Envoyez un sondage NPS à une seule question ou un CSAT complet via le canal le plus utilisé. Les clients répondent en quelques secondes — sans application, sans lien, sans connexion — et les résultats sont instantanément intégrés à votre tableau de bord.
Qu'est-ce que c'est
Un sondage SMS pose une question par message et recueille la réponse sous forme de commentaire (note, chiffre ou mot-clé). Aucun téléchargement ni lien à ouvrir: les participants répondent instantanément, sans avoir à ignorer un autre e-mail. Les sondages SMS BroadNet sont entièrement interactifs: l’invitation et chaque réponse renvoient au même sondage, sont analysées automatiquement et peuvent déclencher une question de suivi pertinente au sein de la même conversation.
Utilisez-les pour mesurer NPS après une livraison, CSAT après un ticket d'assistance, ou pour réaliser un sondage rapide à une seule question auprès de l'ensemble du marché, le tout sur le même réseau de qualité opérateur qui transporte des milliards de messages par mois.
SMS bidirectionnels ne nécessitent ni application, ni lien, ni connexion. Chaque réponse est analysée, notée et intégrée dans un indicateur NPS / CSAT en temps réel, permettant à votre équipe d'agir le jour même.
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Exemple illustratif · données d'exemple, et non un flux en direct
Comment ça marche
Commencez par un modèle NPS, CSAT ou CES — ou créez votre propre ensemble de questions — dans le tableau de bord ou via l' API REST.
L'invitation est envoyée sur votre identifiant d'expéditeur ou sur un numéro dédié via les routes directes de l'opérateur, afin qu'elle parvienne effectivement au téléphone.
Une note, un chiffre ou un mot-clé — chaque réponse est automatiquement renvoyée vers le même sondage sur le canal que tout le monde consulte déjà.
Chaque réponse est enregistrée et notée instantanément. Suivez les résultats en direct, exportez-les au CSV ou transmettez-les à votre webhook.
Capacités
Des échelles prédéfinies pour le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client et l'effort client — ou créez une question personnalisée en une seule ligne. Le calcul des scores est géré automatiquement.
Acceptez une évaluation, un commentaire libre ou des mots-clés prédéfinis comme BIEN / MAUVAIS / PLUS. L'analyseur normalise les réponses pour vous.
Posez une question de suivi en fonction de la première réponse: invitez les détracteurs à laisser un commentaire et les promoteurs à demander une recommandation, le tout dans un seul fil de discussion.
Les taux de réponse, les scores moyens et l'analyse du sentiment sont mis à jour au fur et à mesure que les réponses arrivent – pas de traitement par lots nocturne, pas de comptage manuel.
Chaque réponse est disponible via un webhook, une exportation CSV ou l' API — transférez les résultats directement dans votre CRM, votre entrepôt de données ou votre outil BI.
STOP est respecté sur l'ensemble de la plateforme, les identifiants d'expéditeur sont pré-enregistrés lorsque les organismes de réglementation l'exigent, et les historiques de consentement sont conservés pour vous.
Pourquoi BroadNet
Nous gérons le réseau — SMSC, SMPP et 1,000+ routes directes avec des opérateurs — afin que les invitations arrivent et que les réponses reviennent sur le même réseau responsable qui envoie des milliards de messages chaque mois.
Les enquêtes partent sur une liaison directe avec l'opérateur dès qu'elle est commercialement disponible (1,000+ connexions directes), sinon sur une route gérée par un partenaire et signalée comme telle, jamais sur une route grise. Une livraison réussie est la première condition pour obtenir une réponse.
Réalisez la même enquête sur l'ensemble de votre zone de couverture. Les identifiants d'expéditeur locaux et la gestion réglementaire sont inclus.
Les enquêtes utilisent le même moteur de réception que SMS bidirectionnels BroadNet: le routage par mots-clés, le regroupement des conversations et opt-out sont déjà pris en charge.
Un SLA de disponibilité 99.99% et un réseau exploité en interne depuis 2003 — l'enquête est envoyée lorsque vous la planifiez, et les résultats vous sont communiqués en temps réel.
Les enquêtes SMS sont construites sur SMS bidirectionnels BroadNet — le moteur entrant qui gère le routage des mots clés, les numéros virtuels et le regroupement des conversations — sur la même infrastructure SMS A2P qui transporte chaque invitation.
En rapport
Les enquêtes sur les moteurs de recherche entrants reposent sur le routage par mots-clés, les numéros virtuels et le regroupement des conversations.
L'infrastructure de transmission de qualité opérateur qui achemine chaque invitation à l'enquête vers le téléphone portable.
Vérifiez l'identité des répondants avant toute enquête sensible, sur la même plateforme et avec les mêmes numéros.
Un sondage SMS pose une question par message texte et recueille la réponse (une note, un nombre ou un mot-clé). Comme il utilise le canal que tout le monde possède déjà, aucune application n'est à installer et aucun lien à ouvrir. Les sondages SMS BroadNet sont bidirectionnels: l'invitation et chaque réponse renvoient automatiquement vers le même sondage.
Ils répondent simplement au texte. Pour une enquête NPS, ils envoient un nombre de 0 à 10; pour une enquête CSAT, une note de 1 à 5; pour un sondage par mots-clés, un mot comme OUI, NON ou BIEN. Le système d'analyse des réponses normalise la réponse, lui attribue un score et peut déclencher une question de suivi dans la même conversation.
Oui. Les modèles NPS, CSAT et CES sont intégrés: choisissez l’échelle, rédigez la question, et BroadNet se charge du calcul du score (promoteurs, passifs et détracteurs pour NPS; score moyen pour CSAT). Vous pouvez également composer des ensembles de questions entièrement personnalisés avec des embranchements conditionnels.
SMS sont ouverts bien plus souvent que les e-mails et les réponses sont instantanées, ce qui explique le taux de réponse généralement plus élevé qu'avec les enquêtes par e-mail. Nous ne publions pas de chiffre unique et universel, car celui-ci dépend de votre public, du moment et de la question posée. Nous vous aidons plutôt à comparer vos résultats SMS à ceux de vos propres enquêtes par e-mail afin de garantir une comparaison pertinente.
Les enquêtes SMS sont diffusées sur le BroadNet, qui couvre plus de 200+ pays grâce à plus de 1,000+ connexions directes avec des opérateurs. L’identification de l’expéditeur et la gestion réglementaire sont assurées tout au long du processus. Vous pouvez réaliser une enquête auprès de l’ensemble de votre clientèle ou cibler un marché spécifique.
Oui. Une réponse STOP inscrit le numéro sur une liste d'exclusion globale pour toutes les campagnes et tous les produits de votre compte, et l'historique des consentements est conservé. Les identifiants d'expéditeur sont préenregistrés lorsque les autorités de réglementation, comme la TDRA des UAE ou CST d' KSA l'exigent.
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Aucune route grise : une liaison directe avec l'opérateur dès qu'elle est commercialement disponible, sinon une route gérée par un partenaire et signalée comme telle. Les enquêtes partent et reviennent sur le même réseau que BroadNet exploite en interne depuis 2003.
Choisissez un modèle, un marché et envoyez votre premier sondage SMS: les résultats sont analysés dès réception des réponses.
Ressources
Fiche produit Enquêtes SMS
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