Normativa francese in materia di SMS A2P.
Conformità al GDPR, alla CNIL e alla norma 33700.
In Francia, la gestione SMS A2P è supervisionata ARCEP per le telecomunicazioni e dalla CNIL per la protezione dei dati ai sensi del GDPR. I messaggi di marketing richiedono il consenso e un'opzione di disiscrizione obbligatoria con il pulsante " STOP ". La Francia gestisce anche il numero breve 33700, un servizio nazionale per la segnalazione SMS spam. Vengono utilizzati ID mittente alfanumerici.
Chi regola gli SMS A2P in Francia?
La Francia divide la supervisione tra ARCEP – l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse – che regola le reti e la numerazione delle telecomunicazioni, e la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), l’autorità per la protezione dei dati che applica il GDPR e la legge francese sui dati sul marketing. Al loro fianco con gli operatori opera la struttura antispam 33700.
- Autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni: ARCEP (arcep.fr).
- Autorità garante della protezione dei dati: CNIL (cnil.fr).
- Il GDPR e la legge francese sulla protezione dei dati si applicano ai dati di marketing.
- Il codice breve Industry 33700 gestisce la segnalazione di SMS di spam.
Consenso e norme di marketing della CNIL
L'invio di SMS a scopo di marketing richiede il consenso preventivo del destinatario, che la CNIL (Commissione Nazionale Informatica e Libertà) applica rigorosamente: il consenso deve essere libero, specifico, informato e inequivocabile. Una ristretta eccezione consente l'invio di comunicazioni di marketing ai clienti esistenti relative a prodotti simili, qualora al momento della raccolta dei dati sia stata offerta la possibilità di disiscriversi. Il consenso deve essere dimostrabile e la CNIL ha pubblicato linee guida dettagliate sulla prospezione commerciale tramite SMS. Le caselle preselezionate e il consenso implicito non sono considerati validi.
- È necessario il consenso preventivo per l'invio di SMS a scopo di marketing (linee guida della CNIL).
- Il consenso deve essere libero, specifico, informato e dimostrabile.
- Eccezione limitata per clienti esistenti/prodotti simili.
- Il consenso preselezionato o incluso in un pacchetto non è valido.
Il codice breve antispam 33700
In Francia è attivo il servizio 33700, un numero breve nazionale gestito in collaborazione con gli operatori telefonici, tramite il quale gli abbonati possono segnalare SMS di spam e comunicazioni di marketing indesiderate (inoltrando il messaggio al 33700). Le segnalazioni alimentano le azioni di contrasto contro i mittenti abusivi e aiutano gli operatori a bloccare il traffico fraudolento. I mittenti il cui traffico genera segnalazioni di spam rischiano indagini e il blocco, pertanto è essenziale una gestione conforme delle autorizzazioni e delle opzioni di disiscrizione.
- Gli abbonati inoltrano gli SMS di spam al numero breve 33700.
- I report alimentano le attività di blocco e di applicazione delle norme da parte degli operatori.
- Gestire le attività in collaborazione con gli operatori di telefonia mobile come struttura di settore.
- Un elevato volume di segnalazioni di spam comporta il rischio di indagini e blocco.
ID mittente, opzione di disiscrizione e categorie di messaggi
In Francia si utilizzano ID mittente alfanumerici (e codici brevi) anziché un registro governativo obbligatorio; l'ID mittente deve identificare il marchio. Ogni messaggio di marketing deve contenere un pulsante " STOP " funzionante per la disiscrizione, da utilizzare tempestivamente. Le norme si applicano ai messaggi di testo commerciali/di marketing; i messaggi transazionali e di servizio, come OTP, le notifiche di consegna e appuntamento e gli avvisi relativi all'account, non sono soggetti alle norme sul consenso al marketing se sono effettivamente correlati al servizio.
- Codici identificativi alfanumerici del mittente che identificano il marchio.
- È obbligatorio cliccare su "STOP" per annullare l'iscrizione a ogni messaggio di marketing.
- Marketing: si applicano il consenso e la possibilità di revoca del consenso.
- I messaggi transazionali/di servizio sono esenti dalle norme di marketing.
Applicazione e sanzioni
La CNIL applica il GDPR e la legge francese sulla protezione dei dati e può imporre sanzioni amministrative fino a 20 milioni di euro o al 4% del fatturato annuo globale per le violazioni più gravi, e ha sanzionato attività di prospezione commerciale illecita. ARCEP e gli operatori intervengono in caso di abuso dei numeri e traffico fraudolento, e la segnalazione al numero 33700 supporta il blocco. Conservate il consenso dimostrabile e rispettate le richieste STOP.
- La CNIL infligge multe fino a 20 milioni di euro o al 4% del fatturato globale.
- La CNIL ha sanzionato l'invio illegale di SMS a scopo di prospezione.
- ARCEP + gli operatori intervengono contro gli abusi e le frodi nella numerazione.
- La segnalazione 33700 supporta il blocco dei mittenti abusivi.
- Invia il tuo pacchetto KYCLicenza commerciale, lettera di autorizzazione e campioni di messaggi
- BroadNet inoltra la domandaPresso gli operatori o l'autorità di regolamentazione, in base alle esigenze del mercato
- Revisione e approvazioneTempi medi di elaborazione5-10 giorni lavorativi (alfanumerico)
- Invia messaggi con il tuo brandIl tuo Sender ID approvato su ogni messaggio
Dati tecnici: Francia
Codici di rete, lunghezza dei messaggi e regole per l'ID mittente in un'unica tabella. La lunghezza dei segmenti segue gli standard GSM (3GPP TS 23.038).
| Codice paese mobile (MCC) | 208 |
|---|---|
| Prefisso internazionale | +33 |
| Operatori (MCC-MNC) |
|
| Lunghezza SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caratteri in un singolo SMS; 153 per parte in caso di concatenazione |
| Lunghezza SMS, UCS-2 (arabo, cirillico e altri alfabeti) | 70 caratteri in un singolo SMS; 67 per parte in caso di concatenazione |
| Autorità di regolamentazione | ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) |
| Regole per l'ID mittente | Gli ID mittente alfanumerici richiedono la registrazione presso l'operatore (e il servizio antispam 33700). La parola chiave STOP in francese è obbligatoria per le comunicazioni promozionali. |
| Tempi di attivazione dell'ID mittente | 5-10 giorni lavorativi (alfanumerico) |
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Norme francesi: SMS promozionali vs. SMS transazionali
| Capacità | Promozionale / marketing | Transazionale / di servizio (OTP, avvisi) |
|---|---|---|
| È necessario il consenso preventivo | — | |
| Opzione di disattivazione obbligatoria "STOP" | — | |
| Base giuridica del trattamento dei dati ai sensi del GDPR | ||
| Segnalabile tramite il codice breve 33700 | — | |
| Il mittente identifica il marchio | Consigliato |
Domande frequenti
Qual è il codice breve 33700?
In Francia, è necessario il consenso per l'invio di SMS di marketing?
Quali autorità di regolamentazione vigilano sugli SMS A2P in Francia?
È obbligatorio utilizzare il pulsante "STOP" per rifiutare?
Quali sono le sanzioni per il marketing via SMS non conforme alle normative?
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