n SMS marketing qui est lu identifie l'expéditeur dès les premiers mots, commence par une offre spécifique, tient en un seul segment (160 GSM-7 caractères ou 70 caractères Unicode), se termine par un appel à l'action unique et indique au lecteur comment se désinscrire, par exemple « Répondez STOP pour vous désinscrire ». Envoyez-le uniquement aux personnes ayant donné leur consentement, à une heure locale appropriée, et mesurez le résultat. Le reste de ce guide détaille chacun de ces points.
Points clés à retenir
- Structure : marque, offre, détails (date limite ou code), appel à l'action, désinscription.
- Longueur : un segment correspond à 160 GSM-7 ou 70 caractères Unicode ; un seul emoji peut basculer l'intégralité du message en Unicode.
- Un message, une action : un lien unique ou un mot-clé de réponse.
- Conformité : consentement, identification de l'expéditeur et désinscription gratuite dans les messages marketing.
- Tester et mesurer : comparez les versions selon le taux de clic, les conversions et les désinscriptions.
Quelle est la meilleure structure pour un SMS marketing ?
| Partie | Objectif | Exemple |
|---|---|---|
| Marque | Indique au lecteur qui écrit, même si l'identifiant d'expéditeur est court | Nova Café : |
| Offre | La raison de continuer la lecture, spécifique et concrète | 20 % de réduction sur tous les petits-déjeuners |
| Détail | Date limite, code ou condition | jusqu'à dimanche avec le code SUN20 |
| Appel à l'action | Une action à réaliser | Commander : nova.cafe/o |
| Désinscription | Requis pour le marketing sur la plupart des marchés | Répondez STOP pour vous désinscrire |
Assemblé : "Nova Café : -20 % sur tous les petits-déjeuners jusqu'à dimanche avec le code SUN20. Commander : nova.cafe/o Répondez STOP pour vous désinscrire". Cela fait moins de 110 caractères, un seul segment, une seule action.
Quelle doit être la longueur d'un SMS marketing ?
Visez un seul segment. Avec l'ensemble de caractères standard GSM-7, un seul SMS contient 160 caractères ; si un caractère est en dehors de cet ensemble, comme un emoji, des guillemets courbes ou de nombreuses lettres accentuées, le message passe en Unicode (UCS-2) et un seul SMS contient 70 caractères. Les messages plus longs sont divisés en segments de 153 ou 67 caractères, et chaque segment est facturé. L'arabe, l'hindi, le chinois et d'autres écritures non latines utilisent toujours l'Unicode, prévoyez donc 70 caractères par segment. Consultez la limite de caractères SMS et l'encodage GSM-7 et UCS-2.
Comment rédiger un appel à l'action efficace ?
- Utilisez une seule action par message : un lien, un mot-clé de réponse ou un code, mais pas les trois à la fois.
- Placez le verbe en premier : « Réservez », « Commandez », « Réclamez », « Répondez YES ».
- Utilisez un lien court personnalisé pour que les lecteurs voient la destination ; les réducteurs de liens non personnalisés ressemblent à du phishing. Consultez les liens courts personnalisés pour SMS.
- Indiquez la suite des événements : « Répondez YES pour confirmer votre créneau ».
Que doit inclure chaque SMS marketing pour rester conforme ?
Les règles varient selon les pays, mais la plupart des marchés exigent trois éléments pour les messages marketing : le consentement préalable (ou une exception étroite pour les clients existants), l'identification de l'expéditeur et une option de désinscription gratuite et fonctionnelle. Certains ajoutent l'enregistrement de l'identifiant d'expéditeur, des catégories de contenu ou des plages horaires d'envoi autorisées. Exemples issus de nos guides par pays :
- Royaume-Uni : consentement PECR ou le soft opt-in, identification de l'expéditeur et désinscription gratuite ; consultez les règles de marketing SMS au Royaume-Uni.
- Afrique du Sud : consentement de la section 69 POPIA, identité de l'expéditeur et désinscription dans chaque message ; consultez le marketing et la POPIA en Afrique du Sud SMS.
