caracteres num único SMS; 153 por parte quando concatenado |
| Comprimento do SMS, UCS-2 (árabe, cirílico e outros alfabetos) | 70 caracteres num único SMS; 67 por parte quando concatenado |
| Regulador | ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) |
| Regras de ID do remetente | Os IDs de remetente alfanuméricos exigem registo junto à operadora (e código anti-spam 33700). A palavra-chave francesa STOP é obrigatória para fins promocionais. |
| Prazo de ativação do ID do remetente | 5 a 10 dias úteis (alfanumérico) |
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| Capacidade | Promocional / marketing | Transacional / de serviço (OTP, alertas) |
|---|---|---|
| É necessário consentimento prévio | — | |
| Opt-out obrigatório via "STOP" | — | |
| Base legal do RGPD para dados | ||
| Denúncia possível através do código curto 33700 | — | |
| O remetente identifica a marca | Recomendado |
Perguntas comuns
Qual é o código curto 33700?
Preciso de autorização para receber SMS de marketing na França?
Quais são os órgãos reguladores que supervisionam o envio de SMS de pessoa para pessoa na França?
A opção "STOP" é obrigatória?
Quais são as penalidades para o marketing por SMS em descumprimento das normas?
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