Tutto ciò che vale la pena sapere, niente di superfluo.
Lo standard del consenso non è uno standard
TCPA distingue tra messaggi informativi e messaggi di marketing. I messaggi informativi o transazionali inviati a un cliente esistente generalmente richiedono un consenso esplicito preventivo: la persona ha fornito il numero proprio a tale scopo. I messaggi di marketing richiedono un consenso esplicito scritto preventivo: una chiara informativa che specifichi che la persona accetta di ricevere messaggi di marketing, che tale consenso non è una condizione per l'acquisto e che attesti quando e come ha dato il proprio consenso. Un numero di telefono raccolto per le notifiche di consegna non implica il consenso al marketing.
La rinuncia è immediata e permanente.
STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END e QUIT devono essere tutti rispettati e la soppressione deve essere applicata a tutto il programma da cui la persona ha scelto di non ricevere comunicazioni. Un messaggio di conferma dopo la disiscrizione è prassi accettata; qualsiasi altro messaggio non lo è. Per riattivare un numero disattivato è necessario un nuovo consenso, non una nuova campagna.
Fasce orarie e orari di silenzio
Non è possibile inviare messaggi prima delle 8:00 o dopo le 21:00 nel fuso orario locale del destinatario, che corrisponde al fuso orario del destinatario, non al tuo, e non al prefisso telefonico se il destinatario si è trasferito. I programmi che inviano messaggi a livello nazionale devono essere programmati in base a una mappa dei fusi orari anziché a un singolo orario di invio, e una campagna che inizia alle 8:00 ora della costa orientale è già in anticipo di un'ora sulla costa occidentale se si sbaglia questo orario.
Come interagisce con 10DLC
TCPA è la legge; 10DLC è il regime di registrazione degli operatori che opera parallelamente ad essa. La registrazione di un marchio e di una campagna presso The Campaign Registry non concede il consenso e non esonera dagli obblighi previsti TCPA : stabilisce chi sei e cosa intendi inviare, in modo che gli operatori accettino il traffico. Sono necessari entrambi, e il superamento di uno non implica il superamento dell'altro.