- Kenya : consentement opt-in et envois promotionnels uniquement entre 07:00 et 19:00 ; consultez les SMS en masse au Kenya.
Utilisez la liste de contrôle de conformité SMS et les pages pays sous les réglementations SMS avant de pénétrer un nouveau marché.
Que faut-il éviter dans un SMS ?
- Crier : l'usage de majuscules et de suites de points d'exclamation est perçu comme du spam et peut déclencher des filtres.
- Offres vagues : « Grande vente maintenant ! » n'incite pas à l'action ; un chiffre ou une date limite, si.
- Messages contenant uniquement un lien et des réducteurs d'URL non identifiés, ce qui s'apparente à du smishing.
- Données personnelles ou sensibles dans le texte : numéros de compte, détails de santé, noms complets de tiers.
- Promotions dans les messages de service : cela transforme un message transactionnel en message marketing.
- Envois nocturnes : respectez l'heure locale et les fenêtres d'envoi légales.
Avant et après : trois réécritures
| Avant | Après | Pourquoi est-ce mieux ? |
|---|---|---|
| GRANDE VENTE !!! Visitez notre site dès maintenant pour profiter d'offres incroyables !!! | Luma Home : -30 % sur les canapés jusqu'au 5 oct. Boutique : luma.home/s Répondez STOP pour vous désinscrire | Marque, offre spécifique, date limite, un lien, désinscription |
| Cher client, nous vous rappelons que votre rendez-vous est prévu demain. Merci de nous informer en cas d'empêchement. | City Clinic : votre rendez-vous est demain à 10h30. Répondez YES pour confirmer ou R pour reporter. | Plus court, l'heure en premier, deux options de réponse claires |
| Ne passez pas à côté 😍 les nouveautés sont arrivées, découvrez-les | Kora Shoes : les nouvelles bottes d'automne sont arrivées. Les 100 premières commandes bénéficient de la livraison gratuite : kora.shoes/b Répondez STOP pour vous désinscrire | Pas d'emoji (reste en GSM-7), raison spécifique d'agir |
Comment personnalisez-vous et testez-vous le contenu SMS ?
Personnalisez avec les données que le lecteur s'attend à ce que vous possédiez : prénom, magasin visité, produit acheté. Prévoyez une valeur par défaut pour les champs vides afin que personne ne reçoive un message du type « Bonjour , ». Testez une variable à la fois (offre, formulation ou heure d'envoi) sur un segment de la liste, puis envoyez la version gagnante. Mesurez les clics, les conversions et les désinscriptions par version ; notre guide sur les indicateurs de campagne SMS explique quels chiffres surveiller, et le meilleur moment pour l'envoi de SMS en masse traite de la question du timing.
La plateforme de SMS en masse de BroadNet et les outils de marketing SMS prennent en charge les modèles, les champs de personnalisation, la planification et les liens de marque.
Foire aux questions
Combien de caractères un SMS marketing doit-il contenir ?
Restez dans un seul segment : 160 caractères en GSM-7, ou 70 si le message utilise l'Unicode, par exemple à cause d'un emoji ou d'un script non latin.
Dois-je utiliser des emojis dans le marketing SMS ?
Avec parcimonie, voire pas du tout. Un seul emoji bascule l'intégralité du message en Unicode, réduisant un segment de 160 à 70 caractères et doublant souvent le coût.
Dois-je inclure une option de désinscription dans chaque SMS marketing ?
Sur la plupart des marchés, oui. Une courte phrase telle que « Répondez STOP pour vous désinscrire » est la forme la plus courante.
Où doit figurer le nom de la marque ?
Dans l'identifiant d'expéditeur et, si celui-ci est court ou numérique, dans les premiers mots du message.
Combien de liens un SMS doit-il contenir ?
Un seul, sur un domaine de marque, afin que les destinataires puissent avoir confiance en la destination.
Comment savoir si mon contenu SMS est efficace ?
Testez différentes versions sur un segment de votre liste et comparez les taux de clic, de conversion et de désinscription.
Les noms de marque dans les exemples sont fictifs. Révisé le 28 septembre 2026. Consultez nos normes éditoriales.