Normativa sugli SMS A2P negli Emirati Arabi Uniti.
Conformità al TDRA.
Negli Emirati Arabi Uniti, gli SMS A2P sono regolamentati dalla TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) in base alla sua politica sulle comunicazioni elettroniche non richieste. Ogni azienda deve registrare un ID mittente alfanumerico approvato tramite Etisalat (e&) o du; i messaggi promozionali richiedono il prefisso "AD", il consenso esplicito preventivo e possono essere inviati solo tra le 7:00 e le 21:00 (ora degli Emirati Arabi Uniti).
Chi regola gli SMS A2P negli Emirati Arabi Uniti?
La Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA), precedentemente nota come TRA, è l'autorità federale di regolamentazione per tutti i servizi di messaggistica elettronica. Il suo strumento principale è la Regulatory Policy on Unsolicited Electronic Communications (Politica regolamentare sulle comunicazioni elettroniche non richieste), supportata dalla Marketing Short Message Service (PSMS). L'applicazione della normativa avviene tramite i due operatori autorizzati, Etisalat (e&) e du, che implementano le regole della TDRA a livello di rete.
- Autorità di regolamentazione: TDRA (tdra.gov.ae), precedentemente TRA.
- Normativa di riferimento: Normativa in materia di comunicazioni elettroniche non richieste.
- Etisalat (e&) e du applicano le regole per conto di TDRA.
Registrazione dell'ID mittente: chi si registra e come
Qualsiasi azienda che invii SMS A2P a numeri di cellulare negli Emirati Arabi Uniti deve registrare un ID mittente approvato prima che il traffico venga consegnato; gli ID non registrati vengono bloccati dagli operatori. L'azienda effettua la registrazione tramite i portali degli operatori — il portale di consenso di Etisalat e il portale SMS aziendale di du — direttamente o tramite il proprio fornitore di servizi di messaggistica. Gli ID devono essere alfanumerici e corrispondere alla ragione sociale o al nome commerciale registrato.
- Registrati tramite i portali Etisalat (e&) e du.
- Codici identificativi alfanumerici corrispondenti al nome dell'azienda registrata.
- Gli ID composti esclusivamente da numeri o non corrispondenti vengono bloccati automaticamente.
- Alcuni settori (ad esempio, la sanità e il settore immobiliare) richiedono autorizzazioni aggiuntive.
Messaggi promozionali vs. messaggi transazionali
Gli Emirati Arabi Uniti tracciano una netta distinzione tra le due categorie. Gli SMS promozionali/di marketing richiedono il prefisso "AD" per l'ID del mittente, il consenso esplicito documentato e la consegna solo entro gli orari consentiti. I messaggi transazionali/di servizio, come i codici OTP, le notifiche di consegna e appuntamento, gli avvisi relativi all'account e alla sicurezza, sono esenti dall'obbligo di rispettare la finestra temporale e il prefisso AD, ma l'ID del mittente sottostante deve comunque essere registrato. I mittenti internazionali sono generalmente limitati al traffico transazionale.
- Promozionale: prefisso "AD" + consenso + finestra temporale.
- Transazionali (OTP, avvisi, notifiche): nessun prefisso AD, nessuna restrizione temporale.
- Entrambi richiedono comunque un ID mittente registrato.
- Mittenti internazionali: in pratica, solo transazioni.
Regole relative al contenuto e alla tempistica (il prefisso AD e gli orari di invio)
Gli SMS di marketing possono essere inviati solo tra le 7:00 e le 21:00 ora degli Emirati Arabi Uniti (GST), tutti i giorni della settimana; i messaggi transazionali sono esenti. Ogni messaggio promozionale deve riportare il prefisso "AD" nell'ID del mittente, in modo che i destinatari possano identificarlo come pubblicità. I messaggi non devono essere fuorvianti e le categorie proibite – politica, religiosa, gioco d'azzardo e contenuti non richiesti o ingannevoli – sono rigorosamente applicate.
- Periodo di commercializzazione: dalle 7:00 alle 21:00 (ora degli Emirati Arabi Uniti).
- Il prefisso "AD" è obbligatorio su tutti gli ID mittente promozionali.
- Vietati: contenuti politici, religiosi, relativi al gioco d'azzardo, ingannevoli.
- Per rivolgersi al pubblico locale, è generalmente richiesta la conoscenza bilingue inglese/arabo.
