Normativa sobre SMS A2P en Qatar.
Cumplimiento con la CRA.
La Autoridad Reguladora de Comunicaciones (CRA) de Qatar regula los SMS A2P. Los remitentes necesitan el consentimiento previo y explícito del destinatario y un identificador alfanumérico registrado en cada operador (Ooredoo, Vodafone). Los mensajes de marketing directo están prohibidos entre las 21:00 y las 9:00, deben identificar al remitente en árabe e inglés e incluir una opción gratuita para darse de baja ("STOP").
Marco regulatorio y legal
En Qatar, los SMS A2P están regulados por la Autoridad Reguladora de Comunicaciones (CRA), establecida mediante el Decreto Emiral n.º 42 de 2014. Las normas que los rigen abarcan la Ley de Telecomunicaciones n.º 34 de 2006, las normas de la CRA sobre marketing directo y lucha contra el spam, y la Ley de Protección de Datos Personales n.º 13 de 2016; el Reglamento contra el Spam de 2016 se consolidó en el Reglamento de Protección del Consumidor de Comunicaciones de la CRA, publicado en octubre de 2024.
- Organismo regulador principal: CRA (cra.gov.qa).
- Fundamentado en la Ley de Telecomunicaciones N° 34 de 2006.
- El Reglamento de Protección al Consumidor de 2024 sustituyó al Reglamento contra el Spam de 2016, que era independiente.
Registro de identificador de remitente
Se admiten identificadores de remitente alfanuméricos, los cuales deben registrarse previamente en cada red móvil de Qatar antes de que se transmita el tráfico; los identificadores de remitente dinámicos o no registrados se bloquean. Las empresas suelen presentar una carta de autorización o no objeción en papel con membrete de la empresa, junto con un certificado de registro mercantil (o equivalente para remitentes extranjeros), y el identificador de remitente debe coincidir con el nombre de la marca.
- Regístrate con Ooredoo y Vodafone Qatar.
- El identificador del remitente debe coincidir con el nombre de la marca o empresa.
- Se bloquean los identificadores de remitente dinámicos o no registrados.
- Prevea un plazo de entrega de hasta ~2 semanas por operador.
Clasificación promocional frente a clasificación transaccional
Las normas de Qatar se basan en si un mensaje es de "marketing directo" o un mensaje de servicio/transaccional. Los mensajes de marketing directo requieren consentimiento previo, opción de exclusión voluntaria y cumplimiento de plazos. Los mensajes transaccionales y de relación con el cliente (OTP, alertas de fraude, notificaciones de entrega y de cuenta) quedan fuera de las normas de consentimiento de marketing cuando se relacionan directamente con un servicio que el cliente ya tiene contratado, aunque siguen aplicándose las normas de registro de remitente y de contenido.
- Marketing = suscripción voluntaria, cancelación de suscripción y franja horaria de 9 a. m. a 9 p. m.
- Los mensajes transaccionales/de servicio están exentos de las normas de consentimiento de marketing.
- En el marco de una relación comercial existente, se puede presumir el consentimiento, si procede.
- Todas las categorías siguen requiriendo un identificador de remitente registrado.
Normas sobre contenido, plazos y consentimiento
No se deben enviar mensajes de marketing directo entre las 21:00 y las 9:00 (el periodo permitido es de 9:00 a 21:00). Cada mensaje de marketing debe identificar claramente quién lo solicitó y cómo contactarlo, tanto en árabe como en inglés, y tener una validez mínima de 30 días. No se puede enviar marketing directo sin consentimiento previo y expreso; la responsabilidad de demostrar dicho consentimiento recae en el remitente. Los destinatarios pueden optar por no recibirlo respondiendo "STOP" (y su equivalente en árabe); el remitente debe gestionar la cancelación en un plazo de dos días hábiles y confirmarla.
- Periodo de envío prohibido: de 21:00 a 9:00 horas.
- Identidad del remitente + datos de contacto en árabe e inglés, con una validez de al menos 30 días.
- Se requiere consentimiento expreso previo; el remitente debe probarlo.
- La solicitud de exclusión se respetará en un plazo de 2 días hábiles y posteriormente se confirmará.
Protección de datos (Ley N° 13 de 2016)
La Ley de Protección de Datos Personales n.° 13 de 2016 (PDPPL), administrada por la Dirección Nacional de Gobernanza y Garantía Cibernética (NCGAA), dependiente de la Agencia Nacional de Ciberseguridad, regula de forma independiente los datos personales utilizados para la mensajería. Su artículo 22 prohíbe el marketing directo electrónico sin el consentimiento explícito e inequívoco del individuo y exige que cada mensaje revele la identidad del remitente y un medio válido para revocar dicho consentimiento.
- Consentimiento explícito e inequívoco para el marketing directo electrónico (Artículo 22).
- Divulgue la identidad del responsable del tratamiento y una dirección válida para darse de baja o cancelar la suscripción.
- Las personas pueden retirar su consentimiento en cualquier momento.
- Aplicado por NCGAA/NCSA.
