Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
La finestra è locale al destinatario
Le ore di silenzio vengono calcolate in base alla posizione del telefono, non a quella del server. Un singolo orario di invio globale violerà la regola da qualche parte. Pianifica in base alla finestra temporale locale di ciascuna destinazione e ricorda che un numero trasferito o in roaming potrebbe non trovarsi nel fuso orario suggerito dal suo prefisso internazionale: un motivo in più per conoscere lo stato reale della linea prima di una campagna di grandi dimensioni.
Il traffico transazionale è generalmente esente
Quasi tutti i mercati che limitano i messaggi promozionali consentono comunque l'invio di codici monouso, avvisi di frode, notifiche di consegna e messaggi di servizio a qualsiasi ora: una persona che effettua l'accesso alle 2 del mattino ha bisogno del proprio codice. L'esenzione dipende dal fatto che il messaggio sia effettivamente transazionale. I contenuti di marketing inviati tramite un canale transazionale per eludere le restrizioni costituiscono una violazione delle norme e, in diversi mercati, un motivo valido per l'operatore per sospendere l'ID del mittente.
Le regole sono diverse più di quanto la gente si aspetti
Le finestre temporali variano a seconda del mercato e sono soggette a modifiche normative: alcuni definiscono orari di silenzio a livello nazionale, altri delegano la definizione alle politiche dell'operatore, e molti impongono restrizioni in concomitanza con festività religiose o periodi elettorali. È importante considerare la finestra temporale come una configurazione specifica per ogni mercato, soggetta a revisione, e non come un valore fisso da impostare una volta per tutte. Le nostre guide per paese riportano la situazione attuale per ciascun mercato servito.
Fare le cose nel modo giusto a livello operativo
Meglio trattenere che scartare: metti in coda un messaggio che rientrerebbe in una finestra temporale tranquilla e rilascialo quando questa si apre, in modo che la campagna raggiunga comunque il destinatario. Rendi la politica di invio una proprietà della categoria di messaggio, non della campagna, in modo che un messaggio transazionale non venga mai accidentalmente trattenuto e un messaggio promozionale non venga mai accidentalmente rilasciato. E registra la decisione: quando un ente regolatore chiede perché un messaggio è stato inviato alle 23:00, la risposta deve essere registrata, non solo ricordata.