e succès du marketing SMS n'est plus à démontrer, mais il repose en grande partie sur la manière dont la campagne est menée et dont le message est rédigé à l'intention du destinataire. Pour que vos campagnes SMS soient performantes, plusieurs points méritent une attention particulière.
Choisissez le bon texte
Un fournisseur peut envoyer des milliers, voire des millions de SMS en masse grâce à une vaste base de données et un ciblage précis à l'échelle mondiale. Cependant, si le contenu du message n'est pas convaincant, vous risquez de ne pas parvenir à faire passer votre message au client. Même si le produit ou le service que vous commercialisez est très demandé, un message peu percutant ne retiendra pas l'attention du destinataire.
Il est essentiel de comprendre l'objectif de chaque campagne, d'où l'importance des objectifs SMART: Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Envoyer des messages au hasard, sans stratégie claire quant à leur contribution à vos objectifs, augmente considérablement le risque d'échec.
Incluez toujours un appel à l'action clair
L'une des plus grandes erreurs dans une campagne SMS est l'absence d'un appel à l'action clair. Il doit être direct; sinon, le destinataire lit le message et le ferme sans y prêter attention. Autre scénario fréquent: le lecteur a l'intention de consulter votre site web plus tard, mais oublie tout simplement. C'est pourquoi il est utile d'inclure une URL courte qui lui permette d'agir immédiatement. Si un lien permanent n'est pas envisageable, invitez au moins le lecteur à envoyer un mot-clé par SMS à un numéro spécifique, et écrivez ce mot-clé en majuscules pour qu'il soit bien visible.
Proposez quelque chose d'exclusif
Les remises et offres exclusives comptent parmi les tactiques SMS les plus efficaces. Faites en sorte que le destinataire se sente privilégié de recevoir une offre privée sur son téléphone et précisez bien que celle-ci est réservée aux destinataires du message. Les avantages ne sont pas forcément financiers: il peut s’agir d’un accès anticipé ou d’une alerte dès qu’un produit favori est de nouveau disponible.
Rédigez des messages courts et cohérents.
Soyez bref et incitez à l'action dès le début. Enrichissez votre message avec des images ou des vidéos, et ajoutez des liens vers vos réseaux sociaux si vous souhaitez y développer votre audience. Enfin, soyez régulier dans vos envois. Contactez vos lecteurs dès qu'il y a une raison valable de les inciter à agir.
Le marketing SMS a fait ses preuves et restera probablement parmi les plus performants pendant encore de nombreuses années, compte tenu de l'attachement croissant des utilisateurs à leurs téléphones. Maîtrisez les fondamentaux: un objectif clair, un message percutant, un appel à l'action efficace et un timing précis, et vos campagnes seront couronnées de succès.