Sanciones y panorama de los operadores
Las infracciones se remiten primero al proceso de reclamaciones del proveedor de servicios y luego a la CRA, que puede derivar los casos al Ministerio Público en virtud de la Ley de Telecomunicaciones, exponiendo a los infractores a procesos penales y multas. Por otra parte, las infracciones de la Ley de Protección de Datos Personales (PDPPL) conllevan multas administrativas de entre 1.000.000 y 5.000.000 de riales cataríes. Catar cuenta con dos operadores de redes móviles (Ooredoo Qatar y Vodafone Qatar), y los remitentes deben registrarse con ambos.
- Los mensajes enviados después de que el usuario se haya dado de baja se consideran spam y pueden dar lugar a acciones legales.
- Multas del PDPPL: entre 1.000.000 y 5.000.000 QAR.
- Dos ORM: Ooredoo Qatar y Vodafone Qatar.
- No existe un registro nacional de exclusión de llamadas; la supresión de las mismas es responsabilidad del remitente.
- Envíe su pack de KYCLicencia comercial, carta de autorización y ejemplos de mensajes
- BroadNet tramita la solicitudAnte los operadores o el regulador, según exija el mercado
- Revisión y aprobaciónPlazo habitual5-7 días hábiles
- Envíe bajo su propia marcaSu Sender ID aprobado en cada mensaje
Datos técnicos: Catar
Códigos de red, longitud de mensajes y reglas del ID de remitente en una sola tabla. Las longitudes de segmento son los valores estándar GSM (3GPP TS 23.038).
| Código de país móvil (MCC) | 427 |
|---|---|
| Prefijo internacional | +974 |
| Operadores (MCC-MNC) |
|
| Longitud de SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caracteres en un solo SMS; 153 por parte cuando se concatenan |
| Longitud de SMS, UCS-2 (árabe, cirílico y otros alfabetos) | 70 caracteres en un solo SMS; 67 por parte cuando se concatenan |
| Regulador | CRA (Communications Regulatory Authority) |
| Reglas del ID de remitente | Identificadores de remitente preregistrados en la CRA. Los remitentes promocionales requieren consentimiento explícito del idioma. Se admiten el árabe y el latín. |
| Tiempo de procesamiento del ID de remitente | 5-7 días hábiles |
Cómo registrar un ID de remitente en Catar
Qué preparar, quién lo aprueba y cuánto tarda. Envíenos los documentos que aparecen a continuación y BroadNet coordinará el registro con los operadores, el regulador o el registro, según lo requiera el mercado.
- Quién aprueba
- Los operadores Ooredoo Qatar y Vodafone Qatar, bajo las reglas de CRA. El ID se registra por separado en cada red.
- Tiempo de procesamiento habitual
- 5–7 días hábiles una vez entregada la documentación
- Renovación
- Anual, gestionado automáticamente
Lista de documentos
- Registro comercial de Qatar (o el equivalente para remitentes extranjeros)
- Carta de autorización (no objeción) en papel membretado de la empresa
- Plantillas de mensajes de muestra en inglés y árabe
- Declaración de tipo de tráfico
- Redacción de la baja
Pasos
- 1
Elija el ID de remitente: alfanumérico, en caracteres latinos o árabes, de hasta 11 caracteres, que coincida con el nombre de su marca o empresa. Utilice un ID por caso de uso por entidad.
- 2
Envíe los documentos a BroadNet. BroadNet los tramita con la CRA y ambos operadores en paralelo; los ID de remitente dinámicos o no registrados están bloqueados.
- 3
La aprobación suele tardar entre 5 y 7 días hábiles. Las renovaciones son anuales y se gestionan automáticamente.
- 4
Para fines de marketing, mantenga el consentimiento previo y expreso, identifique al remitente, incluya instrucciones de baja en el idioma del destinatario y no envíe mensajes entre las 9:00 pm y las 9:00 am.
Motivos comunes de rechazo
- Falta la redacción de la baja en el idioma del destinatario
- ID genéricos como INFO o ALERT
- Una marca que no coincide con la licencia comercial
- Abuso de escritura mixta
Fuentes oficiales
Los requisitos los establecen el regulador y los operadores y pueden cambiar. Consulte las fuentes oficiales o pregunte a nuestro equipo antes de realizar la solicitud.
Última revisión
Más sobre Catar
Compara las reglas de SMS A2P en toda la región.
Cada mercado combina un manual de normas con su cobertura en tiempo real y detalles de enrutamiento directo del operador.
Emiratos Árabes Unidos
Normativa de Qatar: marketing directo frente a SMS transaccionales
| Capacidad | Marketing directo | Transaccional / de servicio (OTP) |
|---|---|---|
| Identificador de remitente registrado (por operador) | ||
| Se requiere consentimiento expreso previo | — | |
| Ventana de 9:00 a 21:00 | — | |
| Identidad de remitente bilingüe (AR/EN) | — | |
| Se requiere baja gratuita con STOP | — |
Preguntas habituales
¿Quién regula los SMS A2P en Qatar?
¿En qué horario puedo enviar SMS de marketing en Qatar?
¿Es obligatorio el consentimiento explícito?
¿Es necesario que los mensajes estén en árabe?
¿Cuáles son las sanciones por incumplimiento?
Seguir explorando
Prueba primero. Pasa a producción con confianza.
Acceso de prueba bajo solicitud, respuesta en un día hábil. Pago por uso en producción. Precios por volumen a partir de 1 millón de mensajes al mes.