ne entreprise instaure la confiance en envoyant régulièrement des messages pertinents à ses clients. Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces de toucher rapidement un large public. Cependant, les lois et réglementations variant selon les canaux marketing, il est essentiel de bien comprendre les règles du marketing par SMS avant de l'adopter.
Voici les principales bonnes pratiques que toute entreprise devrait suivre lorsqu'elle envoie SMS à son public.
Soyez absolument clair concernant le programme
Assurez-vous de la qualité de votre programme avant de commencer la diffusion. Chaque message doit avoir un message clair pour votre public cible: exprimez précisément ce que vous voulez qu’il sache. Un message court et concis est bien plus efficace qu’un message long et détaillé.
Obtenir l'autorisation
Demandez toujours l'autorisation à votre public avant de lui envoyer un message. L'envoi de messages non sollicités agace les destinataires, nuit à votre réputation et peut constituer une infraction à la loi, vous exposant ainsi à des sanctions légales. Recueillez le consentement en proposant une inscription gratuite et laissez toujours aux personnes la possibilité de se désabonner à tout moment.
Faites attention à la fréquence
N'inondez pas votre audience de messages: vous risquez de l'agacer. Deux à cinq messages par mois constituent une bonne pratique, et chacun doit être suffisamment informatif pour maintenir l'intérêt des clients et éviter qu'ils ne se désintéressent.
Inclure les mentions légales
Incluez des mentions légales telles que « Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer » afin de rester transparent et de fournir aux clients l'intégralité des conditions de votre programme de messagerie.
Prévoir une sortie
Par courtoisie — et comme c'est une exigence sur la plupart des marchés —, incluez un mot-clé « STOP » dans vos messages afin que les clients puissent se désinscrire à tout moment s'ils ne souhaitent plus bénéficier de votre service.
Appliquées correctement, ces pratiques vous permettent de gérer un programme SMS conforme et efficace. Le marketing par SMS demeure l'un des outils les plus persuasifs à la disposition des spécialistes du marketing.