our mesurer une campagne SMS, suivez six indicateurs : le taux de délivrabilité (messages délivrés ÷ messages envoyés, via les accusés de réception), le taux de clic (clics uniques ÷ messages délivrés), le taux de conversion (conversions ÷ messages délivrés), le taux de désinscription (désinscriptions ÷ messages délivrés), le coût par message délivré (coût total ÷ messages délivrés) et le retour sur investissement (revenus ÷ coût). La délivrabilité indique si la route fonctionne, les clics et les conversions si le message est efficace, et les désinscriptions si votre audience souhaite toujours recevoir vos communications.
Points clés à retenir
- Utilisez le nombre de messages délivrés, et non envoyés, comme dénominateur pour les indicateurs d'engagement.
- Le taux de délivrabilité provient des accusés de réception (DLR) ; une réponse 200 de la part d'un API ne constitue pas une délivrabilité.
- Les liens personnalisés et traçables permettent de mesurer le taux de clic par campagne et par destinataire.
- Le taux de désinscription est un signal d'alerte précoce concernant la fréquence, le ciblage et le contenu.
- Le coût par message délivré est la méthode équitable pour comparer les routes et les fournisseurs.
Quels indicateurs SMS devez-vous suivre ?
| Indicateur | Formule | Source des données | Signification |
|---|---|---|---|
| Taux de délivrabilité | Délivrés ÷ envoyés | Accusés de réception (DLR) | Qualité de la route, qualité de la liste de numéros |
| Répartition des échecs | Échecs par code d'erreur ÷ envoyés | Codes d'erreur DLR | Numéros invalides, contenu bloqué, problèmes d'opérateur |
| Taux de clic | Clics uniques ÷ messages délivrés | Analyses des liens courts personnalisés | Pertinence de l'offre et de la formulation |
| Taux de conversion | Conversions ÷ messages délivrés | Données de votre boutique, de vos réservations ou de votre CRM avec balises de lien | Résultat commercial par message |
| Taux de désinscription | Réponses STOP ÷ messages délivrés | Réponses entrantes et liste de suppression | Fatigue de l'audience ou ciblage inapproprié |
| Coût par message délivré | Coût total ÷ messages délivrés | Factures et DLR | Le coût unitaire réel d'une route |
| Retour sur investissement | Revenu attribué ÷ coût de la campagne | Données de revenus et attribution de liens | La rentabilité de votre campagne |
Comment mesurez-vous le taux de réception de SMS ?
Chaque SMS envoyé reçoit un accusé de réception (DLR) du réseau avec un statut final tel que livré, échoué ou expiré, ainsi qu'un code d'erreur en cas d'échec. Le taux de réception correspond au nombre de messages livrés divisé par le nombre de messages envoyés. Analysez-le par pays et par opérateur, et non comme un chiffre global : un total de 97 % peut masquer la défaillance d'un opérateur. Regroupez les échecs par code d'erreur pour distinguer les numéros invalides (nettoyez la liste), le contenu bloqué ou les identifiants d'expéditeur non enregistrés (corrigez la conformité) et les problèmes de réseau temporaires (réessayez ou changez de route). Consultez ce qu'est une DLR et l'explication des codes d'erreur DLR.
Les numéros invalides et inactifs font chuter le taux et coûtent tout de même de l'argent. Une recherche de HLR avant les envois massifs permet de supprimer les numéros qui ne sont plus actifs ; notre guide sur l'utilisation de la recherche HLR pour réduire les coûts de messagerie vous explique comment faire.
Comment suivre les clics et les conversions via SMS ?
Utilisez un lien court personnalisé par campagne, ou par destinataire si vous avez besoin d'une attribution individuelle, et ajoutez des balises de campagne (telles que des paramètres UTM) à l'URL de destination pour que votre outil d'analyse puisse attribuer la visite. Calculez le nombre de clics uniques par rapport aux messages livrés. Suivez ensuite le visiteur jusqu'au résultat concret : une commande, une réservation ou un paiement. Pour les campagnes basées sur la réponse, le taux de réponse remplace le taux de clic. Consultez les liens courts personnalisés et l'attribution SMS.
Que révèle le taux de désinscription ?