Regole relative al consenso, all'opt-out e ai messaggi indesiderati
Il consenso esplicito (opt-in) è obbligatorio per gli SMS di marketing e deve essere dimostrabile, ovvero registrato con data, ora, canale e ambito. Il consenso non può essere ottenuto tramite chiamata vocale. Ogni messaggio di marketing deve offrire un'opzione di disiscrizione gratuita ed efficace (ad esempio, rispondendo STOP) e le richieste di disiscrizione devono essere rispettate tempestivamente. Gli utenti degli Emirati Arabi Uniti possono anche segnalare lo spam agli operatori.
- È necessario un consenso esplicito e documentato prima dell'invio di qualsiasi comunicazione di marketing.
- Possibilità di disiscriversi gratuitamente e facilmente da ogni messaggio promozionale.
- Le richieste di esclusione verranno rispettate tempestivamente.
- Lo spam può essere segnalato agli operatori.
Protezione dei dati: la legge sulla protezione dei dati personali degli Emirati Arabi Uniti
Oltre alle normative in materia di telecomunicazioni, i mittenti che trattano i dati personali dei destinatari sono soggetti alla Legge sulla protezione dei dati personali degli Emirati Arabi Uniti (Decreto-legge federale n. 45 del 2021, in vigore dal 2 gennaio 2022), supervisionata dall'Ufficio per la protezione dei dati degli Emirati Arabi Uniti. La Legge sulla protezione dei dati personali richiede una base giuridica (generalmente il consenso) per il trattamento dei dati personali, obbliga i titolari del trattamento a interrompere il trattamento per finalità di marketing diretto in caso di opposizione e disciplina i trasferimenti transfrontalieri.
- Legge: Decreto-legge federale n. 45 del 2021 (PDPL).
- Supervisore: Ufficio Dati degli Emirati Arabi Uniti.
- Trattamento dei dati basato sul consenso; rispetto delle obiezioni al marketing diretto.
- Si applica extraterritorialmente ai soggetti interessati residenti negli Emirati Arabi Uniti.
Gestione del paesaggio e dell'applicazione delle norme
Negli Emirati Arabi Uniti sono presenti due operatori di telefonia mobile autorizzati: Etisalat (e&) e du. Tutto il traffico A2P (accesso-accesso-presenza) transita attraverso di essi; non esiste un sistema di terminazione indipendente gestito da terze parti. Le violazioni vengono sanzionate a livello di rete (blocco dell'ID del mittente, inserimento in blacklist, sospensione del servizio) e, in caso di violazione dei dati, tramite sanzioni amministrative previste dalla legge sulla protezione dei dati personali (PDPL). La TDRA (Telecom Regulatory and Development Authority of India) ha inoltre incoraggiato gli utenti A2P a organizzare la messaggistica direttamente con gli operatori autorizzati.
- Due operatori di rete mobile: Etisalat (e&) e du — nessuna terminazione di rete tramite terze parti.
- Misure di controllo: blocco dell'ID del mittente, inserimento in lista nera, sospensione.
- Le violazioni del PDPL comportano sanzioni amministrative separate.
- Il marketing SMS rientra nelle norme sul telemarketing stabilite dalla Risoluzione del Gabinetto n. 56 del 2024; la Risoluzione del Gabinetto n. 57 del 2024 prevede sanzioni da AED 10.000 a AED 150.000 per ogni violazione, secondo il Ministero dell'Economia.
- Verificare le liste di marketing rispetto al Do Not Call Register (DNCR), il registro nazionale supervisionato dalla TDRA.
- Invia il tuo pacchetto KYCLicenza commerciale, lettera di autorizzazione e campioni di messaggi
- BroadNet inoltra la domandaPresso gli operatori o l'autorità di regolamentazione, in base alle esigenze del mercato
- Revisione e approvazioneTempi medi di elaborazione5-7 giorni lavorativi
- Invia messaggi con il tuo brandIl tuo Sender ID approvato su ogni messaggio
Dati tecnici: Emirati Arabi Uniti
Codici di rete, lunghezza dei messaggi e regole per l'ID mittente in un'unica tabella. La lunghezza dei segmenti segue gli standard GSM (3GPP TS 23.038).
| Codice paese mobile (MCC) | 424 |
|---|---|
| Prefisso internazionale | +971 |
| Operatori (MCC-MNC) |
|
| Lunghezza SMS, GSM-7 (alfabeto latino) | 160 caratteri in un singolo SMS; 153 per parte in caso di concatenazione |
| Lunghezza SMS, UCS-2 (arabo, cirillico e altri alfabeti) | 70 caratteri in un singolo SMS; 67 per parte in caso di concatenazione |
| Autorità di regolamentazione | TDRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) |
| Regole per l'ID mittente | Gli ID mittente alfanumerici devono essere preregistrati presso la TDRA tramite l'operatore. Un ID per persona giuridica per caso d'uso. Il prefisso AD- è obbligatorio per i mittenti di materiale promozionale ai sensi delle regole della TDRA. |
| Tempi di attivazione dell'ID mittente | 5-7 giorni lavorativi |
Come registrare un ID mittente: Emirati Arabi Uniti
Cosa preparare, chi approva e i tempi necessari. Inviateci i documenti indicati di seguito e BroadNet coordinerà la registrazione con gli operatori, il regolatore o il registro, in base a quanto richiesto dal mercato.
- Chi approva
- Gli operatori Etisalat (e&) e du, secondo le regole TDRA. L'ID viene registrato tramite gli operatori.
- Tempi medi di attivazione
- 5–7 giorni lavorativi una volta ricevuta la documentazione
- Rinnovo
- Annuale (AED 500 all'anno, dopo una quota di registrazione una tantum di AED 250)
Checklist dei documenti
- Licenza commerciale UAE
- Lettera di autorizzazione firmata su carta intestata dell'azienda
- Modelli di messaggio di esempio in inglese e arabo
- Dichiarazione del tipo di traffico
Passaggi
- 1
Scegliere l'ID mittente: alfanumerico, in caratteri latini o arabi, fino a 11 caratteri, corrispondente al marchio sulla licenza commerciale. Utilizzare un solo ID per ogni entità legale per ogni caso d'uso.
- 2
Decidere il tipo di traffico. Un ID mittente promozionale riporta il prefisso "AD"; le OTP, gli avvisi e le notifiche no. I mittenti internazionali sono generalmente limitati al traffico transazionale.
- 3
Inviare a BroadNet i documenti indicati nella checklist. Gestiamo noi la registrazione con Etisalat (e&) e du e ci occupiamo delle commissioni e del rinnovo annuale.
- 4
L'approvazione richiede solitamente 5–7 giorni lavorativi. Le modifiche ai template per un ID già registrato vengono solitamente elaborate entro lo stesso giorno lavorativo.
- 5
Invii solo nell'ambito del caso d'uso registrato. Gli SMS promozionali richiedono un consenso (opt-in) documentato e possono essere inviati solo tra le 7:00 e le 21:00, ora degli Emirati.
Motivi comuni di rifiuto
- ID generici come INFO, ALERT o UPDATE
- Un marchio che non corrisponde alla licenza commerciale
- Un mittente promozionale senza il prefisso "AD"
- Template che mescolano finalità promozionali e transazionali, o che non corrispondono alla categoria registrata
Fonti ufficiali
I requisiti sono stabiliti dall'autorità di regolamentazione e dagli operatori e possono variare. Consultare le fonti ufficiali o contattare il nostro team prima di procedere con la richiesta.
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Normative degli Emirati Arabi Uniti: SMS promozionali vs. SMS transazionali
| Capacità | Promozionale / marketing | Transazionale / di servizio (OTP, avvisi) |
|---|---|---|
| È richiesto l'ID del mittente registrato | ||
| È richiesto il prefisso "AD" | — | |
| Finestra di invio 7:00–21:00 | — | |
| È richiesto il consenso esplicito preventivo | — | |
| È richiesta l'opzione di disattivazione gratuita (STOP) | — | |
| Aperto ai mittenti internazionali | Limitato | Sì |
Domande frequenti
Negli Emirati Arabi Uniti, i messaggi OTP transazionali necessitano di un ID mittente registrato?
Quanto tempo ci vuole per la registrazione dell'ID mittente negli Emirati Arabi Uniti?
Quali contenuti SMS sono vietati negli Emirati Arabi Uniti?
Esistono orari consentiti per l'invio di SMS di marketing?
Un'azienda estera può inviare SMS promozionali a numeri di telefono negli Emirati Arabi Uniti?
In che modo la legge PDPL degli Emirati Arabi Uniti influisce sul marketing via SMS?
Prima prova. Poi vai in produzione con fiducia.
Accesso di prova su richiesta, risposta entro un giorno lavorativo. Pay-as-you-go in produzione. Prezzi a volume da 1 milione di messaggi al mese.