Les désinscriptions sont un signal direct de votre audience. Une hausse du taux de désinscription après une campagne indique généralement l'une des quatre causes suivantes : un envoi trop fréquent, une liste incluant des personnes qui n'attendaient pas vos messages, une offre non pertinente ou un mauvais créneau horaire. Suivez les désinscriptions par campagne et par segment, respectez chaque demande immédiatement et ne réintégrez jamais les numéros supprimés. Consultez comment gérer les désinscriptions SMS.
Pourquoi utiliser le coût par message livré ?
Le prix par message envoyé flatte les routes à bas coût. Si la route A coûte moins cher par message mais en livre beaucoup moins, vous payez pour des messages que personne ne reçoit, et vous perdez également les clients qui ont manqué un code ou une offre. Diviser le coût total par le nombre de messages livrés permet d'obtenir le coût unitaire réel et de comparer équitablement les routes et les fournisseurs. Notre analyse de l'économie de la délivrabilité SMS détaille les calculs.
Comment calculer le ROI du marketing SMS ?
Le retour sur investissement (ROI) est le chiffre d'affaires attribué à la campagne divisé par le coût de celle-ci (messages plus tous les frais de lien, de plateforme et de création). Exemple concret avec des chiffres fictifs : 10 000 messages envoyés, 9 700 livrés, 485 clics uniques (5 % des livrés), 97 commandes (1 % des livrés) avec un chiffre d'affaires moyen de 30 chacune, soit 2 910 de chiffre d'affaires ; si le coût de la campagne est de 300, le retour sur investissement est de 9,7 pour 1. Utilisez un groupe témoin qui ne reçoit aucun message lorsque vous souhaitez prouver que la campagne est à l'origine des ventes. En savoir plus sur comment mesurer le SMS ROI marketing.
Comment améliorer des indicateurs SMS faibles ?
| Symptôme | Cause probable | Solution à tester |
|---|---|---|
| Faible taux de livraison dans un pays | Identifiant d'expéditeur non enregistré, route grise ou filtre de contenu | Vérifier les règles d'enregistrement ; utiliser des routes directes opérateur |
| Nombre élevé d'échecs pour numéros invalides | Liste obsolète ou mal formatée | Validez via E.164 ; effectuez une recherche HLR |
| Messages livrés mais peu de clics | Offre peu attractive, appel à l'action peu clair, lien non sécurisé | Réécrivez le texte ; utilisez un lien de marque |
| Clics présents mais peu de conversions | Incohérence ou friction sur la page de destination | Alignez la page sur le message ; simplifiez le processus de paiement |
| Augmentation des désinscriptions | Fréquence, ciblage ou timing | Envoyez moins souvent ; segmentez ; respectez l'heure locale |
Pour la rédaction, consultez comment rédiger des messages marketing SMS ; pour le timing, le meilleur moment pour envoyer des SMS en masse. La plateforme de SMS en masse de BroadNet fournit des accusés de réception par message, et les analyses SMS expliquent brièvement le reporting.
Foire aux questions
Quel est un bon taux de livraison SMS ?
Cela varie selon le pays, la route et la qualité de la liste ; comparez donc vos propres campagnes dans le temps et par réseau. Les routes directes des opérateurs et les listes propres offrent les taux les plus élevés ; consultez les benchmarks du taux de livraison SMS.
Comment est calculé le taux de clic SMS ?
Nombre de clics uniques divisé par le nombre de messages livrés, mesuré via un lien traçable.
Peut-on suivre les taux d'ouverture SMS ?
Non. SMS ne propose pas d'accusés de lecture pour les messages professionnels ; utilisez plutôt les clics, les réponses et les conversions.
Quel est le coût par message délivré ?
Le coût total de la campagne de messagerie divisé par le nombre de messages réellement délivrés. C'est la méthode équitable pour comparer les routes.
Quel taux de désinscription est considéré comme trop élevé ?
Surveillez la tendance plutôt qu'un chiffre isolé : une hausse après une campagne signifie que la fréquence, l'audience ou le contenu de celle-ci nécessite une attention particulière.
D'où proviennent les statistiques de délivrabilité de SMS ?
Des accusés de réception (DLRs) renvoyés par les réseaux pour chaque message.
Les chiffres de l'exemple de ROI sont illustratifs et ne constituent pas des références. Révisé le 28 septembre 2026. Consultez nos normes éditoriales.